近日，有媒體報道，一名消費者稱家中老年人對智能手機的使用以及運營商的收費規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致超額（超出套餐部分）使用流量。中國移動未能給予特別關(guān)注和提醒，最終產(chǎn)生了高達3000元的天價流量賬單。
該消費者認為，如果是在用戶本人未允許扣費的情況下導(dǎo)致流量超額扣費，超出的流量費是移動公司強制交易，自動扣費的做法損害了用戶的自主選擇權(quán)和平等交易權(quán)。
記者以“中國移動流量超額扣費”為搜索詞在黑貓投訴平臺進行檢索，共有762條投訴包含搜索詞。多數(shù)投訴者反映，中國移動未盡提醒義務(wù)，導(dǎo)致流量超額使用，部分消費者產(chǎn)生的額外流量費高達600元。
記者查詢中國移動網(wǎng)站相關(guān)資費收費方式發(fā)現(xiàn)，流量套餐外流量每5元1GB，用滿3GB后每3元1GB，不足部分按照0.03元/MB收取，不使用不收費。當月套外流量費達到600元時暫停上網(wǎng)功能，次月自動恢復(fù)，當月可申請打開上網(wǎng)功能繼續(xù)使用，打開后按當前套餐的套外資費標準收費。
隨后記者撥打了移動客服電話，客服也證實了上述收費方式和600元的上限。
根據(jù)中國移動的業(yè)務(wù)規(guī)則，當手機流量接近或超出套餐限制時，中國移動還會通過短信或APP推送的方式提醒用戶。然而，有消費者反映這種提醒往往存在“先扣費，后提醒”等滯后問題，此外，即便有短信提醒，也容易淹沒在巨量信息之中，很容易被忽視。
記者通過中國移動投資者熱線進行采訪、求證。相關(guān)人士稱：“這個我們不清楚，建議聯(lián)系我們新聞中心求證?！痹撊耸窟M一步表示，也可將采訪、求證需求發(fā)送至公司證券事務(wù)部電子郵箱。隨后，記者將采訪、求證需求發(fā)送至指定郵箱，截至發(fā)稿，尚未收到相關(guān)回復(fù)。
資料顯示，截至2024年6月30日，中國移動員工總數(shù)達45萬人，移動客戶總數(shù)達到10.00億戶，有線寬帶客戶總數(shù)達到3.09億戶。2024年前三季度，公司實現(xiàn)營業(yè)收入7915億元，同比增長2%。其中，主營業(yè)務(wù)收入6780億元，同比增長2%，其他業(yè)務(wù)收入1134億元，同比增長2.2%。實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤1109億元，同比增長5.1%。（實習(xí)生敖宇對本文亦有貢獻）
