5月8日晚，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，在平臺(tái)咨詢心相印官方旗艦店客服有關(guān)商品問(wèn)題時(shí)，受到客服辱罵及詛咒。心相印所屬的恒安國(guó)際（01044.HK）客服回應(yīng)稱，集團(tuán)已經(jīng)介入此事，目前與部分有關(guān)消費(fèi)者取得聯(lián)系，會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償處理。
具體來(lái)看，從網(wǎng)上曝出的截圖中可以看到，網(wǎng)友在發(fā)送“兩件均價(jià)44.9”的留言后，一位名為“專屬顧問(wèn)22”的客服進(jìn)行回復(fù)，期間回復(fù)了“您連個(gè)品德和素質(zhì)都沒(méi)有，您活著是有什么意義么”等內(nèi)容。還有網(wǎng)友表示收到客服回復(fù)“這邊補(bǔ)償您1000元冥幣可以嗎？”等內(nèi)容。
針對(duì)客服人員不當(dāng)回復(fù)一事，記者致電聯(lián)系恒安集團(tuán)客服中心。工作人員表示，確有此事，不過(guò)集團(tuán)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異地登錄現(xiàn)象，正在進(jìn)一步排查核實(shí)處理相關(guān)情況，會(huì)盡快發(fā)布公開(kāi)聲明。
恒安國(guó)際官網(wǎng)顯示，其創(chuàng)立于1985年，是國(guó)內(nèi)生活用紙和婦幼衛(wèi)生用品龍頭企業(yè)，于1998年12月8日在香港聯(lián)交所上市。2011年6月7日，恒安國(guó)際入編香港恒生指數(shù)成分股。其旗下?lián)碛邪矤枠?lè)、心相印、七度空間、安兒樂(lè)等品牌。
2024年年報(bào)顯示，紙巾是恒安國(guó)際主要盈利業(yè)務(wù)，在公司整體收入中的占比約59.2%。2024年該業(yè)務(wù)收入為134.22億元，同比下滑2.4%，主要因?yàn)榇黉N費(fèi)用增加超過(guò)10%，及原紙銷售于年內(nèi)顯著下跌超過(guò)26%。（實(shí)習(xí)生趙月對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
