近日，有消費者爆料在京東上買到翻新iPhone手機，引起社會廣泛關注。一方面，消費者堅稱自己買到了翻新機；另一方面，京東及其第三方供應商則表示“貨源為正品行貨”。
連日來，一起電商平臺是否出售翻新機的事件一波三折，引發(fā)消費者追問：電商平臺、第三方供貨商、相關監(jiān)管部門，到底誰該來保護消費者的權益？
在京東買到翻新蘋果手機
日前，消費者吳女士在檢測手機后堅稱，自己在京東上買到的iPhone5C手機為翻新機，引起網(wǎng)上一片嘩然。
24日，京東發(fā)表微博稱，涉及的iPhone5C（聯(lián)通3G版32GB）產(chǎn)品的供應商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛通信有限公司，為蘋果授權國代經(jīng)銷商，供貨來源正規(guī)可靠。
25日，京東再次在其官方微博上發(fā)表文章稱，已成立專門的調(diào)查組展開調(diào)查，并貼出相關文件圖片來證明出現(xiàn)問題的手機均來自聯(lián)通華盛公司。
同日，聯(lián)通華盛也回應了翻新機事件，其官方微博表態(tài)稱，公司供應的所有iPhone手機均為采購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機的銷售業(yè)務，并表示愿意配合做好調(diào)查工作。
京東及其第三方供應商對于翻新機事件的第一回應均堅稱“貨源為正品行貨”，在撇清關系的同時，也被消費者認為是“踢皮球”的戲碼。
北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，電商平臺首要的是對消費者負責，對于消費者的合理訴求不應回避、搪塞。
事件結果尚未明朗
“京東上也會買到翻新機？不是承諾自營保證‘正品行貨’嗎？”有網(wǎng)友如此質(zhì)疑。在被曝出翻新機事件后，京東的官方微博遭到了網(wǎng)民們的留言“轟炸”。部分網(wǎng)友表示，“一直很信任京東，這次有些失望了”；還有不少網(wǎng)友聲討，“說好的正品呢？”。
目前事件的結果還未明朗，有業(yè)內(nèi)人士認為，從供應商到消費者在整個銷售渠道的每個中間環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題。
不少消費者認為，不管翻新機來自哪里，京東作為直接面向消費者的銷售終端，是把好產(chǎn)品質(zhì)量關的“最后一道關卡”，有著不可推卸的責任。在北京一家外企工作的鐘女士表示，兩家公司的表態(tài)讓人“云里霧里看不懂”，“到底是誰做的翻新機？廠家維修部、京東維修部還是消費者的退貨？產(chǎn)業(yè)鏈的每個層級都需要管控�！�
網(wǎng)友“徐小樂LOVE”感嘆，“為什么維權就是這么難？”
湖南的肖先生認為，京東把正品行貨作為宣傳的賣點，消費者的期望和要求自然就會更高，且京東的價格比其他平臺高，溢價就應該為服務買單。“在哪兒都有買到翻新機的可能，關鍵是要本著解決問題的態(tài)度來處理，要保證退貨、賠償?shù)那罆惩ā！?/P>
維權多有隔空喊話之感
記者采訪了解到，北京市工商局亦莊分局在接到12315投訴后，開展了調(diào)查工作，目前正對吳女士、京東等多方進行事實核查。而北京市消費者協(xié)會則表示，并未接到任何相關投訴，對事件暫不清楚。
調(diào)查結束后，涉事各方應該承擔哪些責任呢？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示，京東最初認為依據(jù)手機三包法，消費者已經(jīng)過了退貨的期限，這其實沒有依據(jù)�！跋M者與京東之間是買賣合同關系，只有交付了全新的產(chǎn)品，京東才算履行了自身的合同義務，否則就應該承擔違約責任。”
邱寶昌也指出，如果京東售賣翻新手機是事實，就應該根據(jù)“誰銷售、誰負責”的原則承擔責任。若是中間環(huán)節(jié)出了問題，京東在向消費者承擔法律責任后，可以依據(jù)其與供貨商之間的合同，追究供貨商的法律責任。
對于電商銷售的產(chǎn)品是否經(jīng)過廠商授權，法律專家表示，電商必須出具相關的授權證明，否則涉嫌欺詐。此外，如果電商或企業(yè)“知假售假”，那么除承擔退一賠三的責任外，經(jīng)舉報核實后，根據(jù)有關規(guī)定，工商部門還要對其進行行政處罰。
該起事件并非電商平臺糾紛的個案。有業(yè)內(nèi)人士表示，基于網(wǎng)絡的跨地域性、隱蔽性，維權往往有隔空喊話之感。2014年電商輿情報告顯示，以北京地區(qū)為例，涉及網(wǎng)絡零售的投訴占全年受理的消費者投訴的約60％。
趙占領認為，相關部門必須加強監(jiān)管，要依法行使權利，加強執(zhí)法力度。此外，企業(yè)自律也很重要�！岸ㄆ诔椴榭梢宰鳛橐环N事前防范措施，但也不可能保證所有商品的品質(zhì)都過關�！�
