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| 大魚自助游創(chuàng)始人姚娜。資料照片 |
背著包走在陌生的國(guó)度，每個(gè)旅人都期待有更多的相遇，有的相遇美景、有的艷遇美人，然而最難奢望的是在陌生的地方遇見家的感覺和像家一樣熟悉的床。此時(shí)，大魚自助游“從住宿開始體驗(yàn)世界”“為一張床赴一座城” 的旅行概念就顯得格外特殊，然而這并不是大魚旅行的終點(diǎn)。
清晨，在外地的“家”醒來(lái)，除了有熟悉的陽(yáng)光、微風(fēng)，還有當(dāng)?shù)氐呐笥褋?lái)為你引路，去看當(dāng)?shù)厝瞬耪业玫降拿谰埃コ约亦l(xiāng)人才品得到的美食佳釀，去聽那傳自祖輩的歌謠。從“家”出發(fā)，“和當(dāng)?shù)厝艘黄鹇眯小�，大魚再次開啟了新的旅游理念。
大魚，從一個(gè)APP做起，轉(zhuǎn)變了一代人的旅游觀念，顛覆了傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，更進(jìn)一步引發(fā)了自助游和資本市場(chǎng)的一陣悸動(dòng)。當(dāng)大型在線旅行社（OTA）瘋狂圍剿旅游市場(chǎng)紅海時(shí)，大魚用簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的模式與理念，尋到了自助游這一片藍(lán)海，并借助互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了旅行者的內(nèi)心。
顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的操刀者
2013年的一個(gè)清晨，姚娜帶著屈指可數(shù)的幾條“大魚”搬入了北京南三環(huán)邊一間普通的居民樓，開始了她的第一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。雖然是第一次創(chuàng)業(yè)，可她卻早已是“圈內(nèi)紅人”。此前，她曾是谷歌中國(guó)的初創(chuàng)成員，后來(lái)更直接參與了豆瓣及寶寶樹的創(chuàng)立。然而這一次不同的是，姚娜親自掛帥，踏上了一條熟悉又陌生的旅游創(chuàng)業(yè)之路。
“大魚是做給40歲自己周游世界用的網(wǎng)站。”姚娜說(shuō)，一群極度熱愛旅游的互聯(lián)網(wǎng)人，試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)重塑旅游市場(chǎng)及旅游概念。大魚團(tuán)隊(duì)成員中既有來(lái)自清華等高校的高才生，也有百度、高德等業(yè)界精英，這支以80后為主的生力軍幾乎毫無(wú)傳統(tǒng)旅游業(yè)背景，然而卻有著顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的雄心。
“曾有許多人質(zhì)疑我們?nèi)狈鹘y(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為這是我們最大的優(yōu)勢(shì)�！币δ日f(shuō)，正因?yàn)闆](méi)有行業(yè)思維的羈絆，才使得大魚從上線第一天起，就源源不斷地迸發(fā)出“和當(dāng)?shù)厝艘黄鹇眯小钡刃缕娴穆眯懈拍睢?BR> “現(xiàn)在的每一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)概念必然對(duì)應(yīng)著旅行中一次痛苦的回憶。”每每說(shuō)起旅行，姚娜總會(huì)滔滔不絕。從大學(xué)開始，姚娜就開始熱衷于自助游，足跡遍布全球多個(gè)國(guó)家，既嘗試過(guò)萬(wàn)元窮游歐洲，也經(jīng)歷過(guò)說(shuō)走就走的旅行。在每一次旅行中，她體會(huì)最深的即是準(zhǔn)備自由行的不易和自由行中的各種不順�！昂芏嗳讼胱灾螀s又怕自助游，除了準(zhǔn)備復(fù)雜，還會(huì)擔(dān)心出門語(yǔ)言不通、地方不熟、旅行不順，那為什么不能讓這件事更簡(jiǎn)單呢？”經(jīng)過(guò)旅途中的不斷思考，她漸漸萌發(fā)了做最適合中國(guó)人出境自助游服務(wù)的想法。
