一場3Q大戰(zhàn)把一度為中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司--騰訊推到了風口浪尖上，也因此掀起了關于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生存業(yè)態(tài)的討論。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的同時，很多問題也暴露出來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正處于變革的前夜。名為“診斷騰訊”的論壇邀請了來自互聯(lián)網(wǎng)、政法、新聞、學界等70多位專家和意見領袖，望聞問切，從公眾責任難題--“公眾美譽度”、行業(yè)責任難題--“壟斷與開放”、領袖責任難題--“山寨與創(chuàng)新”三個角度，通過給互聯(lián)網(wǎng)領軍者騰訊把脈，分析了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)或者即將遇到的問題。
近百個問題激烈碰撞，結合了專家的觀點、資深媒體人的觀察以及騰訊內部的反思。 |
如何贏得公眾的信任？
通常而言，價值觀是信任的基石。所謂價值觀，解決的是“我們是誰”以及“我們將向何處去”的問題。而價值觀又包括短期的價值觀（行為驅動力）和長期價值觀（即信仰或者使命感），通常企業(yè)并不缺乏短期價值觀，具有長期價值觀的卻寥寥無幾。比如谷歌的使命是要通過計算機和算法實現(xiàn)全世界的信息高速流動，讓人和信息之間能實現(xiàn)無縫對接；而Facebook則信奉“饋贈經(jīng)濟學”和世界的“極端透明度”，強調網(wǎng)上唯一身份，賦予每一個個體以權利。某種意義上，正是因為這種信仰高于大多數(shù)人的認知范圍，才能指導企業(yè)推動整個社會向前。
在吳曉波看來，騰訊就像是一個擁有數(shù)億臣民的國家。“在這里活躍的公民看重兩個東西，第一是提供什么服務，就是功能問題，好的國家最大的功能就是免費的越來越多，而且免費的越來越好，所以不能放松對用戶的技術和服務的改進。第二，人為什么會喜歡一個國家，這是一個價值問題，你的價值觀必須能夠被認同。其實公司也是兩種身份，功能是順應人類的發(fā)展，這個騰訊沒有問題，第二部分是最重要的觀念，企業(yè)是社會化的公司。但騰訊是很難被定義的企業(yè)，到今天也是這樣。比如新浪是門戶網(wǎng)站，盛大是游戲企業(yè)，百度是搜索企業(yè)，阿里巴巴是電子商務企業(yè)，它們都很容易被定義，而騰訊一開始就很難定義，到現(xiàn)在為止，我們幾乎每個人都在用QQ，但QQ的提供者的文化和我們什么關系？這個問題騰訊一直沒有定義清楚。雖然能賺很多錢，但其在歷史上的角色是模糊的。我建議騰訊專門研究下這個問題：我們是誰？”……[詳細] | |
| X光下看騰訊 |
我們深知：不管已經(jīng)出現(xiàn)了多少大公司，人類依然處于互聯(lián)網(wǎng)時代的黎明時分，微微的晨光還照不亮太遠的路。我們也深知：在這個行當里，不管一家公司的贏利狀況有多么喜人，也都隨時面臨被甩出發(fā)展潮流的風險…[詳細]
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| 診斷騰訊的群體價值 |
中國的互聯(lián)網(wǎng)之路，其新、其難、其苦，并不在“前人不曾遇到過”，更在于“前人所見并非全然可以借鑒”。通過“騰訊式自省”，在眾多批評指向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“道德底線”、“價值觀”、“客戶關懷”的同時，批評者們同樣注意到了這樣一個事實，“建立開放共贏的體系，已經(jīng)刻不容緩”…[詳細]
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| 求解斯芬克斯之謎 |
在佩服騰訊雅量的同時，我想得更多、更多。我坐的地方，有點歷史來頭，是當年毛澤東與基辛格會談的房間。在這樣一個地方“診斷騰訊”，應該說些什么呢？我不想簡單總結騰訊的問題…[詳細]
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| 診斷騰訊
把脈中國互聯(lián)網(wǎng) |
曾幾何時，美國在線（AOL）、雅虎（yahoo）還都是中國的互聯(lián)網(wǎng)的榜樣，可忽然間在一片喧囂的質疑之后，如今都已成了病人。中國幾大領先的互聯(lián)網(wǎng)公司，也都遭遇到了前所未有的質疑。他們會不會步美國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的后塵？互聯(lián)網(wǎng)一定有自己的邏輯，但問題是邏輯是什么？中國互聯(lián)網(wǎng)的未來之路又在何方…[詳細]
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| 探究一個偉大企業(yè)發(fā)展的行動路線圖 |
“診斷騰訊”到底是一場什么樣的活動？它致力于解決的是什么樣的問題？如果簡單地把它理解為，騰訊在反思自己的過去，或者是騰訊在尋找自己企業(yè)未來的發(fā)展方向，我想都未免流于膚淺…[詳細]
