為貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署,切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),平安養(yǎng)老險(xiǎn)總部及全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)普及活動(dòng),并借此集中活動(dòng)的契機(jī),不斷深化各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作舉措,切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感和滿足感。
活動(dòng)期間,平安養(yǎng)老險(xiǎn)全國(guó)各地職場(chǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一布置,展示主題海報(bào),投放視頻、標(biāo)語(yǔ)等宣傳物料,營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。3月14日,平安養(yǎng)老險(xiǎn)在上海陸家嘴平安職場(chǎng)開展“3·15消保嘉年華”活動(dòng),活動(dòng)面向職場(chǎng)全體平安員工,采用互動(dòng)答題和游戲的形式,寓教于樂地傳遞消保知識(shí),提升員工消保意識(shí),讓員工“學(xué)消保、懂消保、做消?！?推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入公司經(jīng)營(yíng)管理的全流程。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)嚴(yán)格落實(shí)消保工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,鼓勵(lì)推動(dòng)各級(jí)班子帶頭“做消?！?踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”,解決人民群眾急難愁盼問題。各分支機(jī)構(gòu)一把手在活動(dòng)期間,積極開展親訪接訪,通過(guò)設(shè)立“總經(jīng)理接待日”等形式親自接待消費(fèi)者,傾聽消費(fèi)者聲音,解決各類疑難糾紛,并在事后舉一反三推動(dòng)問題溯源優(yōu)化。
為打通金融教育“最后一公里”,切實(shí)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)送到基層群眾身邊,平安養(yǎng)老險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)乜h域特色,緊扣基層群眾需求開展形式多樣的金融教育宣傳活動(dòng)。今年是平安養(yǎng)老險(xiǎn)青海分公司和當(dāng)?shù)毓步ㄐ麄鹘逃?lián)絡(luò)點(diǎn)的第五年。3月5日,平安養(yǎng)老險(xiǎn)青海分公司宣傳人員來(lái)到西寧市湟中區(qū)攔隆口鎮(zhèn)上營(yíng)村,深入田間地頭和蔬菜大棚,向村民分發(fā)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳資料,并用青海方言講解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。
此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)高度重視特殊人群的服務(wù)。公司在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)特殊人群綠色通道,配備便民設(shè)施,提供資料整理、打印等服務(wù)；針對(duì)特定行動(dòng)不便的客戶群體,提供上門服務(wù)并幫助收集整理理賠資料,簡(jiǎn)化辦理流程,持續(xù)為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的暖心服務(wù)。
近日,一位老先生手抱錦旗來(lái)到平安養(yǎng)老險(xiǎn)上海分公司,直言特意來(lái)感謝平安的理賠人員對(duì)殘障人士的熱心服務(wù)和真誠(chéng)幫助。老先生的愛人患有殘疾,是平安養(yǎng)老險(xiǎn)的保險(xiǎn)客戶,先前向公司申請(qǐng)醫(yī)療險(xiǎn)津貼及重疾理賠。公司調(diào)查人得知兩位老人收集整理理賠材料有困難后,立即預(yù)約第二天上門服務(wù)。調(diào)查人上門后發(fā)現(xiàn),申請(qǐng)重疾的材料依舊不全。得知老先生的愛人再次住院,他本人也剛剛遇到交通事故身體還未恢復(fù),一時(shí)難以補(bǔ)充,調(diào)查人再次協(xié)助其前往醫(yī)院核實(shí)就診情況后補(bǔ)齊申請(qǐng)材料,順利獲得津貼及重疾賠付。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)借助集中金融教育宣傳活動(dòng)的機(jī)會(huì),一方面推動(dòng)教育宣傳工作的常態(tài)長(zhǎng)效,另一方面帶動(dòng)公司消保工作整體提升,切實(shí)守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。（鄒易）
