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如果你手頭上有一個智能手機(jī)而且信號剛好很強(qiáng)，那么只要輕點一下屏幕，你就可以獲得整個世界的信息了。當(dāng)然，移動技術(shù)革命的影響不只在于它聯(lián)通了多少資源，真正具有顛覆意義的是人們使用移動技術(shù)的方式。移動技術(shù)革命給技術(shù)公司、企業(yè)家、政府等各類組織帶來了機(jī)遇。這些組織里的創(chuàng)新者都善于利用消費者技術(shù)達(dá)到各類目的，包括簡化轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和交通業(yè)務(wù)。
在非洲，移動技術(shù)發(fā)揮了最強(qiáng)功效。非洲是世界上第二大手機(jī)市場，截至2011 年，非洲手機(jī)用戶達(dá)6.49 億。這個數(shù)字非常引人注目，但更加令人驚嘆的是非洲人民利用手機(jī)打理日常生活的創(chuàng)舉。在肯尼亞和烏干達(dá)等國家，手機(jī)的出現(xiàn)緩解了從銀行到種植指南再到臨時醫(yī)療保險等各種必要服務(wù)供不應(yīng)求的狀況。
不久之前，非洲農(nóng)村地區(qū)人民存錢的辦法是藏匿，或者長途跋涉至大城市?？夏醽嗠娦胚\營商狩獵通信公司旗下的移動銀行M-Pesa 徹底改變了這種落后的存款方式?，F(xiàn)在，人們可以使用手機(jī)上的M-Pesa，輕松完成存款、匯款和取款業(yè)務(wù)。一時之間，購買商品、支付賬單、轉(zhuǎn)賬和匯款變得格外簡單了。如今，70%的肯尼亞家庭都是M-Pesa 用戶。牧民伊曼紐爾? 賽讓卡說：“它給我們的生活提供了便利。有了移動銀行，我們再也不用跑很遠(yuǎn)給親戚朋友送錢了?！?/p>
其實移動支付的好處不只在于省去奔波之苦。喬治城大學(xué)的威廉? 杰克和麻省理工斯隆商學(xué)院的塔福尼特? 蘇瑞表示，移動支付可以大大降低風(fēng)險和預(yù)防不測。由于儲蓄和轉(zhuǎn)賬便捷，移動支付可以用于拓展保險覆蓋面和促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。一家醫(yī)療保險公司為孕婦提供預(yù)付儲蓄賬戶，她們可以隨時通過M-Pesa 進(jìn)行存款。先正達(dá)可持續(xù)農(nóng)業(yè)基金會旗下的一項植保業(yè)務(wù)“薩拉馬農(nóng)業(yè)”允許客戶通過M-Pesa支付保險費和收取分紅。現(xiàn)在，通過M-Pesa 提供服務(wù)的供應(yīng)商越來越多了。
當(dāng)然，手機(jī)也可以用來發(fā)送文字和數(shù)字。印度和非洲農(nóng)村地區(qū)飽受旱情和疾病之苦的人們可以通過短信分享各類有關(guān)種植和醫(yī)療的重大消息。手機(jī)的功能雖然比電腦的豐富多樣，但是尚有許多貧困人口用不上手機(jī)。為此，格萊珉基金會向烏干達(dá)郊區(qū)農(nóng)民出租智能手機(jī)，以填補(bǔ)這個數(shù)字鴻溝?；饡ㄟ^移動銀行給“社區(qū)知識工作者”發(fā)放工資。這些知識工作者向他們的社區(qū)分享天氣預(yù)報、作物價格、疾病診斷等消息。他們也搜集并且向農(nóng)業(yè)部門和糧食計劃署轉(zhuǎn)告種植消息。迄今為止，格萊珉已經(jīng)在烏干達(dá)32 條街道培訓(xùn)了500 位知識工作者，造福于10 萬當(dāng)?shù)鼐用瘛?/p>
可以毫不夸張地說，移動設(shè)備對非洲人民的影響比幾十年的外國援助影響還要大。狩獵通信公司前首席執(zhí)行官邁克爾? 約瑟夫說：“外國援助只能給他們帶來一時的改變；外國援助被取消時，人們的生活又恢復(fù)原狀了。肯尼亞人民非常勤勞。手機(jī)正好給他們提供了發(fā)揚美德的平臺，因為他們可以通過它找到工作?！?/p>
