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近日，京東集團(tuán)旗下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)品牌京東保攜手平臺與眾合作保司針對“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行再升級。該保險(xiǎn)于今年2月針對京東自營及部分第三方商家正式推出，消費(fèi)者在購買所有帶有“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品時，無論其大小、重量以及數(shù)量多少，用戶都不需要支付任何運(yùn)費(fèi)即可享受該項(xiàng)服務(wù)，在提升用戶購物體驗(yàn)的同時有效幫助商家省心經(jīng)營。
本次升級，再次擴(kuò)大了支持“免費(fèi)上門退換”的第三方商家的范圍，同時為了進(jìn)一步幫助商家實(shí)現(xiàn)降本增效，針對經(jīng)營極小件的商家和訂單支持保費(fèi)折扣，賦能平臺賣家無憂運(yùn)營，迎接即將到來的京東618。
數(shù)據(jù)顯示，該保險(xiǎn)產(chǎn)品上線后，約七成商家呈成本下降趨勢，商家售后滿意度提升了約3%。
“免費(fèi)上門退換”保障范圍在擴(kuò)大 實(shí)現(xiàn)“一個訂單多重保障”
隨著消費(fèi)熱情的釋放，大家對購物體驗(yàn)的追求也不斷提升，越來越多消費(fèi)者在購買商品時把該商品是否有匹配的保障服務(wù)作為下單的決定因素之一，互聯(lián)網(wǎng)電商保險(xiǎn)逐漸成為了消費(fèi)體驗(yàn)提升“神器”。
本次升級后，平臺將“免費(fèi)上門退換”的保障范圍擴(kuò)大至第三方賣家群體，并計(jì)劃在年內(nèi)將覆蓋面陸續(xù)擴(kuò)展至90%以上的第三方平臺商家。這意味著，消費(fèi)者在京東平臺上購物時，更多的產(chǎn)品能享受到免費(fèi)上門退換貨服務(wù)。
相較于此前根據(jù)訂單確定退換貨次數(shù)的模式，升級后同一個訂單中每個SKU均可以獲得單獨(dú)的一次免費(fèi)上門退換服務(wù)?！懊赓M(fèi)上門退換”覆蓋范圍和保障內(nèi)容的提升，大大降低了消費(fèi)者在京東平臺購物時的決策成本。
保費(fèi)優(yōu)惠+流量扶持為商家降本增效提供保險(xiǎn)支撐
從平臺商家的視角來看，京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)也正致力于讓經(jīng)營變得更加輕松和安心。本次升級服務(wù)啟動后，商家無需進(jìn)行任何額外操作，系統(tǒng)將自動識別符合條件的商品保單執(zhí)行優(yōu)惠折扣。
投保保險(xiǎn)服務(wù)的商家，其商品展示頁面可獲得“免費(fèi)上門退換”、“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率。同時，店鋪投保后還可提升星級店鋪排名和獲取大促、百億補(bǔ)貼等營銷活動機(jī)會，有助于流量獲取。
針對第三方商家的大件退換難的行業(yè)痛點(diǎn)，“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽的呈現(xiàn)可以有效消除消費(fèi)者在下單前因考慮退換貨運(yùn)費(fèi)高而產(chǎn)生的猶豫，降低消費(fèi)者下單前的決策成本，提升大件商家的商品營銷轉(zhuǎn)化。
場景化的數(shù)據(jù)分析能力，帶來精細(xì)化運(yùn)營水平不斷提升。借助整個京東生態(tài)內(nèi)部高效銜接、資源整合優(yōu)勢，京東保不斷精進(jìn)運(yùn)營效率，在為消費(fèi)者提供更多便利的同時，也為平臺商家降低了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、免除了諸多后顧之憂，為中小賣家節(jié)省了售后與客服成本。
前不久，京東618商家生態(tài)伙伴大會上，京東提出了實(shí)現(xiàn)超15萬中小商家在京東618銷售同比增長超50%的目標(biāo)?！懊赓M(fèi)上門退換”服務(wù)再升級，將為用戶提供更加良好的購物體驗(yàn)，助力商家實(shí)現(xiàn)銷售增長。作為京東生態(tài)的重要拼圖，京東保將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，秉承京東價(jià)值觀，將持續(xù)為商家降本增效提供實(shí)打?qū)嵉闹?，為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)保駕護(hù)航，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
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