“創(chuàng)業(yè)就是發(fā)現(xiàn)生活中的困難，然后克服它�！鄙钏际鞈]后，姚娜決定用自己熟悉的互聯(lián)網(wǎng)思維讓這一切變得更簡(jiǎn)單，于是一個(gè)獨(dú)具創(chuàng)造性的個(gè)性化海外自由行產(chǎn)品交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生——大魚自助游。姚娜眼中的大魚擁有目的地最具特色的住宿產(chǎn)品，由于每一個(gè)當(dāng)?shù)氐奶厣∷蘩习澹质钱?dāng)?shù)亟煌ê突顒?dòng)體驗(yàn)等全方位元素化旅游產(chǎn)品資源的整合者，因此旅行者在大魚搞定了住宿，相當(dāng)于就安排好了旅程的大部分內(nèi)容。
當(dāng)大魚剛剛浮出水面時(shí)，用戶會(huì)擔(dān)心特色住宿的體驗(yàn)真的與眾不同嗎？投資人會(huì)質(zhì)疑旅游市場(chǎng)紅海競(jìng)爭(zhēng)如何生存？然而當(dāng)首批臺(tái)灣和日本兩個(gè)目的地產(chǎn)品上線、首批試用者歸來(lái)后，答案揭曉了：個(gè)性化自由行仍是一個(gè)有著廣闊前景的細(xì)分市場(chǎng)，而有規(guī)劃和保障的自由行可以讓旅行更加完美。
“入臺(tái)證神器”打破傳統(tǒng)
“讓出境自由行更簡(jiǎn)單”、“最地道的目的地體驗(yàn)”，大魚創(chuàng)立之初就將這兩句話作為企業(yè)使命，隨之而來(lái)的“入臺(tái)證神器”，也被大魚人稱為互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)旅行行業(yè)的第一范例。
當(dāng)大多數(shù)準(zhǔn)備前往臺(tái)灣的大陸居民還在疲于預(yù)約辦理、準(zhǔn)備身份證明、開具財(cái)力證明、提供緊急聯(lián)系人關(guān)系證明、遞送旅行社這一套復(fù)雜流程時(shí)，提供秒傳資料、快速出簽、實(shí)施進(jìn)度掌控、24小時(shí)客服支持的手機(jī)辦理APP“入臺(tái)證神器”出現(xiàn)了。
簡(jiǎn)單、方便、快速、安全、零拒簽、性價(jià)比高等特點(diǎn)讓這個(gè)軟件迅速火爆朋友圈。究其原因，正是大魚人看到了傳統(tǒng)辦證流程中存在流程繁復(fù)不合理、用戶體驗(yàn)不好、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高、成功率無(wú)法保證等弊端。于是大魚研發(fā)團(tuán)隊(duì)開始了三個(gè)多月的潛心研發(fā)與渠道溝通，一環(huán)又一環(huán)地簡(jiǎn)化辦證環(huán)節(jié)，通過(guò)分析數(shù)百位用戶的辦理流程數(shù)據(jù)，剝離出最基礎(chǔ)的辦證邏輯，進(jìn)而一拳擊破傳統(tǒng)辦證方式的痛點(diǎn)。
“只需10分鐘，即可通過(guò)入臺(tái)證神器上傳所有申請(qǐng)入臺(tái)證所需資料，一鍵下單支付，實(shí)時(shí)跟蹤辦理狀態(tài)，輕松搞定入臺(tái)證�！笨此坪�(jiǎn)單的操作背后，卻是旅游服務(wù)思維的重塑過(guò)程。不僅很多自助游游客會(huì)使用這一軟件，越來(lái)越多的同行業(yè)者也放下了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游的偏見，用上了更加方便的“神器”。
“剛剛離開旅游行業(yè)一年多，沒(méi)想到就有了這么大的變化�！痹趥鹘y(tǒng)旅行社工作過(guò)的導(dǎo)游王怡告訴記者，十年前為了給客戶辦證件甚至要多人輪換通宵排隊(duì)，現(xiàn)在用手機(jī)幾分鐘就能搞定，APP儼然成了加速旅游行業(yè)整體效率提高的助推器。
“入臺(tái)證神器在方便大眾、顛覆行業(yè)理念的同時(shí)，也為大魚帶來(lái)了可觀的流量�！贝篝~自助游副總裁郎玉坤說(shuō)，憑借這一點(diǎn)，大魚迅速地開疆拓土，不僅獲得了眾多消費(fèi)者的點(diǎn)贊支持，更博得了資本市場(chǎng)投資者的青睞。
大魚，雖未真正浮出水面，然而一個(gè)小小的入臺(tái)證神器已經(jīng)讓其露出了行業(yè)顛覆者的本性。
