作為中國(guó)第一批股份制商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行誕生于改革開放的時(shí)代浪潮之中，發(fā)展于探索金融體制改革之際。近年來，廣發(fā)銀行圍繞建設(shè)一流商業(yè)銀行的愿景，以“提供卓越體驗(yàn)，創(chuàng)造更大價(jià)值”為己任，秉承“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、篤行”的核心價(jià)值觀，將社會(huì)責(zé)任融入打造一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)之中，充分發(fā)揮銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的平臺(tái)效用, 積極探索企業(yè)發(fā)展與股東、客戶、員工、環(huán)境、社會(huì)等各利益相關(guān)方的共贏之路。正如該行董事長(zhǎng)董建岳所說，“將社會(huì)責(zé)任滲透到經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，做經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的‘企業(yè)公民’。”
智慧廣發(fā)創(chuàng)新金融服務(wù)
客戶體驗(yàn)是市場(chǎng)評(píng)價(jià)銀行服務(wù)工作的試金石。廣發(fā)銀行秉承“客戶為先，真情服務(wù)”的服務(wù)理念，以高效的服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)的服務(wù)流程、過硬的專業(yè)素質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)手段，通過持續(xù)為客戶提供智慧金融服務(wù)和卓越體驗(yàn)，給“中國(guó)夢(mèng)”的幸福底色添上了亮麗筆墨。
服務(wù)民生，e生活惠民
“為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗(yàn)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)�！睆V發(fā)銀行企業(yè)文化手冊(cè)在詮釋中寫道。
在廣泛收集客戶反饋意見的基礎(chǔ)上，廣發(fā)銀行圍繞客戶金融生活場(chǎng)景和實(shí)際需求，在產(chǎn)品模式、服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式、推廣模式等方位對(duì)原有智能設(shè)備進(jìn)行持續(xù)升級(jí)，于2014年6月推出了新一代“24小時(shí)智能銀行”。通過硬件減負(fù)、軟件升級(jí)、手寫簽名應(yīng)用等改造，實(shí)現(xiàn)全流程無紙化處理，審核流程的大幅優(yōu)化。以銀行卡申請(qǐng)資料審核為例，該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程由原來3個(gè)合并為1個(gè)，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶等待時(shí)間。此外，新一代“24小時(shí)智能銀行”還引入手持式聽筒、人體接近探測(cè)儀、指紋識(shí)別儀等全新科技元素，在重要交易環(huán)節(jié)還增加了自動(dòng)語音提示，使客戶業(yè)務(wù)辦理更高效便捷，用戶體驗(yàn)大幅提升。
截至2014年末，廣發(fā)銀行已在全國(guó)18個(gè)城市布點(diǎn)“24小時(shí)智能銀行”，累計(jì)受理客戶23余萬人次、發(fā)放借記卡超過2萬張。隨著規(guī)模擴(kuò)張，廣發(fā)銀行未來將逐步把更多這種“金融便利店”投放到社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中，進(jìn)一步把柜臺(tái)業(yè)務(wù)延展到客戶身邊。
在線便利，e生活便民
當(dāng)前“夢(mèng)想”已成為關(guān)系國(guó)家富強(qiáng)、民族復(fù)興和人民幸福的關(guān)鍵詞，百姓對(duì)追夢(mèng)和圓夢(mèng)的渴望程度日益高漲。廣發(fā)銀行從“夢(mèng)想”這一社會(huì)熱點(diǎn)切入，于2014年9月創(chuàng)新推出“夢(mèng)想篤行”類APP——“月光寶盒”，力求通過打造與貨幣基金產(chǎn)品綁定且有較高收益的夢(mèng)想賬戶，幫助客戶積累圓夢(mèng)資金。與此同時(shí)，廣發(fā)銀行另一款互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品“金融網(wǎng)銷平臺(tái)”同步亮相，在給客戶提供“碎片化理財(cái)”新渠道的同時(shí)，也滿足了其日益增長(zhǎng)的投資理財(cái)需求。
截至2014年末，廣發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)已突破1300萬戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)突破530萬戶，微信關(guān)注粉絲數(shù)達(dá)500萬，均居同業(yè)前列，電子渠道柜臺(tái)替代率高達(dá)94%，這意味著廣發(fā)銀行的絕大部分客戶服務(wù)已通過電子渠道實(shí)時(shí)高效完成，降低了社會(huì)成本，實(shí)現(xiàn)了無紙化、低碳環(huán)保的現(xiàn)代金融服務(wù)，真正打造了在線金融便利，為客戶提供卓越的體驗(yàn)。
高效創(chuàng)新支持小微企業(yè)發(fā)展
