近日，據(jù)媒體報道，有消費者吐槽稱瑞幸咖啡“殺熟”，其與同事在同一門店購買同款咖啡時，價格相差6元。此外，購買了“咖啡自由卡”后，自己反而比未購買會員的同事每次多支付2-3元。
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者打開瑞幸咖啡小程序發(fā)現(xiàn)，不同用戶在同一門店的同一產(chǎn)品時，價格存在差異，包括生椰拿鐵、橙C美式、冰吸生椰拿鐵等多款產(chǎn)品，新用戶可享受9.9元的“首杯優(yōu)惠”，老用戶回歸可以享用9.9元“回歸禮”，常購買用戶購買相同產(chǎn)品價格則從9.88-13.3元不等。
記者查閱黑貓平臺，以“瑞幸 殺熟”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)有多位消費者表示，購買瑞幸咖啡的“瑞王卡”后，優(yōu)惠的力度反而下降了。
記者致電瑞幸咖啡客服，客服表示，“每個人的優(yōu)惠狀態(tài)是不一樣的，每個人根據(jù)賬號上領(lǐng)取的優(yōu)惠券和優(yōu)惠方案進(jìn)行購買，優(yōu)惠券是隨機(jī)發(fā)放的，與購買次數(shù)無關(guān)?！?/p>
公開信息顯示，瑞幸咖啡曾于2024年8月因違規(guī)采集消費者個人信息等問題被約談。
截至2024年末，瑞幸咖啡門店總數(shù)達(dá)22340家，全年凈增門店6092家，持續(xù)鞏固國內(nèi)咖啡市場龍頭地位。財報顯示，瑞幸咖啡2024年實現(xiàn)收入344.75億元，同比增長了38.4%，凈利潤為29.32億元，同比增長了2.95%。從財務(wù)數(shù)據(jù)看，瑞幸咖啡2024年營業(yè)利潤率呈現(xiàn)波動，前兩季度營業(yè)利潤率同比下跌，后兩季度同比回升。