“和當(dāng)?shù)厝艘黄鹇眯小?/STRONG>
相信很多人都曾在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站收到過(guò)旅行社提供的宣傳單，往往一頁(yè)紙都是密密麻麻的旅行線路和報(bào)價(jià)，同樣打開許多旅行社的網(wǎng)頁(yè)，瀑布式的信息也讓人患上了“選擇恐懼癥”。而一旦跟團(tuán)游覽，斷然難逃“上車睡覺下車拍照”的命運(yùn)，除了時(shí)間和空間上的極大限制，強(qiáng)制消費(fèi)與隱性購(gòu)物仍在所難免。
姚娜說(shuō)，為了讓旅行者免受“一葉障目不見泰山”之苦，大魚自助游提出了“和當(dāng)?shù)厝艘黄鹇眯小钡睦砟�，希望每一位自助游游客都可以在旅游目的地獲得深度體驗(yàn)。如果說(shuō)“深度”不易解讀，那么大魚自助游的旅行建議足以讓人動(dòng)容——“臺(tái)灣高山上的螢火蟲巡禮”“臺(tái)北文藝街區(qū)與文青過(guò)小日子”“四月春浪去墾丁聽海灘搖滾”。
“從隱居高山聽原住民講解螢火蟲的傳說(shuō)，到臺(tái)北街頭巷尾與同齡人神侃�！痹诖篝~人的眼中，臺(tái)灣不僅僅只有日月潭、阿里山、臺(tái)北101大樓，臺(tái)灣更豐富的旅游資源在于獨(dú)特的風(fēng)土人情，和隱藏在民間從未間斷傳承的中國(guó)傳統(tǒng)文化。
“我曾經(jīng)花費(fèi)了6個(gè)月的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備西班牙自助游，但是獲取的信息還是碎片化的�！币δ日f(shuō)，無(wú)論你是多么資深的玩家，都很難超過(guò)當(dāng)?shù)厝藢?duì)當(dāng)?shù)氐氖煜こ潭�，可是如果能夠讓�?dāng)?shù)氐拿袼蘩习�、資深驢友為你指明方向并帶著你游玩，這樣的旅行經(jīng)歷將最為珍貴。
大魚自由游資深用戶劉鶴說(shuō)，“過(guò)去我曾為了設(shè)計(jì)自助游打開了60多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，但是大多數(shù)都是重復(fù)性極高、團(tuán)隊(duì)游色彩濃重的游記和行程�！�
“由于缺乏指導(dǎo)，往往身邊就是一座非常具有地方特色的歷史建筑，然而多數(shù)都在冥冥中遺憾錯(cuò)過(guò)�！辟Y深自助游客王曉博說(shuō)。
大魚正是看重了自助游客的這一需求去開發(fā)自助游解決方案。首先通過(guò)數(shù)以千計(jì)的攻略游記進(jìn)行篩選，從中抽象并精選出最有價(jià)值的目的地和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的特色住宿產(chǎn)品，親自驗(yàn)證并與當(dāng)?shù)刭Y深行家評(píng)估，從而保障用戶得到的旅行建議和解決方案符合用戶期待的旅行住宿和深度游體驗(yàn)。
為了讓用戶的旅行擁有保障，并拓展特色住宿產(chǎn)品的豐富供應(yīng)，大魚還優(yōu)先在目的地建立了分公司并引入了獨(dú)有的“旅行獵人”計(jì)劃。
“旅行獵人”邊旅游邊賺錢
“除了入住普通酒店，在日本你還可以有膠囊旅館、日式民宿等多種選擇，而這些特色住宿地都是大魚旅行獵人在街頭巷尾、‘深山老林’發(fā)掘的。”攝影師吳川說(shuō)，2014年10月利用在日本旅行的機(jī)會(huì)，走訪了很多極具特色的民宿，發(fā)現(xiàn)了從未被國(guó)內(nèi)所知的16處特色住宿地，不僅收獲了3200元的“獵人獎(jiǎng)金”，更讓這些民宿成為大魚自助游的目的地。
郎玉坤說(shuō)，“旅行獵人”是大魚首創(chuàng)的旅行概念，面世第一天起就引發(fā)了大批熱愛旅行年輕人的追逐�！奥眯蝎C人”的精髓是招募與大魚具有相同理念的旅行愛好者，前往大魚各個(gè)目的地以獨(dú)特視角尋找專業(yè)優(yōu)質(zhì)、好玩有趣的旅游資源，一旦旅行獵人開發(fā)的旅游產(chǎn)品在大魚自助游網(wǎng)站上線，即可獲得平均每一家150元至200元且上不封頂?shù)呢S厚獎(jiǎng)金。