小企業(yè)經(jīng)濟(jì)是國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，廣發(fā)銀行將服務(wù)小企業(yè)作為全行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)，推出一系列小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新舉措，幫扶小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至2014年末，該行已設(shè)立220家“小企業(yè)金融中心”，專職小企業(yè)客戶經(jīng)理及作業(yè)崗共計(jì)約1000人,初步實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)�；�(jīng)營(yíng)。
圍繞小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征，廣發(fā)銀行推進(jìn)了各項(xiàng)改革創(chuàng)新。在小企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域，通過批量營(yíng)銷模式創(chuàng)新，針對(duì)園林、科技型、節(jié)能減排類小微企業(yè)融資難的困境，“量身設(shè)計(jì)”了園林苗圃栽培企業(yè)專項(xiàng)授信方案、科技型企業(yè)批量授信方案、合同能源管理批量授信方案等方案，努力解決小微企業(yè)融資難題。
2015年年初，廣發(fā)銀行更是攜手國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)在北京發(fā)布《中國(guó)小微企業(yè)白皮書》并率先推出國(guó)內(nèi)“小微企業(yè)健康指數(shù)”，為科學(xué)評(píng)估小微企業(yè)生存狀態(tài)、構(gòu)建小微企業(yè)健康度量化分析奠定基礎(chǔ)。據(jù)介紹，本次白皮書調(diào)研工作歷時(shí)近一年，覆蓋環(huán)渤海、長(zhǎng)三角以及珠三角三大經(jīng)濟(jì)圈，重點(diǎn)選取小微企業(yè)數(shù)量最集中的12個(gè)城市、中小微企業(yè)占比最高的15個(gè)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以最大限度反映我國(guó)小微企業(yè)真實(shí)生存狀態(tài)和金融需求。
金融升級(jí)助力百姓?qǐng)A夢(mèng)
廣發(fā)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型著力“兩卡一中心”業(yè)務(wù)重點(diǎn)，旨在關(guān)注個(gè)人財(cái)富增值保值，助力百姓“消費(fèi)夢(mèng)”、“財(cái)富夢(mèng)”、“創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”。廣發(fā)銀行通過服務(wù)實(shí)體、用心小微，努力實(shí)現(xiàn)“最佳零售銀行”和“最高效中小企業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
周先生經(jīng)營(yíng)皮具生產(chǎn)銷售生意，自2012年開始連續(xù)多年與廣發(fā)銀行合作，周先生表示：“當(dāng)時(shí)是廣發(fā)銀行的審批效率讓我印象非常深刻。從提交申請(qǐng)到放款三天就搞定了。對(duì)于小生意人來說時(shí)間就是金錢，哪怕早一天放款對(duì)我們差別也很大。所以后來我們推廣自主品牌需要進(jìn)一步融資的時(shí)候我很自然就想到了廣發(fā)銀行。通過這些年與廣發(fā)銀行的合作，我發(fā)現(xiàn)個(gè)人信用也如財(cái)富一樣，越積越多，對(duì)企業(yè)獲得貸款資金周轉(zhuǎn)非常有用的。”
事實(shí)上，廣發(fā)銀行深諳小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的特殊性以及財(cái)會(huì)制度特點(diǎn)。早在兩年前廣發(fā)銀行就建立了零售風(fēng)險(xiǎn)管理部門，摒棄傳統(tǒng)的對(duì)公信貸管理及信用評(píng)估體系，建立了一萬多條零售信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系數(shù)庫(kù)，多角度評(píng)估小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及小微企業(yè)主個(gè)人信用狀態(tài)，大大減低了對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表與審計(jì)數(shù)據(jù)的依賴，也給如周先生一樣的大量小微企業(yè)主提供了解決企業(yè)資金問題的方案，幫助他們實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”。
陽光公益推行可持續(xù)慈善
關(guān)注民生，關(guān)懷社群，是廣發(fā)銀行履行社會(huì)責(zé)任的宗旨之一。多年來，廣發(fā)銀行通過支援抗震救災(zāi)、開展扶貧濟(jì)困、實(shí)施關(guān)愛助學(xué)、開展志愿服務(wù)等多種方式踐行公益慈善，依托金融優(yōu)勢(shì)，積極探索可持續(xù)性的慈善之道。為解決社會(huì)問題、建設(shè)美好家園做出了積極的貢獻(xiàn)。
“踐行慈善，不能僅靠一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人身體力行，更需通過自身影響他人，將分散的愛心匯聚成一股力量�！睆V發(fā)銀行行長(zhǎng)利明獻(xiàn)說。經(jīng)過多年的實(shí)踐，廣發(fā)銀行深刻地認(rèn)識(shí)到，公益活動(dòng)不是簡(jiǎn)單地做好人好事，而是需要規(guī)范管理、系統(tǒng)安排和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，需要將企業(yè)的自身發(fā)展與社會(huì)的需求有機(jī)結(jié)合，以最大程度發(fā)揮公益資源的效用。
