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| 稻盛和夫
著，中國人民大學(xué)出版社 |
許多經(jīng)營者不懂經(jīng)營卻經(jīng)營著企業(yè)，所以每年都有大量的企業(yè)破產(chǎn)。經(jīng)濟危機一到，更是雪上加霜，倒閉的企業(yè)更多了。所謂懂經(jīng)營，因為是針對中小企業(yè)而言，稻盛先生在這里只歸結(jié)了三條，或稱“三要訣”。
第一條是經(jīng)營者要有人格魅力。要做到這一點;第二條是經(jīng)營者要會算賬，看得懂財務(wù)報表;第三條是哲學(xué)共有，是指讓員工們有相同的判斷是非、善惡的做人標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹到每一個人、每一天、每一項工作中去。
在蕭條中飛躍的大智慧世上有許多經(jīng)營者其實不懂經(jīng)營，也沒有掌握經(jīng)營的要訣，卻在經(jīng)營著企業(yè)，有的人開始時似乎還可以，不久就陷入了困境甚至破產(chǎn)，這種情況非常普遍。每年有多少企業(yè)產(chǎn)生，大概就有多少企業(yè)倒閉，這說明不懂經(jīng)營的經(jīng)營者確實很多。在日本有許多家族企業(yè)，許多經(jīng)營者都是繼承父輩的企業(yè)，然而他們自身并不理解經(jīng)營的訣竅。
比如，最近所聽到的一件事讓我很吃驚，有一家名聲不錯的餐館，在關(guān)西地區(qū)有六七家分店，生意興隆，卻突然破產(chǎn)了。為什么呢？可以肯定的是，這家餐館的經(jīng)營者不懂經(jīng)營。
這家店的菜肴味道好，客人絡(luò)繹不絕，看上去很繁榮，卻陷入了破產(chǎn)危機。經(jīng)營者雖然很努力，卻不懂成本核算。出高價聘請了高級廚師，菜肴自然不錯，但經(jīng)營卻入不敷出。這位經(jīng)營者這樣說：“其實我對數(shù)字一竅不通，所以請會計師做賬，做損益表。會計師只是說這家店賺了，那家店虧了，對損益表上的數(shù)字真正意味著什么，我卻并不理解�！�
也就是說，這位經(jīng)營者連損益表也看不懂，卻從銀行借來幾億日元，陸續(xù)開了六七家奢華的餐廳，銀行的分行長也常來光顧。但關(guān)鍵是這位當(dāng)家的經(jīng)營者不懂?dāng)?shù)字，不會算賬，卻在掌舵經(jīng)營。
像這樣，雖然當(dāng)上了經(jīng)營者，卻不懂經(jīng)營的要訣以致企業(yè)破產(chǎn)的大有人在。針對這種情況，為了傳授經(jīng)營要訣，我才開始了“盛和塾”的活動。
讓員工信賴你、欽佩你，為你的人格魅力所傾倒
無論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，經(jīng)營的第一要訣，就是讓員工為你的人格魅力所吸引，信賴你、欽佩你，與你同甘共苦。與員工建立這樣的人際關(guān)系乃是經(jīng)營的第一要訣。
我給大家講過多次，“京瓷”公司成立后的第三年，我以處理11名高中畢業(yè)的新員工去留問題為契機，確立了公司的經(jīng)營理念：“在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發(fā)展做出貢獻�！�
“獎金怎么發(fā)，工資怎么升？”這些新員工為此來進行集體交涉。我花三天三夜說服了他們，并由此明確了公司的目的，也就是企業(yè)的經(jīng)營理念。這個理念的核心就是“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福”。辦企業(yè)的首要目的，不是為股東，更不是為我個人，而是為員工。為了員工，我作為經(jīng)營者正在拼命努力，希望員工們也能跟我一起努力，這就是我作為經(jīng)營者最基本的想法。
當(dāng)時“京瓷”還是一個規(guī)模很小的企業(yè)，付不出足額的加班費，員工經(jīng)常工作到深夜，這時就有人發(fā)牢騷，表示不滿。這時我就明確地告訴他們：
“那你就去你喜歡的公司好了，我們公司剛成立，基礎(chǔ)薄弱，為了營造員工能夠長期安心工作生活的條件，大家都齊心協(xié)力拼命工作，你卻只強調(diào)你個人的待遇，這樣的人我們公司不需要，你干脆辭職算了�！薄吧玳L，我愿與你同甘共苦。”我只與這樣的員工，就是認同我的理念、被我的人格魅力所吸引的人共同奮斗。
越是中小企業(yè)，在社長與員工之間越要建立這樣的人際關(guān)系：“與社長一起干，我什么苦都能吃”，就是說要讓員工迷戀社長。為了建立這樣的人際關(guān)系，我提倡舉辦聯(lián)絡(luò)情感的酒會，但這并不是為了吃喝，并不是讓大家認為只要討好社長，每月就有一次大飽口福的酒會，舉辦酒會是為了傳達社長的理念。
剛開始經(jīng)營企業(yè)時，不要想得太難太復(fù)雜，首先要讓員工產(chǎn)生這樣的想法：“如果是為了社長，不要說吃苦，就是赴湯蹈火也在所不辭�！奔词菇唤o他有難度的工作，他也會毫不猶豫地說：“社長，行!我干!”總之，與員工建立這樣的關(guān)系，就是經(jīng)營的第一要訣。
相反，在蘋果箱里，只要有一只爛蘋果，如果不及時拿走，整箱蘋果都會爛掉。不能與公司同甘共苦的人，哪怕只有一位，也會影響整體。與這樣的人就要促膝深談，如果談不攏，就應(yīng)該分手。
也許有人會指責(zé)說：“那么社長，你周圍不就聚攏了一批拍馬屁的小人了嗎？”不對!
