近日，“七載筑杭城，AI向未來”杭州德佑七周年慶典召開。自2018年入駐杭州以來，德佑以“客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”為價(jià)值觀，構(gòu)建起覆蓋居住產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)生態(tài)。從最初的百余門店到如今超800家聯(lián)網(wǎng)門店、10000多名經(jīng)紀(jì)人的規(guī)模化布局，為數(shù)十萬家庭提供了安心、高效的居住服務(wù)。
品質(zhì)筑基：安心服務(wù)承諾構(gòu)筑消費(fèi)信任
德佑推出涵蓋交易全流程的六大安心服務(wù)承諾，從“真實(shí)房源，假一賠百元”到“交易不成，傭金無理由退”，從“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”到“不吃差價(jià)，雙倍返還”，以真金白銀的賠付機(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，2024年杭州德佑安心服務(wù)承諾履約892筆，退賠金額超60萬元。
據(jù)杭州德佑總經(jīng)理王瑩瑩介紹，2025年德佑擬計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新增“房屋漏水，損失補(bǔ)償”承諾，并建立“先賠付再分責(zé)”的客訴管理機(jī)制，不推諉責(zé)任，優(yōu)先解決消費(fèi)者問題。
針對(duì)房屋漏水問題，不僅要有服務(wù)承諾保障，也要在簽前做到核實(shí)與告知。德佑通過“一問二判三拍”的全面體檢、“簽前+簽后”的雙重篩查機(jī)制，更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在漏水隱患，在簽約時(shí)披露漏水信息，明晰買賣雙方責(zé)任，從而降低漏水糾紛。
科技賦能：AI技術(shù)重塑行業(yè)效率標(biāo)桿
作為貝殼找房合作新經(jīng)紀(jì)品牌，貝殼與德佑深知AI應(yīng)用對(duì)于行業(yè)效率提升的價(jià)值，逐漸布局將AI技術(shù)深度融入業(yè)務(wù)全鏈條，打造“人機(jī)協(xié)同”的新作業(yè)模式。
在找房場景中，智能助手“布丁”通過貝殼知識(shí)圖譜與DeepSeek大模型，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)需求理解，為用戶提供精準(zhǔn)分析。
在客戶業(yè)主維護(hù)管理方面，整合企微溝通數(shù)據(jù)與房源動(dòng)態(tài)，并通過大模型推理總結(jié)，自動(dòng)生成帶看反饋、市價(jià)報(bào)告等內(nèi)容，并協(xié)助經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行需求分析與房客匹配。通過與支付寶“碰一下”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，還可生成多模態(tài)帶看筆記與反饋，提升經(jīng)紀(jì)人帶看效率與業(yè)主維護(hù)體驗(yàn)。
在交易提效方面，“小易”智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合同版式生成、服務(wù)質(zhì)檢升級(jí)及情緒問題管理，將合同版式配置時(shí)間從1周壓縮至1天，質(zhì)檢效率單均僅10分鐘。
貝殼產(chǎn)研事務(wù)線負(fù)責(zé)人表示：“AI不僅是工具升級(jí)，更將引發(fā)服務(wù)重構(gòu)、價(jià)值鏈重組與生產(chǎn)關(guān)系變革?！彪S著AI技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用，德佑經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)效率將得到指數(shù)級(jí)提升，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)深度個(gè)性化。
共生共贏：全周期賦能體系助力服務(wù)者成長
德佑視服務(wù)者為“進(jìn)化共同體”，構(gòu)建了覆蓋門店成長、人才育成、組織運(yùn)營的全周期賦能體系。針對(duì)新店，德佑推出了“新店啟航”“暖店行動(dòng)”與“師徒帶教”“花橋進(jìn)階”的賦能組合拳，通過定制化開業(yè)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)手冊及頭部店東實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，助力新店百日破局。
在人才培養(yǎng)層面，德佑依托花橋?qū)W堂、M成長訓(xùn)練營等培訓(xùn)課程，打造“經(jīng)紀(jì)人-商圈經(jīng)理-店東” 職業(yè)化成長路徑，并通過頭部組織交流、跨城游學(xué)等活動(dòng)，激發(fā)服務(wù)者創(chuàng)新活力。
為強(qiáng)化組織效能，德佑在杭州建立了頭部門店組織“杭+”，篩選杭州德佑業(yè)績前10%的門店，本次共入圍80家門店，杭+店東可享受專屬榮譽(yù)、業(yè)務(wù)激勵(lì)和跨城研學(xué)等權(quán)益。此外，通過區(qū)域共治解決區(qū)域內(nèi)門店的品質(zhì)、文化、業(yè)務(wù)問題，筑品質(zhì)底色、促文化融合，提組織效率。（鄒易）
