4月1日起，阿里巴巴集團(tuán)新零售平臺(tái)盒馬旗下的上海盒馬X會(huì)員高青店、大場(chǎng)店以及東虹橋店停止?fàn)I業(yè)。上述門店關(guān)閉之后，盒馬X會(huì)員店在全國(guó)范圍內(nèi)僅剩5家?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者研讀公開資料發(fā)現(xiàn)，盒馬近年來業(yè)績(jī)一直表現(xiàn)亮眼，但其食品安全問題與售賣假貨投訴等隱憂亦值得投資者關(guān)注。
閉店或因戰(zhàn)略調(diào)整
天眼查顯示，盒馬（香港）有限公司在中國(guó)共投資了18家子公司，包括上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、杭州盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣州盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、盒馬（中國(guó)）有限公司等。
作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的新零售平臺(tái)，盒馬已經(jīng)推出了包含盒馬鮮生、盒馬mini、盒馬里、盒馬小站、盒馬菜市、盒馬Pick'n go以及盒馬X會(huì)員店、盒馬鄰里、盒馬NB等十多種業(yè)態(tài),分布于全國(guó)30余座城市。
阿里巴巴集團(tuán)在2024財(cái)務(wù)年度報(bào)告中披露，2024財(cái)年（指2023年3月-2024年3月，下同），盒馬整體GMV超過590億元，同比增長(zhǎng)約7%。截至2024年3月末，盒馬在全國(guó)范圍內(nèi)共有360余家門店。
據(jù)公開信息，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘致全員的郵件顯示，2024年3月18日，侯毅卸任盒馬首席執(zhí)行官一職，由嚴(yán)筱磊接任。同年3-12月，盒馬的業(yè)績(jī)?cè)谶B續(xù)9個(gè)月整體盈利的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)。盒馬新任CEO嚴(yán)筱磊在內(nèi)部信中稱，公司2024年聚焦于“盒馬鮮生”及“盒馬NB”這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，將門店擴(kuò)張到21座新城市，平均每5天開一家新店，顧客數(shù)增長(zhǎng)超50%。阿里巴巴集團(tuán)更是在財(cái)報(bào)中稱，在截至2024年12月31日的三個(gè)月內(nèi)，由于盒馬和阿里健康等零售收入的增加，阿里巴巴集團(tuán)所有其它分部的收入相較2023年同期增長(zhǎng)13%。
耐人尋味的是，盒馬在業(yè)績(jī)持續(xù)保持增長(zhǎng)的同時(shí)，卻陷入了“閉店潮”風(fēng)波。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，盒馬關(guān)閉一部分X會(huì)員店并非由于經(jīng)營(yíng)不善所導(dǎo)致，而是其內(nèi)部的戰(zhàn)略調(diào)整，目的是著力發(fā)展“盒馬鮮生”和“盒馬NB”，專注于下沉市場(chǎng)，此次輿論風(fēng)波并不會(huì)給盒馬的業(yè)績(jī)帶來過多影響。
食安問題引熱議 售假賣假投訴多
記者發(fā)現(xiàn)，盒馬近年來屢屢因食品安全問題登上熱搜，并引發(fā)了社會(huì)熱議。如今年2月，有上海消費(fèi)者向媒體反映，在盒馬X會(huì)員店購(gòu)買的餛飩中吃出蟑螂。無獨(dú)有偶，去年9月，西安盒馬瓏印臺(tái)店被曝有蟑螂在熟食區(qū)亂爬。
與此同時(shí)，盒馬還被多地的市場(chǎng)監(jiān)管部門抽檢發(fā)現(xiàn)存在超標(biāo)或違規(guī)問題。今年2月，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的《關(guān)于32批次食品不合格情況的通告》顯示，“深圳盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”銷售的2種產(chǎn)品不合格。其中，深圳盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司寶安區(qū)第一分公司銷售的標(biāo)稱廣州市億?；堇锸称酚邢薰旧a(chǎn)的三文魚切片，大腸菌群不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；深圳盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司寶安區(qū)第二分公司銷售的鮮活大鱸魚，恩諾沙星不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
無獨(dú)有偶，2024年9月，南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)稱，“南京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第二十三分公司”銷售的紅棗桂圓玫瑰茶，二氧化硫殘留量不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。凡此種種，均反映出盒馬存在一定的食品安全問題。
除食品安全問題以外，盒馬還被曝售賣假貨。據(jù)上海電視臺(tái)《新聞透視》欄目報(bào)道，去年4月，有消費(fèi)者向節(jié)目組反映在上海盒馬X會(huì)員店購(gòu)買的大牌化妝品疑似假貨，事發(fā)后，上海警方已介入調(diào)查。此外，相關(guān)投訴平臺(tái)上也存在不少消費(fèi)者對(duì)盒馬售賣假貨的投訴。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局12315平臺(tái)公示，2024年，僅“上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”就收到了16條關(guān)于產(chǎn)品“摻雜摻假、以假充真、以次充好”的投訴。
值得肯定的是，憑借多年經(jīng)營(yíng)，盒馬已經(jīng)成長(zhǎng)為新零售市場(chǎng)的重要力量，并保持業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。不過，近期頻發(fā)的食品安全、售假投訴等問題值得高度警惕。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，如何進(jìn)一步平衡供應(yīng)鏈與下沉市場(chǎng)、化解食品安全隱患、規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)和供應(yīng)流程，或?qū)⒊蔀楹旭R未來持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。（實(shí)習(xí)生蔡振達(dá)對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）