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不管已經(jīng)出現(xiàn)了多少大公司，人類依然處于互聯(lián)網(wǎng)時代的黎明時分，微微的晨光還照不亮太遠的路。我們也深知：在這個行當里，不管一家公司的贏利狀況有多么喜人，也都隨時面臨被甩出發(fā)展潮流的風險。 |
| ——騰訊公司控股董事會主席兼首席執(zhí)行官 馬化騰 |
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“診斷騰訊”真正的意義和難點，在于從中國互聯(lián)網(wǎng)大象這個整體的角度，來診斷自我。即把騰訊這個客體，和我們這些主體，以及中國互聯(lián)網(wǎng)這個主客體的統(tǒng)一體，當做同一件事情來診斷。不僅是問騰訊該怎么樣，而是跳出騰訊，擺進自我，把脈中國互聯(lián)網(wǎng)這頭大象。 |
| ——中國社科院信息化研究中心秘書長、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編 姜奇平 |
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此番騰訊以自身為范例和樣本，為眾多思考者、行動者提供了極好的觀察窗口，其價值和意義已經(jīng)超越了“診斷騰訊”，而成為反思中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之策略、方向與路徑中，難得的思想碰撞和智慧共享。
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| ——ZiffDavis 媒體集團（中國）戰(zhàn)略發(fā)展研究主任 段永朝 |
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《X光下看騰訊》的問世表明，處于產(chǎn)業(yè)最前沿的實踐者們正以一種更為自覺的態(tài)度思考著中國式的企業(yè)發(fā)展之路，思考著一個做偉大企業(yè)的行動路線圖。 |
| ——中國人民大學新聞學院副院長、教授，中國傳媒經(jīng)濟與管理學會會長
喻國明 |
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| ROBIN_LIU 發(fā)表于2011-08-25 09:33:01 |
| 很值得所有的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)效仿，騰訊今天遇到的問題，以后的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有可能遇到。 |
| sammy105 發(fā)表于2011-07-17 11:44:17 |
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企業(yè)運營思路的改變，總有許多的原因和理由，這本書談的是騰訊開放的原因和理由。對互聯(lián)網(wǎng)有興趣的可以看下。 |
| 考拉大人
發(fā)表于2011-07-23 21:25:44 |
| “診斷騰訊”真正的意義和難點，在于從中國互聯(lián)網(wǎng)大象這個整體的角度，來診斷自我。即把騰訊這個客體，和我們這些主體，以及中國互聯(lián)網(wǎng)這個主客體的統(tǒng)一體，當做同一件事情來診斷。不僅是問騰訊該怎么樣，而是跳出騰訊，擺進自我，把脈中國互聯(lián)網(wǎng)這頭大象。 |
| bailiangangrzr 發(fā)表于2011-09-13 21:14:01 |
| 一家企業(yè)發(fā)展到一定程度，必然成為一家公眾型公司，他身上往往承擔著關于行業(yè)、社會的一些責任和期待，所以騰訊被放到“X光”下，對騰訊本身和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都是一次挑戰(zhàn)，但更是一種幸運。 |
| mali-0909 發(fā)表于2011-08-26 16:13:35 |
| 從小處來看，這本書象是在為騰訊進行一個成人洗禮，告訴騰訊，不要再用“未成年”的心態(tài)來看待自己及自己在社會上的影響，要成長起來，眼界和行為更寬泛、更深遠起來；從大處來看，是在探索中國互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，如何更加健康良性的建立和發(fā)展；從深遠來看，這更象是一本求道之書，不管任何行業(yè)，任何企業(yè)，甚至任何制度的重組和建立，都有其本質之道，這也象是一本探索本質之道的書。 |
| 皮皮玩歐
發(fā)表于2011-09-10 20:21:27 |
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此番騰訊以自身為范例和樣本，為眾多思考者、行動者提供了極好的觀察窗口。 |
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“診斷騰訊”嘉賓簡介
診斷一 公眾責任難題
公眾美譽度
（執(zhí)筆：羅燕）
1. 3Q大戰(zhàn)的處理過程中，騰訊錯在何處？
2.
3Q大戰(zhàn)是偶然還是必然？是否僅是一場公關危機？
3.
