 |
作者：[美]凱文·韋巴赫
丹·亨特
出版社：浙江人民出版社 |
在著名商學院開設游戲課程，凱文·韋巴赫是全球第一人。他的課程教給學生如何在人力資源、可持續(xù)性、創(chuàng)新、客戶和市場營銷等商業(yè)領域運用游戲化思維。韋巴赫甚至預言，游戲化將成為改變未來商業(yè)的新力量。也許因為韋巴赫的理念過于出人意表，所以他與丹·亨特合著的新書《游戲化思維》出版后立即引起讀者極大興趣。當商業(yè)被游戲化思維改造，是否真能變成企業(yè)功能強大的資產？為尋找答案，記者采訪了該書的主要作者凱文·韋巴赫。韋巴赫認為，在全球化競爭時代，技術從根本上降低了競爭的準入門檻，更強的參與性才是競爭優(yōu)勢，而游戲設計技術為我們提供了增強參與性的方法。他說，游戲化的核心是幫助人們從必須做的事情中發(fā)現樂趣，是通過讓流程有趣使商業(yè)產生吸引力。
《經濟參考報》：您和另一位作者都對電子游戲十分著迷，這本書的靈感來自對游戲的偏好嗎？ 凱文·韋巴赫：我和我的同事丹·亨特合著這本《游戲化思維》(For the Win)，目的是為給那些對“游戲化”(gamification)感興趣的機構提供一個簡短而嚴肅的指導手冊。這些年來，我一直為非娛樂屬性數字游戲所蘊含的巨大潛力而深深著迷，其中部分原因源自我自己在《魔獸世界》(World of Warcraft)行業(yè)公會的經歷。當游戲化在2010年左右開始引起人們注意時，大多數情況下它都是被市場營銷顧問所推崇。作為一名商學院教授同時又是一個游戲玩家，我相信，如果游戲化能夠同時在學術研究和游戲設計兩方面有所借力的話，那么它的效果會更加明顯。我也從一些公司和個人那里聽說，他們需要一個框架把核心的游戲化概念組織起來，并解釋清楚如何應用這些技巧�！队螒蚧季S》這本書以及我在Coursera上的免費在線課程都是圍繞上述目的而策劃的。
《經濟參考報》：游戲化思維，又一個新概念。目前，各種“思維”泛濫，比如互聯網思維等，當你真的要去定義它，其實很難。您認為，游戲化思維能很快為大眾認可和接受嗎？游戲化思維到底是什么思維？
凱文·韋巴赫：游戲化思維的含義，就是像一個游戲設計者那樣去處理商業(yè)問題。設計數字游戲的人必須考慮如何吸引玩家并讓他們停留在游戲里，同時還要營造某種游戲化的體驗。在這個過程中，游戲設計者會使用一些來自其他領域的常見技巧，比如心理學和設計學，不過，所有這些都應當以有趣為目的。有一些人可能永遠也不習慣使用“游戲化”或者“游戲化思維”這樣的詞，因為他們認為，這些詞匯對于商務事宜來說顯得不夠嚴肅認真。那也沒關系�，F在，游戲化思維背后的理念正越來越廣泛地被人們接受。在現代商業(yè)體系里，激勵機制和持續(xù)吸引力越來越重要，而運營效率則越來越不是優(yōu)勢所在了。
《經濟參考報》：游戲化將給未來商業(yè)帶來哪些顛覆性的意義？商業(yè)變得有趣將產生什么樣的價值？
凱文·韋巴赫：在我們的書中對這個問題做了充分的描述。我認為需要補充的是，游戲化思維將促進商業(yè)朝著以人為本的方向發(fā)展。當商業(yè)機構的消費者及其員工感受到足夠的激勵并充滿激情的時候，這些機構就會繁榮強大。游戲化思維可以提供給這些機構一種語言，讓他們去思考如何達到商業(yè)目標，使用的就是人們在發(fā)現吸引力和尋找獎勵時所用的那種方法。
《經濟參考報》：您在書中講了一個垃圾桶的故事，并引申出“樂趣理論”，同時承認并非所有對象都可以被游戲化，那么，哪種游戲化是未來商業(yè)的需要？ 凱文·韋巴赫：在書中，我們?yōu)樯虡I(yè)機構提供了一個核查表，來幫助他們判斷游戲化對于某種商業(yè)挑戰(zhàn)來說是不是合適的解決方案。首先，要問一問激勵機制在這個商業(yè)機構中是不是最重要的成功因素。另一個方面就是結合相關背景來判斷。事實上，游戲化差不多適用于任何一個行業(yè)，但在應用游戲化思維的時候應該與本公司或本國文化相一致。也就是說，一個公司在設計游戲化機制的外在形式及其實際上對人進行激勵的方式時，應該把環(huán)境因素也考慮進去。比如說，一些游戲化解決方案非常可愛而有趣，另外一些則會隱藏掉游戲的部分。
《經濟參考報》：“游戲”一詞在歷史上一直背負著沉重的道德負擔，比如“游戲人生”至今仍是負面人生的代名詞。您認為，在不同的文化背景下，如何才能避免游戲化的陷阱和風險？
凱文·韋巴赫：我多多少少會把可能的負面因素當作一個先決問題去解決。我們認為，游戲化與市場營銷或者管理技巧一樣，是一種影響人們行為的工具。因此，道德也需要被考慮在內。商業(yè)機構需要確保參與游戲的人同意并且理解他們正在經歷的事情。游戲化應該始終考慮到游戲者的需求，也要明白“像游戲一樣”并不意味著不嚴肅不認真。對于在工作場所或者市場上所使用的任何技巧而言，文化敏感性都非常重要。
《經濟參考報》：有人稱游戲化為管理新定義，您認可這個說法嗎？請描述一下游戲化思維會給商業(yè)帶來哪些具體變化。
凱文·韋巴赫：我不認為游戲化是一種新的管理形式。事實上，游戲化是一系列技巧和概念的組合，可將現有的管理、設計、心理等方面理念更有效地應用出來。一個世紀以前就有一些例子可以證明我們現在將如何稱呼“游戲化”或者“游戲化思維”，那時正逢科學化管理的發(fā)端。多虧幾十年來在視頻游戲行業(yè)和心理學研究方面的學習，我們現在才能夠更系統化地實施這些方法。
或許，最大的變化就是商業(yè)機構考慮問題的方式。這也是我使用“游戲化思維”一詞的原因。如果你設想出一些情景作為需要解決的難題或者要贏的游戲，那么即便你采取的行動沒什么不同，它也會改變你的視角。游戲化思維促使商業(yè)機構及其員工或者客戶形成一種思維方式，這種思維方式可以幫助他們看到強有力的新機遇。
