“買機(jī)票時選了最便宜的，帶保險的都沒選，萬萬沒想到，價格左下角捆綁有一個小小的‘全能服務(wù)包’，根本不給你選擇的機(jī)會。”“第一次買機(jī)票發(fā)現(xiàn)有個‘飛行保障禮包’，問題是我買的時候根本沒有取消選項(xiàng)，強(qiáng)制捆綁太可惡了。”近期，許多網(wǎng)友陸續(xù)在社交軟件上發(fā)帖吐槽，感嘆訂機(jī)票的捆綁消費(fèi)套路太多，附加服務(wù)自動買、不給退，令人防不勝防，引發(fā)廣大網(wǎng)友共鳴。
在未充分告知的情況下，平臺強(qiáng)制搭售保險、酒店優(yōu)惠券、接送機(jī)服務(wù)等附加產(chǎn)品……此等行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。北京互聯(lián)網(wǎng)法院1月22日通報(bào)的涉在線文化旅游消費(fèi)案件中便有提及，如未設(shè)置醒目、清楚的提醒以及設(shè)置可以拒絕的選項(xiàng)的情況下，在消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票時搭售服務(wù)包，屬于故意隱瞞商品真實(shí)信息，構(gòu)成價格欺詐。
面對機(jī)票搭售亂象？京東旅行則鄭重承諾：消費(fèi)者在京東訂機(jī)票，平臺絕不捆綁銷售任何優(yōu)惠券、保險套餐，讓消費(fèi)者安心、放心買“干凈票”，全力帶給消費(fèi)者訂機(jī)票“無捆綁”的絲滑體驗(yàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。用戶前往京東首頁“生活服務(wù)”專區(qū)的“酒店機(jī)票”頻道進(jìn)入后，從航班查詢到選購支付，全程可見“無捆綁”標(biāo)識，全程不會出現(xiàn)任何與機(jī)票捆綁的附加套餐，如消費(fèi)者需要乘機(jī)保險，可結(jié)算前再自由勾選，真正實(shí)現(xiàn)訂機(jī)票“所見即所得”。
此外，在旅客機(jī)票行程單、機(jī)票退改政策上，京東旅行也一直堅(jiān)持公開、透明，杜絕出現(xiàn)旅客行程被篡改、被多收機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)等現(xiàn)象，堅(jiān)定保障消費(fèi)者權(quán)益。
張女士計(jì)劃趁著春暖花開去旅游，便選擇在京東預(yù)訂機(jī)票：“頁面簡潔明了，真的沒有任何捆綁的費(fèi)用，如果我需要保險可以再自由勾選，整個訂票過程非常絲滑。而且我是PLUS會員，還能享受南航的優(yōu)先登機(jī)權(quán)益，以后我訂票都要選京東了?！?/p>
計(jì)劃“五一”期間帶家人旅游的李先生也提到，自己以前訂機(jī)票就踩過捆綁銷售的坑，被強(qiáng)制購買了很多不必要的服務(wù)?！斑@次在京東訂機(jī)票我還特地留了個心眼，沒想到全程沒有看到任何捆綁的套餐，太安心了，機(jī)票捆綁的這個不良風(fēng)氣終于能被打破了！端午節(jié)回老家的機(jī)票我也準(zhǔn)備在京東上訂。”
一直以來，京東堅(jiān)持以用戶為中心，為消費(fèi)者帶來又好又便宜的消費(fèi)體驗(yàn)。京東訂機(jī)票無捆綁也正是這一理念的體現(xiàn)。通過更干凈的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，讓消費(fèi)者安心選、閉眼買，為消費(fèi)者提供更純粹、更高品質(zhì)的體驗(yàn)。同時，希望這一舉措也能促使其他平臺重新審視自身服務(wù)模式，推動在線旅游行業(yè)健康發(fā)展。（李嘉晨）