在收入還在持續(xù)高速增長的情況下，騰訊改革的決心是否堅定？
4. 為什么僅做好產(chǎn)品不能贏得用戶的愛和尊敬？
5.
騰訊的自我認知和公眾預期之間出現(xiàn)了怎樣的落差？
6. 如何贏得公眾的信任？
7.
騰訊對自己的核心戰(zhàn)略是否認識清晰？
8. 如何鍛造企業(yè)的領袖氣質？
9.
騰訊應該在哪些領域作真正的前瞻性思考？
10 除了慈善之外，企業(yè)該如何塑造自己的社會角色？
11.
企業(yè)應如何推動（而非干擾）規(guī)則和法律的制定？
12. 騰訊是否需要從技術和產(chǎn)品驅動轉型為管理驅動？
13.
如何進行品牌管理？如何維系用戶和企業(yè)之間的情感關聯(lián)？
14. 企業(yè)低調而沉默會帶來哪些問題？
15.
企業(yè)如何建立和外界良性溝通的渠道？
診斷二 行業(yè)責任難題 壟斷與開放
（執(zhí)筆：夏勇峰）
16.
壟斷的定義是什么？騰訊是壟斷企業(yè)嗎？
17. 要避免壟斷對企業(yè)自身產(chǎn)生威脅，歷史上有什么可借鑒的例子？
18.
騰訊的拓展方式中，內部有哪些可為行業(yè)借鑒？
19. 騰訊問題產(chǎn)生的根源是什么？
20.
如何看待互聯(lián)網(wǎng)趨勢與騰訊的準備不足？
21. 在中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，騰訊相對的核心優(yōu)勢在哪里？
22.
壟斷和開放是對立的嗎？
23. 為什么騰訊必須要開放？
24. 騰訊應該如何梳理自己的核心業(yè)務？
25.
大企業(yè)該如何去看未來中國互聯(lián)網(wǎng)的結構？
26. 騰訊在產(chǎn)業(yè)鏈中應該如何定位自己？
27.
騰訊對待開放的態(tài)度如何？
28. 在開放之路上，騰訊應該怎么做？
29.
騰訊開放需要哪些基礎來支撐？
30. 騰訊開放的自身難點在哪里？
31.
具體而言，騰訊開放需要注意什么？
32. 在產(chǎn)業(yè)中，騰訊還應承擔何種責任？
33.
為什么開放的能力比開放的態(tài)度更重要？
診斷三 領袖責任難題 山寨與創(chuàng)新
（執(zhí)筆：尹生）
34.
騰訊是山寨公司嗎？
35. 騰訊有創(chuàng)新嗎？
36. 騰訊的創(chuàng)新模式是什么？
37.
騰訊如何才能摘掉山寨的帽子？
38. 騰訊是一家短視的公司嗎？
39.
騰訊背離用戶體驗至上的原則了嗎？
40. 龐大的用戶群會繼續(xù)幫助騰訊獲得成功嗎？
41.
騰訊的產(chǎn)品力正在下降嗎？
42. 騰訊的高增長時代結束了嗎？
43.
騰訊從山寨走向創(chuàng)新將面臨哪些挑戰(zhàn)？
44. 外部和內部創(chuàng)新，哪種更適合騰訊？
45.
騰訊應該有所為有所不為嗎？
46. 創(chuàng)新的問題就是價值觀的問題？
47.
騰訊管理層在創(chuàng)新問題上的困惑是什么？
48. 騰訊可能的顛覆者有哪些？
49.
騰訊有哪些戰(zhàn)略性機會？
50. 在原有的領域，騰訊還有哪些機會可挖掘？
51.
開放會如何影響騰訊的創(chuàng)新？
52. 騰訊離世界級創(chuàng)新還有多遠？ |
| 作 者：藍獅子 |
| “藍獅子”財經(jīng)創(chuàng)意中心為獨立圖書策劃出版機構，是針對快速成長中的中國人文財經(jīng)閱讀市場而構建的。由秦朔（《第一財經(jīng)日報》、《新營銷》總編輯）、吳曉波（《東方早報》副總編輯，暢銷書《大敗局》作者）、胡泳（著名財經(jīng)評論家）、趙曉（國務院國資委研究中心宏觀戰(zhàn)略部部長）、劉韌（DoNews制作人，北京計算機與網(wǎng)絡研究中心主任）、劉洲偉（《21世紀經(jīng)濟報道》主編）等國內財經(jīng)界知名人士共同發(fā)起，致力于發(fā)掘并培育中國本土的人文財經(jīng)出版資源。本書由藍獅子財經(jīng)創(chuàng)意中心策劃、邀請多人共同編著而成。 |
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