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| 朱民：解決銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題需要過(guò)程 |
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| 2007-04-23 記者:安蓓 王英誠(chéng) 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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據(jù)新華社博鰲(海南)4月22日電
在22日于此間舉行的博鰲亞洲論壇2007年年會(huì)上，中國(guó)銀行副行長(zhǎng)朱民遭到“百姓去銀行何時(shí)可以不排隊(duì)”“何時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)才能設(shè)洗手間”等一系列細(xì)節(jié)問(wèn)題的追問(wèn)。
在“銀行業(yè)的創(chuàng)新和全球增長(zhǎng)”專題討論會(huì)上，朱民在回答聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí)說(shuō)，解決銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題需要一個(gè)過(guò)程，銀行服務(wù)要針對(duì)柜面業(yè)務(wù)的變化及時(shí)跟進(jìn)。他指出，造成銀行網(wǎng)點(diǎn)總是排長(zhǎng)隊(duì)的原因，在于銀行未能及時(shí)解決客戶細(xì)分的問(wèn)題。朱民說(shuō)，過(guò)去銀行業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，主要限于傳統(tǒng)的存、取款和匯兌業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在銀行柜面業(yè)務(wù)發(fā)生了很大變化，老百姓交水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款以及購(gòu)買(mǎi)基金、國(guó)債、保險(xiǎn)，辦理個(gè)人理財(cái)?shù)榷家阢y行柜面進(jìn)行，效率很低，造成了排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。
他表示，解決這一問(wèn)題，需要對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶區(qū)分，單純存取款要到ATM機(jī)辦理。要單設(shè)柜臺(tái)辦理付費(fèi)業(yè)務(wù)。對(duì)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)等專項(xiàng)業(yè)務(wù)要設(shè)專項(xiàng)柜臺(tái)。朱民說(shuō)，要進(jìn)行開(kāi)放性的區(qū)域產(chǎn)品分類，付費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)復(fù)雜產(chǎn)品分柜面服務(wù)，這是國(guó)際銀行的實(shí)踐，中國(guó)銀行在上海已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)。 |
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