“京瓷”創(chuàng)建之初，我既沒有經(jīng)營經(jīng)驗也沒有經(jīng)營知識，公司既沒有充裕的資金也沒有高新技術(shù)，在一無所有的情況下，我們要生存發(fā)展，除了全體員工齊心協(xié)力之外，別無他法。這時候，我不能容忍出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的聲音。我就是這樣經(jīng)營我的公司的。
要仔細確認月度銷售額和費用
“盛和塾”里有許多會計師、稅務(wù)師，他們幫助客戶企業(yè)整理會計資料，同時也發(fā)揮經(jīng)營顧問的作用，另外還要把在“盛和塾”學(xué)到的哲學(xué)和經(jīng)營要訣傳授給客戶，這是他們的工作，是他們的生意，同時也是為社會、為世人做貢獻。
參照月度損益表，我所提倡的“追求銷售額最大化和經(jīng)費最小化”的經(jīng)營原則就可以實踐。增加銷售、減少費用，這不是社長一個人的工作，實際上社長也不可能每天都細看銷售額和經(jīng)費支出的情況。在現(xiàn)場每天每日進行核算，提高銷售額、減少經(jīng)費，應(yīng)該是現(xiàn)場每個員工的責(zé)任。
當(dāng)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)“這個產(chǎn)品的銷售額減少了”，就必須對負責(zé)這個產(chǎn)品銷售的營業(yè)擔(dān)當(dāng)說：“上月因為這個產(chǎn)品銷售額下降了，所以沒有利潤，這個月你要加油，把訂單增加兩成!”
前面講到，社長和員工如果心心相印，那么，在你這樣指示他的時候，這位營業(yè)擔(dān)當(dāng)就會爽快地說：“明白了，我一定加油，爭取更多的訂單!”同樣，當(dāng)制造費用高了，你就要對制造現(xiàn)場的人說:
“費用這么高可不行，要想方設(shè)法降下來�！钡皆碌兹绻麤]降的話，你就要嚴厲批評他。受批評而不怨恨，不僅不怨恨，而且千方百計地削減費用。因此，如果員工與社長建立起這種“同心同德”的人際關(guān)系，事情就能辦好。
首先是加強與員工的密切關(guān)系，其次就是解決會計方面的問題。中小企業(yè)財務(wù)體系并不太健全，但只要每月請會計師做好損益表就行。損益表一定要反映真實情況，必須附上票據(jù)，采購物品、資金的流動都必須附有相應(yīng)的票據(jù)，就是我一貫強調(diào)的“一一對應(yīng)原則”，把這些票據(jù)交給會計師，他就能制作出準(zhǔn)確的損益表。
經(jīng)營者不管多忙，不管有多少會議，在每個月初的兩三天或一星期內(nèi)，必須把上月的賬目細細過目，然后與干部員工一起討論、一起反省，如有問題，必須立即釆取措施，馬上解決。
讓員工共有正確的哲學(xué)
哲學(xué)就是思維方式，就是人判斷事物的基準(zhǔn)。我持這樣的思維方式，所以就可以對照這種思維方式，判斷這件事這么做才行，那么做才不行。思維方式就是人格，社長如果始終堅持正確的判斷而不動搖，那么員工也會建立起同樣的判斷基準(zhǔn)。正確的判斷基準(zhǔn)從何而來，就來自于哲學(xué)，所以重要的是讓員工共有正確的哲學(xué)。
在“盛和塾”成員的企業(yè)中，有舉辦京瓷哲學(xué)學(xué)習(xí)會的，大家一起學(xué)哲學(xué)，哲學(xué)成了每個人的判斷基準(zhǔn)，全公司的力量自然會匯集到同一個方向。
全體員工都為經(jīng)營者的人格魅力所傾倒，大家都持有相同的思維方式，要做到這一點，哲學(xué)共有至關(guān)重要。也就是說，讓員工信賴你、欽佩你，為你的人格魅力所傾倒，成為你的同志。員工與經(jīng)營者志同道合、心意相通，勞資關(guān)系如同大家庭，企業(yè)就一定能夠順利發(fā)展。
作者簡介：
稻盛和夫，日本經(jīng)營“四圣”中目前唯一健在的一位。27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會社（現(xiàn)名“京瓷”），52歲創(chuàng)辦第二電電株式會社現(xiàn)名“KDDI”，目前是日本僅次于NTT的第二大通訊公司），這兩家公司都位列世界500強企業(yè)。