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（資料照片） |
一邊是鋪天蓋地的宣傳，一邊是持續(xù)的觀(guān)望，對(duì)于高調(diào)亮相的3G新業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)用戶(hù)并未表現(xiàn)出期待中的熱情。三大運(yùn)營(yíng)商也在新業(yè)務(wù)的拓展中遭遇到不同程度的困境。引領(lǐng)通信革命的3G為什么難受大眾青睞，3G的殺手锏何在，3G又將何去何從？人們迫切想知道答案的這幾個(gè)問(wèn)題，也同樣考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)商的智慧。
3G改變的不僅僅是通信方式
“沃”，大街小巷廣告牌上忽然閃出的這個(gè)字眼，或多或少地挑動(dòng)著行人的神經(jīng)。就在人們紛紛猜測(cè)“沃”的準(zhǔn)確含義時(shí)，“沃”之父--中國(guó)聯(lián)通正在全國(guó)各地緊張地部署戰(zhàn)略規(guī)劃。目標(biāo)只有一個(gè)，在未來(lái)三強(qiáng)爭(zhēng)霸的3G市場(chǎng)中多分得一杯羹。
與此同時(shí)，今年初獲得3G牌照的另外兩家運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信，也加快了在各個(gè)省份搶占3G市場(chǎng)的步伐�！癎3引領(lǐng)3G新生活”、“天翼，帶你暢游3G”、“精彩在沃”……鋪天蓋地的廣告詞預(yù)示著同一件事，我們即將迎來(lái)3G時(shí)代。
“3G是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的縮寫(xiě)。與前兩代移動(dòng)通信技術(shù)相比，數(shù)據(jù)流量加大，能夠更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)漫游，順暢地進(jìn)行視頻通話(huà)和手機(jī)上網(wǎng)。”長(zhǎng)春市一家蘇寧電器行的工作人員告訴記者，3G業(yè)務(wù)能讓你的生活因?yàn)橥ㄐ刨|(zhì)量的提升而變得更方便。
剛剛大學(xué)畢業(yè)的王佃玉是一名不折不扣的手機(jī)發(fā)燒友，談起3G滔滔不絕。他告訴記者，3G最大的特點(diǎn)是高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，主打品牌是視頻電話(huà)和手機(jī)上網(wǎng)。3G網(wǎng)絡(luò)相對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)的帶寬增加后，上網(wǎng)速度自然變快，而且視頻通話(huà)功能會(huì)加強(qiáng)，對(duì)話(huà)時(shí)很容易獲得對(duì)方的音容笑貌。此外，它的另一些便捷業(yè)務(wù)也是2G所無(wú)法比擬的，比如手機(jī)電視、手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)郵箱等，“手機(jī)電視可以即下即看，還不用占內(nèi)存”。
而在姜濤看來(lái)，3G帶來(lái)的不僅僅是通信方式上的改變，隨著3G大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，人們的生活方式也會(huì)逐漸受其影響，“將來(lái)像寫(xiě)信、上網(wǎng)、購(gòu)物等，只需動(dòng)動(dòng)手指就能完成”。作為中國(guó)聯(lián)通吉林分公司個(gè)人客戶(hù)部的副經(jīng)理，姜濤親身體驗(yàn)了3G由遠(yuǎn)及近的過(guò)程。她告訴記者，盡管與一些已經(jīng)普及3G業(yè)務(wù)的發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的3G業(yè)務(wù)還處于發(fā)展初期，但已經(jīng)逐漸步入快車(chē)道。美中不足的就是3G業(yè)務(wù)距離普通人的生活還很遠(yuǎn)，3G的平民化之路還很長(zhǎng)。
3G面臨的三個(gè)瓶頸
就像很多人不知道“沃”是什么意思一樣，對(duì)于“什么是3G，3G有哪些好處”，也很少有人能說(shuō)清楚。而無(wú)論中國(guó)移動(dòng)的G3，中國(guó)電信的天翼，還是中國(guó)聯(lián)通的“沃”，在全力打造品牌概念的同時(shí)，也沒(méi)能將3G的價(jià)值向消費(fèi)者說(shuō)清楚。這是3G走向大眾遇到的第一個(gè)難題。
“問(wèn)了很多柜臺(tái)的工作人員，他們提到最多的就是視頻通話(huà)和手機(jī)上網(wǎng)，可這些在一些2G手機(jī)上也能實(shí)現(xiàn)�！遍L(zhǎng)春市民張帥最近想嘗試換一部3G手機(jī)，但跑了很多地方，也沒(méi)弄明白換一臺(tái)3G手機(jī)到底能給他帶來(lái)哪些不一樣的體驗(yàn)。
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前像張帥這樣對(duì)3G一知半解的潛在消費(fèi)者還有很多。在廣告等因素刺激下，他們有嘗試跨入3G大軍的愿望，但從運(yùn)營(yíng)商的說(shuō)明中并未獲得足夠的信息，往往“無(wú)門(mén)可入”。記者在采訪(fǎng)中還了解到，由于技術(shù)、終端、服務(wù)等環(huán)節(jié)不夠完善導(dǎo)致的3G產(chǎn)業(yè)鏈不成熟，是3G平民化之路的另一個(gè)障礙。
