績(jī)效管理是各種媒體最近幾年持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是理論界分析研究的熱點(diǎn)。社會(huì)公眾不僅關(guān)注政府機(jī)關(guān)與非營(yíng)利組織的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而且關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。企業(yè)面臨的壓力主要來(lái)自于市場(chǎng)與股東兩個(gè)方面，資本市場(chǎng)的投資者對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)關(guān)注，要求管理者不斷努力以持續(xù)改善整個(gè)組織的績(jī)效，在滿足利益相關(guān)者基本利益的前提下努力追求股東利益的最大化；從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，績(jī)效好的企業(yè)有更強(qiáng)的生存能力。顯然，無(wú)論是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織，大企業(yè)還是小企業(yè)，本土化企業(yè)還是全球化企業(yè)，有效的績(jī)效管理對(duì)這些組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。
在全球化趨勢(shì)、信息化趨勢(shì)日益深化的今天，技術(shù)進(jìn)步的速度越來(lái)越快，模仿復(fù)制的速度越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比過(guò)去更容易在更短的時(shí)間內(nèi)獲得相似的技術(shù)，向市場(chǎng)推出類(lèi)似的產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)很難持久。現(xiàn)實(shí)中，在商業(yè)銀行、航空公司、加油站、百貨超市等，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與服務(wù)日益趨同化。即使某一家企業(yè)絞盡腦汁推出了一種新的產(chǎn)品或服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般會(huì)很快推出一個(gè)類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)。
在這種背景下，理論界與企業(yè)家開(kāi)始思考，到底什么因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)取得更大的成功？長(zhǎng)期來(lái)看，現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到底來(lái)源于什么方面？不同的學(xué)者、不同的企業(yè)家對(duì)這個(gè)問(wèn)題有不同的理解。
按照赫爾曼·阿吉斯的觀點(diǎn)，長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于人。那些擁有豐富的人力資本與卓越的管理團(tuán)隊(duì)，員工才能出眾、士氣高昂、忠誠(chéng)度高，企業(yè)的內(nèi)部管理也會(huì)更加科學(xué)高效。這些組織在決策上會(huì)更少機(jī)會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，對(duì)客戶和市場(chǎng)需求的反應(yīng)會(huì)更為敏感，更有可能輕松贏得更多的目標(biāo)客戶群體，進(jìn)而表現(xiàn)出更好的組織績(jī)效、更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)適應(yīng)能力。
無(wú)論組織的規(guī)模有多大，無(wú)論組織存在的目的是什么，組織的績(jī)效都依賴(lài)于組織中每一個(gè)人的績(jī)效，組織的成功都取決于每個(gè)人潛力發(fā)揮的程度。而員工潛力的發(fā)揮水平與組織績(jī)效管理的水平密切相關(guān)，有效的績(jī)效管理體系能夠?qū)⑷说牟拍芘c動(dòng)力成功地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
最近幾年，國(guó)內(nèi)很多企事業(yè)單位陸續(xù)將績(jī)效管理工具引入所在組織的管理實(shí)踐當(dāng)中，期望能通過(guò)有效的績(jī)效管理來(lái)強(qiáng)化組織的執(zhí)行力，以發(fā)揮每個(gè)員工的潛力，提升組織的整體績(jī)效。然而，在現(xiàn)實(shí)中績(jī)效管理在國(guó)內(nèi)推廣應(yīng)用的結(jié)果卻不盡如人意，甚至常常誘發(fā)很多意想不到的新問(wèn)題。比如員工對(duì)績(jī)效管理工具推廣目的的理解有偏差，績(jī)效管理常常被認(rèn)為是“人力資源部門(mén)的要求”，管理者常常“很不情愿”地將自己寶貴的時(shí)間花在“真正的工作職責(zé)之外”；因?yàn)橥菩锌?jī)效管理，有些組織內(nèi)部管理的過(guò)程變得更加復(fù)雜，而實(shí)際組織績(jī)效的改善狀況不太明顯，績(jī)效管理在這些組織越來(lái)越流于形式；有些組織因?yàn)橥茝V了“煩瑣的”績(jī)效管理，上下級(jí)之間、同事之間的關(guān)系趨于緊張，基層的怨言增加、士氣下降等等……有些管理者因此認(rèn)為績(jī)效管理是一種華而不實(shí)的管理概念，是一種水土不服的舶來(lái)品。
我想，如果這些企業(yè)的管理者認(rèn)真研讀了美國(guó)科羅拉多大學(xué)商學(xué)院的赫爾曼·阿吉斯教授所著的這本《績(jī)效管理》，他們肯定會(huì)找到一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。該書(shū)結(jié)合大量案例，清晰指出了實(shí)踐中企業(yè)在績(jī)效管理方面存在的誤區(qū)，并給出了自己的系統(tǒng)解決之道。
赫爾曼·阿吉斯教授認(rèn)為，企業(yè)在績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題是，沒(méi)有真正系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和理解績(jī)效管理的體系，沒(méi)有掌握設(shè)計(jì)和實(shí)施績(jī)效管理所需要的前提條件和基本程序，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)確保績(jī)效管理體系有效運(yùn)行的各種支持體系。
與一般的咨詢?nèi)藛T所寫(xiě)的側(cè)重于應(yīng)用技術(shù)和實(shí)踐操作的書(shū)籍不同，赫爾曼·阿吉斯教授的這本管理著作，超越了技術(shù)主義的羈絆，綜合運(yùn)用了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、公共管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等學(xué)科的信息來(lái)源與理論工具，從全局的角度對(duì)組織的績(jī)效管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，對(duì)于那些在推廣績(jī)效管理過(guò)程中遇到困惑感到迷茫的管理者，對(duì)于那些希望從一開(kāi)始就對(duì)績(jī)效管理體系建立起整體思考框架的管理者來(lái)說(shuō)，該書(shū)無(wú)疑是一個(gè)理想的選擇。
按照作者的觀點(diǎn)，對(duì)績(jī)效的觀察、評(píng)價(jià)以及改善應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程；績(jī)效管理應(yīng)該作為與組織所有部門(mén)緊密相關(guān)的一個(gè)有機(jī)組成部分，而不能僅僅將其作為人力資源管理職能的一個(gè)領(lǐng)域加以討論；強(qiáng)調(diào)有效的績(jī)效管理體系是將人的聰明才智和動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為組織戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要工具。鑒于此，該書(shū)的內(nèi)容對(duì)目前正在全國(guó)開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)具有很好的配合作用，適合不同層級(jí)的管理者閱讀。
該書(shū)涉及如何在一個(gè)組織內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)計(jì)有效實(shí)施成功的績(jī)效管理體系，系統(tǒng)描述了創(chuàng)建一套有效的績(jī)效管理體系所需要經(jīng)歷的步驟。
與同類(lèi)書(shū)籍相比，該書(shū)非常關(guān)注企業(yè)中的一些績(jī)效管理實(shí)踐的案例。書(shū)中列舉了大量在各種不同類(lèi)型的組織中實(shí)施績(jī)效管理的成功例子，包括上市公司、私營(yíng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)組織以及全球組織。同時(shí)該書(shū)提供了30多個(gè)綜合性的案例，以說(shuō)明在各種不同的組織和行業(yè)中設(shè)計(jì)和實(shí)施績(jī)效管理體系時(shí)可能遇到的問(wèn)題及其解決之道。