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雖說技術(shù)和服務(wù)是移動通訊業(yè)務(wù)能否吸引消費者的先決條件，但真正能讓老百姓心甘情愿掏腰包的還是資費。在英國，移動通訊技術(shù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟，通訊市場的競爭非常激烈，這就使當(dāng)?shù)厥謾C用戶享受到了實惠。
在英國，O2、沃達(dá)豐、T-Mobile、Orange等主要電信運營商所提供的基本套餐為每月35英鎊，其中包括一定數(shù)量的通話時間、短信以及其它增值服務(wù)，能滿足絕大多數(shù)用戶需求。而根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，英國2008年人均收入是每月3775英鎊，由此可見，英國人在手機通話上的花費只占收入的很小比例。
都說“便宜沒好貨”，但英國的手機套餐卻是物美價廉。以英國流行的35英鎊套餐為例，O2公司提供的每月35英鎊的18個月合同，基本服務(wù)包括每月600分鐘語音通話(沒有長途話費和本地話費之分，更沒有漫游費之說)、500條短信、周末免費通話，并附送語音留言信箱，之外還可以以折扣價格甚至免費得到最新上市的手機。除此之外，O2還會針對不同的手機和用戶群，提供更多優(yōu)惠的服務(wù)，比如只要簽訂18個月的iPhone合同，還能享受無限量手機上網(wǎng)。
而沃達(dá)豐、T-Mobile和Orange這些電信服務(wù)商，除了在通話時間和短信數(shù)量上和O2不相上下外，還有自己吸引顧客的法寶。比如沃達(dá)豐的“Stoptheclock”的服務(wù)，只要在基本套餐費上加五英鎊，每次通話不管多長時間，都只算三分鐘；而T-Mobile則允許簽訂套餐服務(wù)的用戶綁定五個電話號碼，和這些號碼通話將不計入套餐基本時間內(nèi)。
另外，簽訂手機套餐服務(wù)的用戶還可以享受各種增值服務(wù)。例如，沃達(dá)豐會向用戶免費發(fā)送當(dāng)天足球等體育賽事信息，對于喜愛足球的英國人來說，無疑是非常貼心的服務(wù)；而O2的用戶則可以通過“BlueRoom”服務(wù)，訂購各種演出門票。
除了質(zhì)優(yōu)價廉服務(wù)好以外，英國電影公司還會根據(jù)用戶的需要，提供各種針對性的附加服務(wù)。而用戶只需要再花很少的錢，就可以享受到更加周到的服務(wù)。以英國商務(wù)人士的“標(biāo)準(zhǔn)裝備”黑莓手機為例，一般的運營商都會對這款手機提供本國范圍內(nèi)的電子郵件推送服務(wù)。如果是經(jīng)常滿世界跑的“空中飛人”，只需每月多花五英鎊，就能在包括歐洲大陸、美國、日本、中國等世界主要地區(qū)及時接收到電子郵件，避免因收不到商業(yè)電子郵件而錯過重要商機。如果對所提供的服務(wù)不滿意，用戶還可以在簽服務(wù)合同后的七日之內(nèi)取消服務(wù)，甚至取消整個合同，而運營商則不會扣你一分錢。
如果簽訂的合同到期，在續(xù)約時用戶還能獲得和電信運營商“討價還價”的權(quán)利，只要自己嘴皮子功夫夠好，就可能以更低的價格享受到之前合同所提供的同等服務(wù)，或者更為優(yōu)惠的套餐。像O2、沃達(dá)豐和T-Mobile可以以每月20到30英鎊的價格，向老用戶提供每月35英鎊套餐的服務(wù)，同時贈送一款最新手機。
更重要的是，英國的所有電信公司都會以條款明確的合同形式和用戶簽訂套餐合同。在電信公司的合同中，會明確套餐所包含服務(wù)的內(nèi)容、超出規(guī)定通話時間和短信數(shù)量后的資費標(biāo)準(zhǔn)、各種可選擇的附加服務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)，以及對服務(wù)項目的詳細(xì)解釋，基本上不存在“消費陷阱”。
另外，合同還會提醒用戶在用手機上網(wǎng)訪問SP、國外漫游以及撥打特定的對方付費電話時，可能會產(chǎn)生額外資費，同時還會給出避免產(chǎn)生額外資費的辦法。同時，用戶可以以自己的手機號碼登錄運營商網(wǎng)站，查詢自己當(dāng)月的剩余通話時間和短信數(shù)量；也可以撥打服務(wù)電話和發(fā)短信方式來查詢，做到明明白白消費。 |