“感謝你們這次安排的現(xiàn)場調(diào)解，但是我家和公司都離你們太遠(yuǎn)了，實(shí)在不方便啊?！薄拔覀冎行脑O(shè)立了多個(gè)調(diào)解工作分站，您可以選擇就近前往。”
這是近期上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解員與客戶經(jīng)常發(fā)生的對話。
據(jù)介紹，調(diào)解工作分站機(jī)制，是上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心在國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局的指導(dǎo)下探索建立的，旨在進(jìn)一步深化金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)調(diào)解法治化，健全金融消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制，探索金融解紛“上海模式”，為廣大金融消費(fèi)者提供更加便民、惠民的公益性糾紛調(diào)解服務(wù)。
2024年9月26日，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心試點(diǎn)成立了7家調(diào)解工作分站。在首批試點(diǎn)分站有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，中心進(jìn)一步優(yōu)化解紛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，升級金融調(diào)解網(wǎng)格布局，截至2024年末，調(diào)解工作分站已拓展至10家。
分站秉持集團(tuán)綜合化、區(qū)域綜合化、金融司法融合的原則，通過資源共享、經(jīng)驗(yàn)互鑒，構(gòu)建多方位、多層次的金融糾紛解決網(wǎng)絡(luò)體系；同時(shí)，分站采用“2+3+N”的人員配備模式和“扁平快”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作對接、消保培訓(xùn)交流、金融消保宣教等多功能集成。
隨著工作分站的投入使用，調(diào)解資源得到了進(jìn)一步的下沉，各金融機(jī)構(gòu)可及時(shí)引導(dǎo)客戶通過調(diào)解，將糾紛處置在萌芽、化解在基層。同時(shí)，調(diào)解工作分站的設(shè)立讓中心更加深入群眾，為民解憂，幫扶弱勢群體作用愈加明顯。
記者了解到，自2024年9月26日首批調(diào)解工作分站設(shè)立以來，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心實(shí)現(xiàn)了更加貼近金融消費(fèi)者、及時(shí)調(diào)處金融糾紛的目標(biāo)。截至2025年2月末，已累計(jì)受理調(diào)解申請810件，完成調(diào)解程序523件，調(diào)解成功451件，成功率達(dá)86%，調(diào)解案件涉及金額達(dá)9968萬元，業(yè)務(wù)涵蓋銀行業(yè)理財(cái)、貸款、協(xié)商還款，保險(xiǎn)業(yè)保單銷售、保險(xiǎn)合同、續(xù)收續(xù)保等多種金融糾紛案件。
調(diào)解工作分站的設(shè)立不僅豐富和強(qiáng)化了上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更加延伸細(xì)化了調(diào)解服務(wù)觸角。上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心表示：“中心將進(jìn)一步夯實(shí)調(diào)解工作分站建設(shè)，以落實(shí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任、深化訴調(diào)對接為基礎(chǔ)，建立健全中心—分站聯(lián)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)工作機(jī)制，充分發(fā)揮分站調(diào)解效能，推動(dòng)分站建設(shè)從就近便利向集中業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性調(diào)解分站轉(zhuǎn)型升級，打造‘上海特色’的調(diào)解品牌。同時(shí)，中心將不斷下沉調(diào)解資源，提升金融機(jī)構(gòu)基層工作人員的消保意識與調(diào)解能力，培養(yǎng)鍛煉調(diào)解人才，打造行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解隊(duì)伍，力求將矛盾糾紛化解在早、在小、在一線，為構(gòu)建和諧、穩(wěn)定、繁榮的金融市場環(huán)境貢獻(xiàn)力量?！?/p>
