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中消協(xié)“點(diǎn)贊”上海消保委起訴歐珀三星
首例消費(fèi)維權(quán)公益訴訟劍指手機(jī)預(yù)裝軟件
2015-07-03    作者:記者 林遠(yuǎn)/北京報(bào)道    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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  針對(duì)國(guó)內(nèi)首次被受理的消費(fèi)維權(quán)公益訴訟——上海市消保委就手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件安裝情況不告知、無(wú)法卸載等損害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題,分別起訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司的兩起案件,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人7月2日在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示,中消協(xié)支持上海消保委履行法定職責(zé),依法就損害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟,也為一切依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為“點(diǎn)贊”。
  根據(jù)上海市消保委向記者提供的材料顯示,近年來(lái),與手機(jī)相關(guān)的消費(fèi)投訴呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì):2012年,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理的手機(jī)類(lèi)消費(fèi)投訴為4188件,2013年為5680件,同比上漲35.6%;2014年達(dá)到了7066件,同比上漲24.4%,手機(jī)類(lèi)投訴已經(jīng)連續(xù)三年占到商品類(lèi)投訴的第一位。
  2015年初,針對(duì)消費(fèi)者反映的手機(jī)成像不佳、內(nèi)存縮水、軟件異常等熱點(diǎn)問(wèn)題,上海市消保委委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)多項(xiàng)性能開(kāi)展了比較試驗(yàn)。試驗(yàn)發(fā)現(xiàn),受試手機(jī)除系統(tǒng)軟件外,均不同程度地預(yù)裝了各類(lèi)軟件,最多的達(dá)到71個(gè),少的也有近30個(gè)。受托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)模擬普通消費(fèi)者的操作方式卸載預(yù)裝應(yīng)用軟件時(shí),有的手機(jī)無(wú)法卸載任何預(yù)裝軟件,有的手機(jī)雖可卸載部分,但仍有大量預(yù)裝軟件不能卸載。此外,抽樣測(cè)試還表明,手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件在消費(fèi)無(wú)操作的情況下,仍然會(huì)發(fā)生流量消耗。
  上海市消保委表示,鑒于手機(jī)廠商的行為侵害了眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益,有必要通過(guò)公益訴訟的方式糾正此類(lèi)不合理的做法。據(jù)介紹,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后即享有對(duì)手機(jī)以及手機(jī)虛擬空間占有、使用、收益和處分的權(quán)利,預(yù)裝應(yīng)用軟件占用了手機(jī)的內(nèi)存,無(wú)法正常卸載導(dǎo)致手機(jī)可使用空間的減少。因此,手機(jī)廠商應(yīng)當(dāng)對(duì)預(yù)裝軟件的類(lèi)型、功能、所占內(nèi)存明確告知消費(fèi)者,并允許消費(fèi)者自主卸載應(yīng)用軟件。
  對(duì)于本次公益訴訟,中消協(xié)新聞發(fā)言人表示,中消協(xié)為一切依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為“點(diǎn)贊”,支持上海消保委的行動(dòng)。消費(fèi)維權(quán)公益訴訟制度能更有效的維護(hù)消費(fèi)者整體利益,對(duì)依法加強(qiáng)社會(huì)治理具有重大意義,新《消法》明確規(guī)定,就損害廣大消費(fèi)者權(quán)益的行為提起公益訴訟是中消協(xié)以及省級(jí)消協(xié)組織的法定職責(zé)。
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