“成為大魚旅行獵人的整個(gè)操作非常簡(jiǎn)便，你只需要下載大魚旅行獵人APP，并且提供相關(guān)注冊(cè)，只要你在目的地發(fā)現(xiàn)了相關(guān)產(chǎn)品，即可與大魚客服對(duì)接并提供完整的住宿材料，審核通過(guò)后獎(jiǎng)金會(huì)同時(shí)發(fā)放到大魚賬戶中，整個(gè)過(guò)程不到半個(gè)小時(shí)�！崩捎窭ふf(shuō)，有人認(rèn)為大魚用這種聰明的方法將所有自助游客當(dāng)成了員工，其實(shí)不然，獵人是大魚重要的伙伴，同時(shí)也是整條大魚身上最重要的眼睛，現(xiàn)在臺(tái)灣地區(qū)分公司的許多員工都是大魚曾經(jīng)的旅行獵人。
姚娜說(shuō)，希望大魚自助游所有的旅游產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)挑選與驗(yàn)證的，而旅行獵人計(jì)劃也為鐘愛旅行的人們提供了一邊旅行一邊賺錢的機(jī)會(huì)。
“旅行獵人計(jì)劃才剛剛起步，大魚將持續(xù)招募旅行獵人前往日本、韓國(guó)、泰國(guó)等目的地，希望有更多旅行愛好者加入大魚旅行獵人行列，與大魚一起開拓自助游的視野�！崩捎窭ふf(shuō)，下一步自己也將加入旅行獵人的隊(duì)伍，希望開著房車帶著家人環(huán)游世界，同時(shí)幫助大魚進(jìn)一步開發(fā)旅行目的地。
特色住宿——大魚專一的市場(chǎng)定位
資深旅游業(yè)者王華認(rèn)為，傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，海外自助游業(yè)務(wù)主要依托當(dāng)?shù)氐牡亟勇眯猩鐏?lái)開展，目的地資源全部掌握在地接社手里。不僅旅客要平攤地接社的成本，而且國(guó)內(nèi)出團(tuán)社也很難掌控境外的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不僅旅行品質(zhì)難以保證，而且很容易出現(xiàn)服務(wù)斷檔的情況。模式上的弊端嚴(yán)重制約著傳統(tǒng)旅游行業(yè)利潤(rùn)率和用戶體驗(yàn)的提升。
郎玉坤說(shuō)，大魚最核心的業(yè)務(wù)正是為了解決這一痛點(diǎn)�！按篝~定位很專一，無(wú)論是互聯(lián)平臺(tái)建立、供應(yīng)商拓展，還是旅行獵人計(jì)劃，所有的目的都是推動(dòng)特色住宿的發(fā)展�！彼嬖V記者，相較于大型旅行社動(dòng)輒百十人的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，大多數(shù)特色住宿資源很難入圍團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，于是這批優(yōu)質(zhì)資源逐漸被紅海淹沒(méi)，直接造成了海外民宿難訂難保證等現(xiàn)狀。
于是大魚通過(guò)“獵人計(jì)劃”，依托海外華人、留學(xué)生、導(dǎo)游等群體，將中小供應(yīng)商加以聯(lián)盟，讓優(yōu)質(zhì)的特色住宿資源浮出水面。在臺(tái)灣，能夠體現(xiàn)傳統(tǒng)文化和生活氣息的民宿成為網(wǎng)友首選；在日本，用戶可以選擇膠囊公寓、溫泉旅館、傳統(tǒng)日式旅店等。韓國(guó)與眾不同的韓屋和寺廟寄宿，新西蘭大農(nóng)場(chǎng)中小木屋體驗(yàn)農(nóng)莊生活，海洋館的奇妙一夜，孤島上的海邊別墅……郎玉坤說(shuō)，大魚專注的就是幫用戶搞定這些不好搞定的住宿，因?yàn)榇篝~認(rèn)為“搞定了住宿，旅行就成功了一半”。
而為了讓這一市場(chǎng)的管控更加科學(xué)規(guī)范，大魚也建立了行之有效的住宿供應(yīng)商管理平臺(tái)。在標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化框架下，大魚的后端將所有位于一線的終端扁平直連，讓旅行者在出發(fā)前可以與供應(yīng)商直接、簡(jiǎn)單、高效地達(dá)成交易，這一模式不僅提高了溝通效率和利潤(rùn)，更實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)、供應(yīng)商和消費(fèi)者的三方共贏。
