|
| 調(diào)查顯示：近八成客戶(hù)不滿(mǎn)壽險(xiǎn)投訴處理 |
|
|
|
|
|
|
| 2008-12-02 記者:陳圣莉 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
|
|
本報(bào)訊
近年來(lái)，伴隨著我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，保險(xiǎn)投訴率也不斷攀升。近日公布的2008年全國(guó)壽險(xiǎn)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示，僅22.3%的客戶(hù)對(duì)投訴處理表示滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意。
這項(xiàng)受保監(jiān)會(huì)委托，由北京開(kāi)和迪咨詢(xún)公司所做的調(diào)研還顯示，2008年我國(guó)壽險(xiǎn)客戶(hù)的總體滿(mǎn)意度一般，僅有57.3%的被調(diào)查客戶(hù)對(duì)壽險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)非常滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意。 |
|
|
|
|