近年來，瑞眾人壽保險有限責任公司（簡稱“瑞眾保險”）憑借國有背景與資本加持迅速崛起。特別是過去的2024年，瑞眾保險總保費規(guī)模達2368億元，躋身行業(yè)前列。然而，在光鮮業(yè)績的背后，瑞眾保險自2024年以來因“侵害消費者自主選擇權、在業(yè)務活動中欺騙投保人”等問題屢遭監(jiān)管處罰，引發(fā)了市場對其內控管理能力的擔憂。
總保費超兩千億元 助力實體經濟發(fā)展
作為華夏人壽的承接方，瑞眾保險于2023年6月28日獲批開業(yè)，是經國家金融監(jiān)督管理總局批準設立的一家國有制全國性人壽保險公司，總部位于北京。其注冊資本高達565億元，主要股東為九州啟航（北京）股權投資基金（有限合伙）和中國保險保障基金有限責任公司。
官網數(shù)據(jù)顯示，2024年，瑞眾保險總保費達2368億元，個人客戶規(guī)模超4000萬人。2025年1月，瑞眾保險實現(xiàn)總保費332億元，位居行業(yè)前列。
在償付能力方面，來自瑞眾保險2024年度理賠服務報告顯示，2024年公司累計理賠案件42.2萬件，賠付支出324.87億元，豁免保費9.82億元。
從董監(jiān)高構成來看，瑞眾保險董事會9位成員中有4人曾在中國人壽體系任職，1位監(jiān)事和9位高級管理人員則全部來自中國人壽。
值得肯定的是，瑞眾保險自成立以來始終秉持“服務國家大局、助力經濟發(fā)展”的理念，為國家基礎設施建設、區(qū)域經濟發(fā)展、產業(yè)升級轉型等領域提供資金支持，累計已投資2060億元助力實體經濟發(fā)展。其中，1480億元投向地方政府債，資金主要用于扶貧紓困、生態(tài)保護、產業(yè)園區(qū)建設以及棚戶區(qū)改造等關鍵領域。
去年以來累計被罰19次 內控合規(guī)漏洞隱現(xiàn)
在業(yè)績與客戶規(guī)模迅速增長的同時，瑞眾保險多次遭到監(jiān)管處罰，在內控合規(guī)方面的漏洞逐漸顯現(xiàn)。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計，2024年1月1日至今，瑞眾保險總公司及各下屬分支機構累計收到監(jiān)管處罰罰單19張，被罰款金額合超180萬元。
今年3月17日，國家金融監(jiān)督管理總局寶雞監(jiān)管分局下發(fā)的2025年首張罰單顯示，因存在“侵害消費者自主選擇權、在業(yè)務活動中欺騙投保人”的違法行為，瑞眾保險北京電話銷售中心受到了“警告并處罰款5.4萬元”的處罰，個人代理人閆青宇也被警告并罰款0.5萬元。
這并非瑞眾保險首次因“欺騙投保人”被監(jiān)管處罰，在前述19張罰單中，涉及“銷售誤導、欺騙投保人”的罰單共有7張。
記者進一步查詢監(jiān)管處罰信息發(fā)現(xiàn)，瑞眾保險自成立至今收到的最大罰單高達73萬元。據(jù)國家金融監(jiān)管總局官網今年1月6日披露的“濰金罰決字〔2024〕44號”行政處罰決定書顯示，因“編制、提供虛假的文件、資料；給予投保人保險合同約定以外的保險費回扣；員工管理不到位”的違法行為，瑞眾保險濰坊中心支公司被國家金融監(jiān)管總局濰坊監(jiān)管分局處以罰款73萬元的行政處罰，同時還有3名當事人另收到針對個人的罰單，受到警告并被罰合計23萬元。
而在新浪旗下的黑貓投訴平臺，關于瑞眾保險的投訴量共有164條，投訴內容主要涉及銷售誤導、退保糾紛及理賠拖延等。
今年3月1日，《金融機構合規(guī)管理辦法》（金融監(jiān)管總局令2024年第7號）正式實施，對金融機構的內控要求提升到了新的高度。業(yè)內人士分析認為，瑞眾保險的合規(guī)困境是保險業(yè)“規(guī)模優(yōu)先”發(fā)展模式的縮影，在維持業(yè)務高速增長的同時基層員工為完成指標不惜違規(guī)操作，而這便需要公司內部建立健全完善有效的內控管理機制。瑞眾保險作為一家國有制全國性人壽保險公司，持續(xù)的合規(guī)問題不僅會削弱其客戶信心，也可能影響其未來的經營穩(wěn)定性。（實習生陸宇安對本文亦有貢獻）
