6月6日，中國民生銀行啟動一年一度的零售品牌主題日活動，這是該行連續(xù)九年開展的覆蓋全行網(wǎng)點的線上線下客戶互動活動。今年，該行通過一系列體驗服務、優(yōu)惠活動，持續(xù)優(yōu)化提升客戶服務體驗。
據(jù)了解，“民生銀行體驗官平臺”6月6日起正式上線，參與者可通過參加互動任務逐一解鎖專屬勛章，搶先體驗新產(chǎn)品、新功能，獲頒官方認證體驗官聘書，并有機會獲得經(jīng)驗值、微信立減金、實物獎勵等。當天，“民生銀行體驗日”活動也同步啟動，邀請客戶到網(wǎng)點參與工作坊、體驗沙龍、互動游戲，對產(chǎn)品、服務提出意見建議。活動期間，客戶還可以參與V+任務限時闖關、還款有好禮、民生民易貸利率優(yōu)惠、聚惠民生日等一系列活動。
2017年開始，民生銀行將每年的6月6日定為零售品牌主題日，通過開展系列活動，打造一系列以“懂”為核心的服務體驗及互動交流。如以“懂你的加油站”，精準匹配不同客群的金融需求；以“懂你·希望”為主題，開展暖心的客戶關懷活動，提供專項金融支持，助力生產(chǎn)生活重回正軌；聚焦運動健康，開展“熱愛聚力跑”“并肩運動兌現(xiàn)美好”社區(qū)運動節(jié)活動，吸引了數(shù)萬余名客戶參與；以“懂你，生活就該這么6”融入商超、旅行、團購等生態(tài)場景，為客戶提供優(yōu)惠服務與創(chuàng)新體驗，組織生活類、文化類等多種形式非金融活動超萬場。9年深耕，該行從品牌理念到產(chǎn)品服務創(chuàng)新，持續(xù)探索挖掘“懂”的深層含義，不斷完善零售金融生態(tài)。
民生銀行將零售金融作為優(yōu)先發(fā)展的長期性、基礎性戰(zhàn)略業(yè)務，近年來持續(xù)完善客群經(jīng)營體系，提升普惠金融服務能力，推出助力擴內(nèi)需、促消費的多項舉措。如西安分行為提振消費服務小微企業(yè)推出的專項貸款“國補貸”，為市場首發(fā)，讓政策紅利精準觸達客戶；各地分行相繼推出京惠卡、暢享魔都卡、悅+卡、樂秦卡、渝悅卡、閩惠卡、湘鄰卡等地方特色銀行卡，構(gòu)建了本地便民化消費生態(tài)圈，助推消費潛力加速釋放；更攜手推出以民生山姆聯(lián)名信用卡為代表的特色商超卡，與沃爾瑪旗下山姆會員商店開展“金融+零售”跨界合作，在山姆會員商店建設社區(qū)支行，提供“全天候、全場景”的專屬權(quán)益，打造極致支付體驗；聚焦商旅消費和出行場景，量身定制民生航旅縱橫聯(lián)名信用卡，為商旅人士提供靈活消費及普惠權(quán)益，通過各類高質(zhì)量金融服務滿足人民群眾美好生活需要；傾力打造“一站式、全周期、有溫度的養(yǎng)老金融服務體系”，不斷充實養(yǎng)老產(chǎn)品貨架，上線業(yè)內(nèi)首張老年信用卡，升級網(wǎng)點適老化改造，拓展“遠程+上門”服務模式，各地分行因地制宜開展特色化適老服務和養(yǎng)老金融活動，全力寫好養(yǎng)老金融大文章；在全國以近1200家社區(qū)類網(wǎng)點為紐帶，融入社區(qū)生活服務場景，打通居民服務“最后一公里”；充分利用數(shù)字化工具賦能經(jīng)營，延伸服務觸角，提升客戶體驗；在金融宣教方面，開展“線上+線下”并行的消費者權(quán)益保護教育宣傳體系，提升“民生消保在行動”教育宣傳品牌影響力，2024年，全行各機構(gòu)累計開展線上線下消費者權(quán)益保護教育宣傳活動超12.61萬次，觸及消費者超過13.35億人次。
民生銀行有關負責人表示，該行將始終秉承“以客為尊”價值觀，繼續(xù)以零售品牌主題日活動為契機，深度洞悉客戶需求，持續(xù)完善客群服務體系，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和方式，用心用情服務客戶，為客戶提供有溫度、有品質(zhì)的金融服務，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻民生力量。（鄒易）
