榮昌e袋洗被投訴:五次返工風(fēng)衣內(nèi)襯被洗爛
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2015-04-10
作者:摘自《北京晨報(bào)》
來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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近日,陸續(xù)有消費(fèi)者向北京晨報(bào)反映,通過(guò)榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞。而e袋洗事后處理進(jìn)度緩慢賠償難達(dá)成,也令消費(fèi)者煩心。榮昌e袋洗方面就此回應(yīng),承認(rèn)洗衣質(zhì)量存在一定風(fēng)險(xiǎn),客服也有滯后的漏洞,將協(xié)調(diào)方案解決。 3月21日,張女士通過(guò)榮昌e袋洗送洗了一件價(jià)值兩千多元的羽絨服。衣服第一次送回時(shí),原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”!袄锩娴涅Z絨都抱成硬團(tuán),摸不到羽絨,只能捏到一個(gè)個(gè)硬疙瘩!卑l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,張女士聯(lián)系e袋洗員工上門(mén)將羽絨服取走返洗,但衣服送回后,只是疙瘩沒(méi)有了,依舊很薄無(wú)法穿。 更令她心煩的是維權(quán)的艱辛!翱头粏(wèn)三不知,只能記錄,追蹤流程太長(zhǎng),一些消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)闆](méi)精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’,而放棄維權(quán)。相比之下,樓下的洗衣小店再不專(zhuān)業(yè),起碼也能上門(mén)討個(gè)說(shuō)法,但e袋洗實(shí)體店都不知在哪兒! 葉女士的經(jīng)歷更加離譜。原本衣領(lǐng)臟了,她將價(jià)值700多元、只穿過(guò)一次的風(fēng)衣送去榮昌e袋洗,第一次送回時(shí)衣服多了大片油漬。沒(méi)想到投訴了倆月,前后返工五次,“心頭好”的風(fēng)衣仍沒(méi)洗回原樣!扒叭味急辉瓨铀突。第四次油漬終于洗下去了,衣服內(nèi)襯卻被洗爛了。第五次送回來(lái)的衣服說(shuō)補(bǔ)也沒(méi)補(bǔ)!睂(duì)于前三次衣服原樣送回,葉女士堅(jiān)持要討個(gè)說(shuō)法,“他們把責(zé)任推到物流身上,說(shuō)是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了!弊罱K,e袋洗賠償了100元。 榮昌e袋洗客服部王姓負(fù)責(zé)人表示,“就洗衣質(zhì)量問(wèn)題,洗染行業(yè)會(huì)有洗壞的概率。消費(fèi)者若對(duì)洗后效果不滿(mǎn)意,正常流程下我們會(huì)派物流人員取衣返洗,重新加工。如鑒定確實(shí)洗壞,理賠部會(huì)有專(zhuān)人回復(fù),具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按洗染協(xié)會(huì)明文規(guī)定賠償!彼硎,e袋洗公司發(fā)展較快,客服也存在滯后,“我們承認(rèn)之前沒(méi)有真正做到72小時(shí)給消費(fèi)者答復(fù)的情況,正在協(xié)調(diào)方案加快處理進(jìn)度。”
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