今年的“3·15國際消費者權(quán)益日”，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》已經(jīng)開始施行。日前，全國人大代表、國家工商總局副局長馬正其在接受重慶晨報記者專訪時透露，工商總局除了將加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)外，針對新型消費業(yè)態(tài)市場，也將加強監(jiān)管。
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定，對經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。
經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：一是對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);二是未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;三是以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;四是自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款。馬正其表示，這個辦法實施后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為將得到進一步規(guī)范。
買到問題食品 今后可先賠后訴
近日，重慶市食品安全促進會(以下簡稱“促進會”)秘書長朱勇和副秘書長楊光做客重慶晨報966966文明熱線，就消費者在食品安全上的相關(guān)問題進行解答時透露，目前促進會正在組建機構(gòu)平臺，消費者在食品購買方面的先行賠付模式或?qū)⒌靡詫崿F(xiàn)。
朱勇表示，“就目前來看，如果消費者發(fā)現(xiàn)食品有安全問題，要找超市或商家索賠，需要負起舉證責(zé)任�！敝煊抡f，食品安全的舉證，既花費人力，也花費財力。消費者自己去找鑒定機構(gòu)或檢測機構(gòu)進行檢驗，即使最后索賠成功，也要花費很大力氣。
盡管索賠難，但朱勇表示，促進會也在探索，“我們正在籌劃成立一個司法鑒定中心，已經(jīng)報相關(guān)部門審核，可以針對食品安全進行檢測和鑒定，同時也已經(jīng)成立一個企業(yè)安全評估中心�！�
“我們還在籌劃成立重慶食品安全基金會�！敝煊抡f，這個基金會的資金來源主要是促進會相關(guān)會員，主要是那些愿意為食品安全做一些公益活動的會員。而資金的用途則將主要用于鑒定和對消費者進行先行賠付。
