消費新場景是消費新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品的系統(tǒng)集成，對促進消費提質(zhì)升級，更好地滿足人民高品質(zhì)生活具有重要意義。2024年6月，國家發(fā)展改革委等印發(fā)的《關(guān)于打造消費新場景培育消費新增長點的措施》明確提出，圍繞居民吃穿住用行等傳統(tǒng)消費和服務消費，培育一批帶動性廣、顯示度高的消費新場景。其中重點培育餐飲消費新場景、文旅體育消費新場景、購物消費新場景、大宗商品消費新場景、健康養(yǎng)老托育消費新場景和社區(qū)消費新場景等六大類消費新場景。2024年中央經(jīng)濟工作會議部署的2025年重點任務中提出，大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求。會議要求，創(chuàng)新多元化消費場景，擴大服務消費，促進文化旅游業(yè)發(fā)展。
多元化消費新場景的主要特點
近年來，我國消費市場繁榮興旺，居民消費穩(wěn)步增長，積極打造創(chuàng)新多元化消費場景政策效應顯著。隨著科技的進步和消費者需求的變化，消費場景也不斷發(fā)展和演變，它不僅僅是簡單的消費場合或情景，而是包含了業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、服務和環(huán)境要素等立體化的集成。這種集成體現(xiàn)在消費者在特定的環(huán)境中進行產(chǎn)品使用或體驗的消費全過程，具有鮮明的時代特征和創(chuàng)新性。多元化消費新場景的特點，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，內(nèi)容對象新。消費新場景圍繞居民吃穿住用行的傳統(tǒng)實物消費和服務消費場景，開展應用升級、賦能和融合，培育和形成一批帶動性廣、顯示度高的消費場景。這些新場景涵蓋了餐飲消費、文旅體育消費、購物消費、大宗商品消費、健康養(yǎng)老托育消費和社區(qū)服務消費等多個領(lǐng)域，既有自然民居文旅場所，又有現(xiàn)代城市多元化空間，既包含了非遺、傳統(tǒng)文化傳承與展示，又包含了環(huán)保、慈善、國潮等文化消費新業(yè)態(tài)，內(nèi)容豐富多樣。通過創(chuàng)新產(chǎn)品、服務、業(yè)態(tài)等，滿足居民個性化、多層次、品質(zhì)化的消費需求。
第二，業(yè)態(tài)模式新。消費新場景呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)集成與融合的特點。新場景不僅涵蓋街區(qū)、景區(qū)、商業(yè)中心、園區(qū)以及餐飲、文化演藝、非遺等物理新空間，還利用人工智能等數(shù)字技術(shù)打造消費虛擬空間，實現(xiàn)現(xiàn)實與虛擬、線上與線下的深度融合。這種多業(yè)態(tài)、多場景的集成與融合，為消費者提供了更加多元化、智能化的消費體驗。
第三，消費體驗新。消費新場景打破傳統(tǒng)界限，深挖特色優(yōu)勢、歷史文化、智能科技，將餐飲、文旅、購物、娛樂等元素跨界融合，提升消費者參與互動性和新奇體驗品質(zhì)，沉浸式深度體驗不僅讓消費者在消費過程中獲得物質(zhì)上的滿足，還能在情感上產(chǎn)生共鳴和認同。消費過程中的社交化場景也越來越豐富，消費者通過共同興趣建立聯(lián)系、形成社群，強化了社交關(guān)系，增強了參與感和歸屬感。
第四，消費過程數(shù)字化智能化。消費新場景充分利用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)優(yōu)化消費流程，利用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)推進消費領(lǐng)域和消費場景的數(shù)字化改造，為消費者提供更加沉浸式的整體感官體驗。通過AI進行精準營銷和個性化推薦，滿足消費者特定需求，提升消費購物滿意度。消費過程的數(shù)字化智能化不僅提高了消費效率，還為消費者帶來了更加便捷、智能新奇的消費體驗，促進了消費業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級。
第五，滿足個性化與多層次的消費需求。隨著居民收入水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費者越來越注重個性化、特色化、智能化的多層次融合的消費體驗。特別是“新生代”群體更是展現(xiàn)出重視體驗、追求個性的鮮明特征，更傾向于選擇那些能夠提供個性化和獨特體驗的服務和產(chǎn)品，愿意為那些能夠帶來新奇有趣體驗的品牌和產(chǎn)品支付溢價。消費新場景通過多業(yè)態(tài)集成與融合，提供定制化服務，滿足消費者個性化、多樣化、智能化的消費需求。