郎玉坤說(shuō)，這一模式的另一大優(yōu)勢(shì)是，一旦它在一個(gè)地區(qū)試驗(yàn)成功，微調(diào)后就可以一步步地在其他地區(qū)復(fù)制，“旅游行業(yè)的痛點(diǎn)不僅在于連接，更在于資源連接過(guò)程的效率和標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化程度。很慶幸的是，我們抓住了這一點(diǎn)。”
眾包模式的新應(yīng)用
打開大魚的界面，會(huì)有一個(gè)醒目的黃色標(biāo)識(shí)“大魚股東計(jì)劃：人人都是大魚股東”。這是讓自媒體、旅游達(dá)人可以參與認(rèn)證的“大魚股東計(jì)劃”，通過(guò)注冊(cè)和認(rèn)證成為“股東”后，凡是有新用戶通過(guò)股東專屬鏈接產(chǎn)生了訂單，該股東都會(huì)得到1%的分成。
雖然這一計(jì)劃從根本上看是一種宣傳和推廣策略，然而隨著股東定義的明確和獲取分紅模式的簡(jiǎn)化，卻產(chǎn)生了較好的口碑效應(yīng)。根據(jù)大魚的官方界定，大魚股東享有三項(xiàng)特權(quán)，即無(wú)限次發(fā)送10元現(xiàn)金券、獲取1%專屬訂單分紅、分紅永久有效且無(wú)上限可提現(xiàn)，而獲取分紅模式的方法也極為簡(jiǎn)便，只需要選擇大魚一項(xiàng)任意的產(chǎn)品，一鍵即可生成專屬鏈接，進(jìn)而通過(guò)微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享專屬鏈接，每一位新用戶通過(guò)鏈接注冊(cè)到大魚，成交后都會(huì)有1%的分紅進(jìn)入專屬賬戶。
“按照我們的測(cè)算，主流的大魚用戶會(huì)一次性購(gòu)買3000元以上的產(chǎn)品，若每天2位新用戶通過(guò)專屬鏈接購(gòu)買產(chǎn)品，那么一位大魚股東一年就可以獲得21900元的分紅�！崩捎窭ふf(shuō)，正是出于對(duì)旅行愛好者口碑的信任，大魚才推出這樣分享式的股東計(jì)劃。
“自助游是一種極具示范效應(yīng)的旅行方式，”資深自駕游行者董軍說(shuō)，當(dāng)年一個(gè)女孩獨(dú)自騎行318國(guó)道進(jìn)藏的故事一時(shí)讓她成為青年領(lǐng)袖，引領(lǐng)了無(wú)數(shù)人相約進(jìn)藏直至川藏線擁堵不堪，這足以說(shuō)明依托“旅游達(dá)人和自媒體”的示范效應(yīng)，能夠產(chǎn)生成幾何擴(kuò)散的“裂變效應(yīng)”。
“我們有自信讓股東去體驗(yàn)大魚的產(chǎn)品并且獲得良好的反饋�！币δ日f(shuō)，大魚從創(chuàng)立伊始，從未投放廣告和大規(guī)模的營(yíng)銷費(fèi)用，所有的推廣都依靠口碑效應(yīng)，然而正是這種依托股東、行家的口口相傳，卻慢慢為大魚積累起了可觀的忠實(shí)用戶。
“當(dāng)今很多自助游同行業(yè)者，動(dòng)輒數(shù)十個(gè)國(guó)家的線路同時(shí)上線，這些線路和團(tuán)隊(duì)游能有多大差別？”姚娜說(shuō)，“大魚花了兩年時(shí)間才敢負(fù)責(zé)任地說(shuō)深耕了臺(tái)灣、日本兩個(gè)目的地，我們相信口碑、更注重產(chǎn)品，因此大魚并不急于跑馬圈地全球擴(kuò)張，包括我們現(xiàn)在做的事情都是減法�！�
大魚從原先的4個(gè)目的地減少到2個(gè)目的地，從創(chuàng)業(yè)初期的全流程服務(wù)到專注特色住宿。郎玉坤說(shuō)，“這其中最重要的是我們對(duì)大魚前進(jìn)方向的把持與堅(jiān)持，如果我們依托地接社模式，也可以在不超過(guò)兩個(gè)月時(shí)間里上線幾十個(gè)國(guó)家，但是我們有志于將大魚做成一家世界性的企業(yè)，考慮的是五年后、十年后的事情，因此就像姚娜說(shuō)過(guò)的，我們要忍受創(chuàng)新初期的艱難與孤獨(dú)�！�
“未來(lái)，我們希望將大魚做成一個(gè)世界性多語(yǔ)種的特色住宿在線交易平臺(tái)，能夠?yàn)槿虻穆糜握呔x值得信賴、有品質(zhì)保證的特色住宿產(chǎn)品，讓中國(guó)的‘魚丸’（大魚粉絲的專有稱謂）出去，讓海外的‘魚丸’進(jìn)來(lái)�！币δ日f(shuō)。