手機(jī)用戶還可以擔(dān)任臨時記者。喬治? 克魯尼也有份贊助的衛(wèi)星哨兵項目，希望借助視頻新聞記者的力量幫助人們認(rèn)清蘇丹的沖突形勢。這個監(jiān)督機(jī)構(gòu)招募公眾監(jiān)視和舉報侵犯人權(quán)的行為，旨在加強(qiáng)人們的責(zé)任感。它的口號說明了一切：“因為你關(guān)注，所以世界關(guān)注?！彼淖谥家埠芎唵危骸敖o有困難的人提供一個自助的機(jī)會。”你只需借他們一場東風(fēng)，比如給他們一部智能手機(jī)，以及施展抱負(fù)的舞臺。自然，手機(jī)引發(fā)的革命不只發(fā)生在非洲。新加坡的學(xué)校開展了一項叫作“手機(jī)學(xué)習(xí)”的計劃，它通過移動設(shè)備引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實地考察。學(xué)生穿行濕地保護(hù)區(qū)和國家公園，整個考察過程中通過手機(jī)掃描條形碼上傳詳細(xì)地理方位。在某些檢查點，老師可以進(jìn)行地理和科學(xué)考試，考察學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并且查明他們的知識漏洞。這個計劃的目標(biāo)是全方位學(xué)習(xí)：在任何時間任何地點展開學(xué)習(xí)。
大洋彼岸的舊金山市民利用手機(jī)技術(shù)解決空氣污染和交通擁堵等嚴(yán)重問題。舊金山公共交通“下一輛巴士”為乘客提供即時公交到站信息?，F(xiàn)在，人們可以在咖啡廳里多逗留幾分鐘，再也不用在雨中等一輛晚點的公交車了。世界各地許多公交系統(tǒng)也提供類似的追蹤服務(wù)，包括中國的高鐵和維爾京群島的渡輪。當(dāng)然，私家車是世界上最常見的交通工具。每天大約有10 億人開車上下班。移動技術(shù)在造福私家車司機(jī)方面也頗有建樹。以尋找停車位為例，人們經(jīng)常為停車而抓狂。為了找到一個合適的停車位，司機(jī)們經(jīng)常突然轉(zhuǎn)向、調(diào)頭和并排停車，30%的市中心堵車就是這樣造成的。加州大學(xué)洛杉磯分校一位研究員發(fā)現(xiàn)，洛杉磯15 條街的司機(jī)們?yōu)榱送＼嚸磕曜吡?5 萬英里冤枉路。每位美國人每天因為停車會浪費3.5~14 分鐘，每年則浪費85 小時。按照目前的情況來看，美國2.1 億持證司機(jī)每年會因為停車?yán)速M178 億小時。為了減少交通擁堵和空氣污染，舊金山交通局開發(fā)了一個提供實時停車位使用情況的手機(jī)應(yīng)用。7 000 多個路旁停車位和12 250 個交通局管理的車庫里都安裝了傳感器；用戶可通過蘋果手機(jī)、安卓手機(jī)和“舊金山停車”連接到這些傳感器，了解哪條街道有空停車位。這樣，司機(jī)們就不用到處找停車位了。這個應(yīng)用的唯一不足之處在于它不能幫到那些沒有智能手機(jī)的人?！芭f金山停車”的另一個亮點是根據(jù)特定地區(qū)的停車位使用情況設(shè)定停車費：提高擁擠地區(qū)的停車費用，降低其他地區(qū)的停車費用。我們估算，如果美國所有城市都采用“舊金山停車”模式，那么因此節(jié)省下來的時間可以創(chuàng)造3 910 億美元的經(jīng)濟(jì)效益。因為“舊金山停車”上的數(shù)據(jù)是公開的，所以市場上出現(xiàn)了許多第三方應(yīng)用，它們巧妙地把這個技術(shù)應(yīng)用到其他領(lǐng)域。在“舊金山停車”之后，舊金山交通局又開展了另一項便民服務(wù)—“手機(jī)支付”，市民可以通過這個應(yīng)用在智能手機(jī)上支付停車費，沒有智能手機(jī)的用戶也可以通過短信支付。
移動技術(shù)產(chǎn)生的最深刻的影響也許是健康監(jiān)控，它徹底變革了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。自從有了各類健康應(yīng)用、輕便醫(yī)療設(shè)備、線上交流和健康分析，普通市民也可以自行調(diào)理身體，這會讓10 年前的運動員羨慕不已。據(jù)推測，醫(yī)療保險供應(yīng)商可以在2014 年之前通過廣泛普及的移動技術(shù)節(jié)省58 億美元。另一項研究表明：健康計劃上的投入每增加1美元，醫(yī)療成本將降低3.27 美元，曠工成本降低2.73 美元。市場很快響應(yīng)了這個報告，保守估計，截至2014 年，移動醫(yī)療服務(wù)總額將達(dá)46 億美元。
現(xiàn)在任何一個手機(jī)用戶都可以通過移動技術(shù)表達(dá)他的訴求、分享他的方法，移動技術(shù)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)年最有遠(yuǎn)見的工程師的設(shè)想。
（本文摘自《方法革命》，中信出版社，（美國）威廉·D·艾格斯、（加拿大）保羅·麥克米倫）
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