第六，適應綠色化與低碳化的消費趨勢。隨著環(huán)保意識的增強提升，綠色消費和低碳消費成為新趨勢，健康、綠色的產(chǎn)品和服務受到青睞，消費者將環(huán)保融入生活態(tài)度，消費決策越來越體現(xiàn)綠色理念。年輕群體，特別是“00后”，已經(jīng)成為消費市場引領(lǐng)與帶動力量，他們將環(huán)保和綠色作為了一種生活態(tài)度，并在消費決策中體現(xiàn)出來。消費新場景積極融入低碳、健康的消費理念，推動消費向綠色化、低碳化方向發(fā)展，促進可持續(xù)消費模式的普及與實踐。
創(chuàng)新多元化消費場景的幾點建議
首先，鼓勵創(chuàng)新和差異化發(fā)展。政策可以通過提供研發(fā)補貼、稅收減免等激勵措施，支持企業(yè)開發(fā)具有特色的產(chǎn)品和服務，打造消費新場景。同時，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，確保創(chuàng)新成果得到合法回報。企業(yè)主要通過空間、人員、道具、產(chǎn)品乃至科技、文化、藝術(shù)等因素的創(chuàng)新，綜合構(gòu)筑形成更為豐富、生動有趣、真實多元的商業(yè)場景，進一步增強新穎、愉悅、深度的消費體驗。
其次，增添體驗元素和參與互動性。體驗消費對象具有自然性、歷史性、異域性、民族性、文化性、科技性、新潮時尚性等特性。創(chuàng)新多元化消費場景，關(guān)鍵是基于以上特性增添多元化體驗元素，挖掘和彰顯消費場景獨特的自然之美、歷史之美、異域（其他國家、地域、民族）之美、文化之美、科技之美、新潮時尚之美，增添消費者的陌生感、新鮮感和新奇感，獲得豐富多彩的新奇獨特體驗。新鮮好奇是人的天性，參與嘗試也是人的天性。創(chuàng)新多元化消費場景還需要想方設法增添參與互動環(huán)節(jié)，讓消費者眼睛有得看，耳朵有得聽，口舌有得嘗，鼻子有得聞，手腳有得動，讓消費者主動融入消費場景，獲得全身心、全過程的沉浸式新奇體驗。
第三，培育和壯大數(shù)字消費新場景。在數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展的背景下，培育和壯大數(shù)字消費新場景是順應數(shù)字化發(fā)展和消費升級趨勢的現(xiàn)實需要，也是未來促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和社會發(fā)展的重要方向。數(shù)字技術(shù)、人工智能技術(shù)等科技是最新的工具，在創(chuàng)新發(fā)展消費新場景的過程中，挖掘人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)與消費的結(jié)合點，推動技術(shù)向規(guī)模應用轉(zhuǎn)化，豐富新技術(shù)與消費場景融合的最新實踐，讓數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟充分融合。
第四，打造智慧消費生態(tài)體系。需要擴大升級信息消費，培育壯大智慧產(chǎn)品和智慧零售、智慧旅游、智慧廣電、智慧養(yǎng)老、智慧家政、數(shù)字文化、智能體育、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、“互聯(lián)網(wǎng)+托育”、“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”等消費新業(yè)態(tài)。持續(xù)優(yōu)化智慧設施、智慧服務、智慧場景和智慧管理，打造線上線下一體化的智慧消費生態(tài)體系，打造消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景。
第五，加強完善基礎設施配套。應加大消費新場景基礎設施配套建設力度，特別是改善農(nóng)村和中西部地區(qū)信息網(wǎng)絡、流通配送等基礎設施。需要合理規(guī)劃基礎設施配套建設，避免資源浪費，平衡城鄉(xiāng)、區(qū)域間的基礎設施差異，縮小數(shù)字鴻溝，為消費新場景發(fā)展創(chuàng)造公平的環(huán)境。
第六，加強立法和監(jiān)管力度。一是完善法律法規(guī)。建立健全消費新場景相關(guān)的法律法規(guī)，明確行業(yè)標準，保護消費者權(quán)益，規(guī)范市場秩序。二是強化平臺責任。加強對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管，保障消費者信息安全，打擊虛假宣傳。三是提升監(jiān)管效能。運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提高監(jiān)管的精準度和效率，及時發(fā)現(xiàn)并處理違法違規(guī)行為。四是加強跨部門協(xié)作。建立跨部門協(xié)調(diào)機制，形成統(tǒng)一監(jiān)管框架，確保消費新場景的健康發(fā)展。
?。ㄗ髡呦迪M經(jīng)濟學會常務副秘書長、西南財經(jīng)大學中國西部經(jīng)濟研究院教授）