自2008年以來，廣發(fā)銀行以廣發(fā)希望慈善基金為平臺(tái)，積極整合行內(nèi)外資源，集結(jié)社會(huì)力量來幫助貧困孩子的健康教育發(fā)展。2014年9月底，廣發(fā)希望慈善基金開展第七次慈善行活動(dòng)，針對(duì)一些特別貧困的學(xué)生，廣發(fā)希望慈善基金2014年專門設(shè)立了“特困生緊急救助計(jì)劃”項(xiàng)目。例如，曾被廣發(fā)希望慈善基金資助高中三年學(xué)雜費(fèi)的云南特困女學(xué)生李玉，通過自身的努力，順利收到大學(xué)錄取通知書，但她再次被學(xué)費(fèi)問題困擾。在得知這個(gè)消息后，廣發(fā)希望慈善基金馬上又資助了李玉大學(xué)四年的學(xué)費(fèi)，圓了貧困孩子走出大山的夢(mèng)想。
截至2014年末，廣發(fā)希望慈善基金共募集善款4332 萬元，使用2872.4萬元，累計(jì)資助了922名大學(xué)生、350名高中生、5700名初中及小學(xué)生，援建了372間愛心廚房、34間希望圖書室、40間抗震希望教室等項(xiàng)目，讓超過8萬名孩子受益。
作為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)率先提出“陽光下的慈善”理念的慈善基金，廣發(fā)希望慈善基金每年都會(huì)對(duì)籌得善款的賬目明細(xì)進(jìn)行多渠道公示，接受社會(huì)和客戶的監(jiān)督。
智力扶貧筑造致富門道
為解決農(nóng)村貧困家庭脫貧問題，近年來，廣發(fā)銀行施行“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”的扶貧策略，進(jìn)行“授人以漁”的智力扶貧，取得良好的成效。
在廣東韶關(guān)市新豐縣馬頭鎮(zhèn)張?zhí)锟哟�，廣發(fā)銀行總行扶貧工作組從2013年起對(duì)該村進(jìn)行為期三年的扶貧開發(fā)工作。扶貧工作組花了三百多天時(shí)間進(jìn)行近千次的走訪，傾聽每家每戶的愿望，為該村99戶貧困家庭逐一制定幫扶方案，包括泥鰍養(yǎng)殖、外出務(wù)工計(jì)劃等等，并在當(dāng)?shù)嘏d建水利橋，改造舊房和農(nóng)田，提供農(nóng)科技術(shù)和公共衛(wèi)生培訓(xùn)，還建起了村里第一座幼兒園。該行行領(lǐng)導(dǎo)與志愿者們多次走訪貧困戶，了解各戶需要并協(xié)助解決的實(shí)際困難，贏得了村民的贊賞。
如今，村民通過自己的勞動(dòng)有了收入來源，孩子們也不用遠(yuǎn)離父母就學(xué)，一家人可以共聚天倫。由于扶貧工作取得顯著成效，該項(xiàng)目榮獲“中國(guó)銀行業(yè)公益慈善優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”，廣發(fā)銀行多次榮獲“廣東扶貧濟(jì)困紅棉獎(jiǎng)”。
金融普及保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
在日常生活中，大到管理好自己的資產(chǎn)，小到交煤氣、交話費(fèi)都需要用到金融知識(shí)，而不少社會(huì)公眾由于缺乏金融常識(shí)、防范意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)常成為詐騙分子鎖定的目標(biāo)。為了增強(qiáng)社會(huì)公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，廣發(fā)銀行連續(xù)多年開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、職場(chǎng)、媒體、沙龍、短信等多種宣傳渠道，把金融知識(shí)送進(jìn)社區(qū)、送進(jìn)工廠、送進(jìn)鄉(xiāng)村、送進(jìn)學(xué)校，得到廣大金融消費(fèi)者的擁護(hù)。
2012至2014年3年間，廣發(fā)銀行累計(jì)開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)6000余場(chǎng)，近5萬人次員工參與了宣傳，累計(jì)發(fā)送短信325萬條，派發(fā)資料近300萬份，預(yù)計(jì)受益人數(shù)達(dá)838萬人次。
此外，為了從小培育青少年對(duì)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的興趣，2014年9月，廣發(fā)銀行走進(jìn)校園，并邀請(qǐng)大、中、小學(xué)生走進(jìn)銀行進(jìn)行金融體驗(yàn)，開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)。據(jù)介紹，該行還率先打造了以客戶生命周期為基礎(chǔ)的普及金融知識(shí)手冊(cè)，手冊(cè)講述了卡通主角“小�！睆淖x書、就業(yè)、結(jié)婚生子直至退休所面臨的一系列金融問題及相應(yīng)的理財(cái)方案，讓同學(xué)們?cè)谧x故事的過程中理解枯燥的金融知識(shí)，幫助青少年培養(yǎng)金融知識(shí)興趣。
未來，憑借廣發(fā)銀行對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)持，優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，以及穩(wěn)定互利的合作伙伴關(guān)系，一定能夠?yàn)榭蛻簟樯鐣?huì)、為環(huán)境持續(xù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
