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[進(jìn)入北京奧運(yùn)會(huì)專(zhuān)題]
本報(bào)訊
在北京奧運(yùn)即將召開(kāi)之際，中國(guó)民生銀行積極備戰(zhàn)奧運(yùn)服務(wù)，目前該行北京所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)設(shè)了奧運(yùn)綠色通道服務(wù)柜臺(tái)，均可以辦理外幣兌換、外卡受理、旅行支票等業(yè)務(wù)，并配備了具有英語(yǔ)溝通能力的柜員，能夠?yàn)閲?guó)外客戶提供流利的英語(yǔ)服務(wù)。
民生銀行零售銀行部總經(jīng)理郭世邦介紹，奧運(yùn)會(huì)期間，將有大量外國(guó)游客來(lái)到北京，為此民生銀行在北京的全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出了雙語(yǔ)服務(wù)措施。各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一用中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外幣兌換種類(lèi)和匯率，增加了顯著的“外幣兌換”雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)；所有自動(dòng)叫號(hào)機(jī)均增加了雙語(yǔ)叫號(hào)功能，所有自助機(jī)具均開(kāi)通并加貼了外卡受理標(biāo)識(shí)，完成了雙語(yǔ)界面改造，安裝了機(jī)具終端遠(yuǎn)程監(jiān)控程序，實(shí)現(xiàn)自助機(jī)具管理的實(shí)時(shí)快速反應(yīng)。在95568客服熱線，開(kāi)通了電話銀行英語(yǔ)服務(wù)；并準(zhǔn)備了小語(yǔ)種的坐席作為語(yǔ)言服務(wù)支持中心。 |