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| 2007-12-26 記者:蘇萬明 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報濟南電
“汽車展銷時車門該不該上鎖？”“展廳應該保持多高的溫度和照明度？”“顧客購車前能不能試駕？”“顧客和經(jīng)銷商出現(xiàn)汽車質(zhì)量糾紛怎么辦？”……愛車族購車時常碰到的這些問題，將在山東省近日出臺的地方標準——《汽車銷售服務質(zhì)量規(guī)范》里得到解決。
隨著汽車銷售行業(yè)迅猛發(fā)展，汽車銷售及其帶出的售后服務、保養(yǎng)維修等方面的消費糾紛也逐漸增多。山東省標準化研究院為此起草出臺了《汽車銷售服務質(zhì)量規(guī)范》。
這個地方標準明確了經(jīng)銷商應該“怎么賣車”，標準對“銷售場所”“展車規(guī)范”“銷售人員服務規(guī)范”“汽車銷售服務流程”“服務質(zhì)量與投訴”等作出了明確的規(guī)定。 |
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