全國不少城市掀起物業(yè)費(fèi)“砍價”行動，究其核心是因?yàn)椤百|(zhì)價不符”。5月21日，重慶市南岸區(qū)南坪鎮(zhèn)人民政府發(fā)布了《萬科金域?qū)W府翰林小區(qū)臨時業(yè)主大會通知》（以下簡稱“通知”）。該小區(qū)將通過召開業(yè)主大會形式，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)合同重新簽訂，引入“彈性定價”模式，將物業(yè)服務(wù)選擇和定價權(quán)交給業(yè)主。
據(jù)了解，在金域?qū)W府翰林原物業(yè)服務(wù)合同到期后，南坪街道辦牽頭搭建溝通平臺，組織物業(yè)企業(yè)、業(yè)主籌備組開展多輪協(xié)商，引入“彈性定價機(jī)制”，提供多種服務(wù)事項(xiàng)以及對應(yīng)的服務(wù)價格供業(yè)主選擇，由業(yè)主代表根據(jù)日常需求選擇全新的定價標(biāo)準(zhǔn)，為破解物業(yè)矛盾提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)公開資料顯示，去年12月，萬科物業(yè)發(fā)布“彈性定價”服務(wù)模式，梳理508項(xiàng)服務(wù)清單，并根據(jù)社區(qū)業(yè)主需求提供多種“定制化服務(wù)菜單”，由業(yè)主共同選擇物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和頻次，制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和價格。相比傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，這種“彈性定價”服務(wù)模式，通過透明化機(jī)制，定價更加靈活、費(fèi)用更加透明，在物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)上，業(yè)主擁有更多選擇，既能滿足業(yè)主多樣化需求，也讓物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價相符”。
該案例的典型性在于構(gòu)建了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+選擇個性化”的平衡機(jī)制：一方面通過細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，另一方面賦予業(yè)主自主選擇權(quán)形成市場調(diào)節(jié)機(jī)制。這種 “菜單式服務(wù)+透明化定價”模式，為破解物業(yè)收費(fèi)糾紛、推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新路徑。
隨著社區(qū)基層治理創(chuàng)新的深入推進(jìn)，以“業(yè)主需求”為導(dǎo)向的服務(wù)模式將成為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型，將為構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理體系注入新動力。（華柏）