在長(zhǎng)春市同志街上一家蘇寧電器行，記者發(fā)現(xiàn)可供消費(fèi)者選擇的3G手機(jī)在十款左右，這與柜臺(tái)中近千款的2G手機(jī)形成鮮明對(duì)比。三星專(zhuān)柜的一名工作人員拿著一款3G手機(jī)告訴記者，年內(nèi)三星在內(nèi)地會(huì)有30多款3G手機(jī)上市，但目前可供選擇的不多。此外受當(dāng)前整個(gè)3G支持網(wǎng)絡(luò)不完善制約，3G手機(jī)的一些功能還得不到充分展現(xiàn)，“比如視頻通話(huà)功能，當(dāng)前只能支持30萬(wàn)像素，通話(huà)時(shí)畫(huà)面可能不夠流暢�！�
在CTR市場(chǎng)研究做的一項(xiàng)調(diào)查中，超過(guò)74%的消費(fèi)者希望“等3G發(fā)展成熟起來(lái)后再用”，超過(guò)42%的人表示“3G業(yè)務(wù)收費(fèi)太貴”。認(rèn)為3G手機(jī)價(jià)格高、品牌和機(jī)型少的消費(fèi)者均在30%左右。
費(fèi)用偏高是當(dāng)前阻礙3G平民化進(jìn)程的第三大瓶頸。享受3G手機(jī)業(yè)務(wù)，意味著消費(fèi)者需要有一臺(tái)支持3G業(yè)務(wù)的手機(jī)，而且對(duì)方手機(jī)同樣擁有3G功能。在記者走訪(fǎng)的幾家大型手機(jī)賣(mài)場(chǎng)中，3G手機(jī)雖然不多，但均是2500元以上的中高檔手機(jī)，像摩托羅拉A3100等，目前價(jià)格則超過(guò)3300元。同時(shí)，對(duì)于普通手機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，3G業(yè)務(wù)動(dòng)輒過(guò)百的最低月消費(fèi)，也把大部分人拒之門(mén)外。
據(jù)易觀(guān)國(guó)際最新發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)售量達(dá)到3307萬(wàn)部，其中3G手機(jī)所占比重不足1%。對(duì)于3G用戶(hù)目前發(fā)展緩慢的狀況，一位業(yè)內(nèi)人士分析指出，目前國(guó)內(nèi)3G在網(wǎng)絡(luò)傳輸速率、資費(fèi)定價(jià)和業(yè)務(wù)匹配等方面，距離用戶(hù)要求仍有一定差距，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)和覆蓋盲點(diǎn)多等因素也影響了用戶(hù)的使用體驗(yàn)。
新事物的一堂“必修課”
“我覺(jué)得3G的話(huà)費(fèi)并不高，關(guān)鍵還是人們對(duì)3G的認(rèn)識(shí)還不夠”，姜濤給記者算了一筆賬，以聯(lián)通推出的186套餐為例，這種“長(zhǎng)市漫合一”套餐包括510分鐘的話(huà)費(fèi)，20分鐘的視頻話(huà)費(fèi)，還有20兆流量的視頻短片費(fèi)。對(duì)于經(jīng)常出差的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格可以說(shuō)非常優(yōu)惠，但在很多普通2G用戶(hù)的眼中，這個(gè)資費(fèi)就偏高。雙方的不同視野，也折射出當(dāng)前3G在業(yè)務(wù)拓展上需要做的功課還有很多。
姜濤認(rèn)為，由于當(dāng)前支撐網(wǎng)絡(luò)仍舊不完善，3G視頻電話(huà)的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有得到體現(xiàn)，因此并未得到太多用戶(hù)的青睞。她認(rèn)為這是新生事物發(fā)展初期都會(huì)遇到的困難，需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，“我覺(jué)得3G當(dāng)前面臨的困難，是成長(zhǎng)道路上的一堂‘必修課’，它的發(fā)展模式只能從高端用戶(hù)的帶動(dòng)示范作用開(kāi)始，再逐步向普通用戶(hù)普及�！�
一些業(yè)內(nèi)人士建議，對(duì)于需要投入很大成本的3G業(yè)務(wù)，只有讓消費(fèi)者感受到其價(jià)值才敢放心使用。但就目前來(lái)看，三大運(yùn)營(yíng)商提供的3G業(yè)務(wù)還沒(méi)有給消費(fèi)者帶來(lái)渴望，因?yàn)橄M(fèi)者很少機(jī)會(huì)真正去體驗(yàn)3G。因此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在大面積廣告投入、品牌宣傳之外，不妨推出更多的體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者特別是對(duì)3G充滿(mǎn)期待的年輕人走近3G，感受3G，喜歡上3G。
王佃玉說(shuō)，到目前為止，3G還沒(méi)有出現(xiàn)“殺手級(jí)”的應(yīng)用和產(chǎn)品，在當(dāng)前龐大的2G市場(chǎng)擠壓下，很難讓用戶(hù)立刻放棄當(dāng)前的2G業(yè)務(wù)。三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡快從完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開(kāi)發(fā)中低檔3G手機(jī)、降低3G使用門(mén)檻入手，推動(dòng)消費(fèi)者從2G走向3G。對(duì)于3G的平民化之路，他顯得很樂(lè)觀(guān)：“就像短信、彩鈴等業(yè)務(wù)一樣，3G肯定會(huì)隨著潮流的推動(dòng)慢慢融入人們的生活�！� |