近日，有消費者在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱，其5月6日計劃乘坐的廈門航空承飛的MF8318航班，通知其原訂的商務(wù)艙改為經(jīng)濟艙。對此，消費者表示不解，“商務(wù)艙還能免費降艙到經(jīng)濟艙？”
《經(jīng)濟參考報》記者致電廈門航空，客服回應(yīng)，因為天氣或者流量等原因，可能會導(dǎo)致航班發(fā)生變動。為保障旅客出行需求，特殊情況下，廈門航空會調(diào)整個別航班的機型，加之不同機型的商務(wù)艙、經(jīng)濟艙的艙位分布不同，就有可能會發(fā)生降艙的情況。
客服進一步補充道，一旦出現(xiàn)降艙情況，廈門航空會第一時間告知旅客。如果旅客對降艙存疑，可以隨時聯(lián)系客服，辦理免費改簽、退票等手續(xù)。若旅客最終同意改乘經(jīng)濟艙，廈門航空會根據(jù)旅客的原支付票價退回票價差額，同時給予一定補償。
其他航司是否也會出現(xiàn)降艙情況？記者就此咨詢了其他航司客服。東方航空表示，有兩種情況會降艙，一是機型變更，即原本有的艙位換了機型后出現(xiàn)沒有的情況，便會降艙；二是因為超售而降艙。若出現(xiàn)降艙，東方航空會為旅客退差價。或者在機型變更的情況下，東方航空可以為旅客改簽到當(dāng)天相同機型的航班。
吉祥航空則表示，一般不會發(fā)生從商務(wù)艙降為經(jīng)濟艙的情況，除非因為公司計劃導(dǎo)致機型變更。至于降艙如何處理，吉祥航空表示具體以發(fā)送給旅客的消息為準(zhǔn)。
官網(wǎng)顯示，廈門航空成立于1984年，是中國首家按現(xiàn)代企業(yè)制度運行的航空公司。目前，廈航機隊規(guī)模達到218架，運營國內(nèi)外航線400余條，年旅客運輸量超過4300萬人次。
廈門航空是南方航空（600029.SH）的控股子公司。今年3月，南方航空發(fā)布的2024年年報顯示，廈門航空2024年實現(xiàn)營業(yè)收入364.38億元，凈利潤為6.97億元。（實習(xí)生趙月對本文亦有貢獻）
