排隊(duì)1小時(shí)、和醫(yī)生交流5分鐘、拿藥排隊(duì)又半小時(shí)……這種看病經(jīng)歷已經(jīng)成為不少去醫(yī)院看病的患者心中“不能言說(shuō)的痛”。在“看病難”這一大背景下，多家商業(yè)銀行與知名醫(yī)院探索銀醫(yī)合作項(xiàng)目，通過(guò)自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行客戶的增值服務(wù)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，這一業(yè)務(wù)也更具新的內(nèi)涵。
多家銀行積極布局銀醫(yī)合作
一些金融業(yè)巨頭正在悄然進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)。最近，銀聯(lián)“現(xiàn)代醫(yī)院”綜合支付服務(wù)率先在上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院開(kāi)通應(yīng)用。據(jù)銀聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，使用“現(xiàn)代醫(yī)院”服務(wù)后，拿出手機(jī)注冊(cè)并綁定銀聯(lián)卡后，就能隨時(shí)預(yù)約醫(yī)院的門(mén)診時(shí)間，按預(yù)選時(shí)間直接去就診區(qū)簽到候診即可。就診結(jié)束后，醫(yī)生輕點(diǎn)鼠標(biāo)，所有費(fèi)用支付便在開(kāi)出檢查單和取藥單時(shí)同步完成。
這并不是近年來(lái)銀醫(yī)合作的首例事件，多家銀行早已對(duì)醫(yī)療行業(yè)這塊業(yè)務(wù)虎視眈眈。
中國(guó)銀行布局銀醫(yī)合作較早，其推出了相關(guān)業(yè)務(wù)品牌——“醫(yī)達(dá)通”。據(jù)介紹，“醫(yī)達(dá)通”主要業(yè)務(wù)包括預(yù)約掛號(hào)服務(wù)和自助就醫(yī)服務(wù)，患者可在醫(yī)院外提前利用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備、電話銀行、手機(jī)APP等多種渠道，辦理預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；在醫(yī)院內(nèi)，患者則可以利用放在醫(yī)院的自助設(shè)備，完成辦卡、掛號(hào)、繳費(fèi)、打印就診單據(jù)等一站式服務(wù)。與此同時(shí)，中行還與國(guó)家衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合發(fā)行了帶有金融功能的“居民健康卡”，該卡集全國(guó)醫(yī)院通用就診、健康檔案、電子病歷及金融功能于一體。另外，中行自身推出的長(zhǎng)城健康卡也是集醫(yī)院診療卡與銀行借記卡合二為一的智能IC卡產(chǎn)品，具備醫(yī)院掛號(hào)、就診功能及所有銀行金融功能。
目前，中國(guó)銀行已與全國(guó)400多家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院開(kāi)展合作，包括北京協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、湖南湘雅二醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院、遼寧盛京醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣東中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院等著名醫(yī)院。
實(shí)際上，除了中行之外，其他幾家大型銀行也都在銀醫(yī)合作業(yè)務(wù)上積極投入。合作的模式不外乎兩種，一種將患者自己的銀行卡與醫(yī)院客服ID號(hào)綁定；另一種是銀行針對(duì)合作醫(yī)院發(fā)行銀醫(yī)卡，客戶在醫(yī)院或銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀醫(yī)卡。
而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今年，不少金融機(jī)構(gòu)也更多地在移動(dòng)金融方面發(fā)力。除了銀聯(lián)以外，此前，交通銀行上海市分行與國(guó)藥控股健康發(fā)展有限公司、上海復(fù)高計(jì)算機(jī)科技有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，發(fā)布醫(yī)療移動(dòng)支付產(chǎn)品“健康金”，患者在交通銀行手機(jī)端就可以完成掛號(hào)、交費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)以及查看報(bào)告，無(wú)須費(fèi)時(shí)排隊(duì)。
銀醫(yī)合作帶來(lái)潛在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
銀行積極布局銀醫(yī)合作領(lǐng)域有其內(nèi)在動(dòng)力。業(yè)內(nèi)人士在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，人口老齡化加劇，國(guó)家對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)整體投入呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，各地醫(yī)院的收入增長(zhǎng)十分穩(wěn)定，因此，從大面上看，銀行布局這項(xiàng)業(yè)務(wù)最核心的還是對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域發(fā)展前景的看好。
具體而言，她表示就醫(yī)掛號(hào)與每個(gè)人息息相關(guān)，每個(gè)人都有現(xiàn)實(shí)或潛在的預(yù)約掛號(hào)需求，開(kāi)放銀行渠道，不僅能給客戶提供便利，改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)，有效增強(qiáng)銀行卡產(chǎn)品及渠道的客戶粘性，同時(shí)“場(chǎng)景化”應(yīng)用，也為銀行其他服務(wù)提供潛在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。據(jù)悉，目前中國(guó)銀行針對(duì)醫(yī)生客戶的金融需求量身定制了專(zhuān)屬卡片——長(zhǎng)城杏林卡，希望為醫(yī)生提供貼身的金融服務(wù)。
這種潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)還不止限于個(gè)金業(yè)務(wù)。銀醫(yī)業(yè)務(wù)也將有效增進(jìn)銀行與醫(yī)院、衛(wèi)生管理部門(mén)的互信關(guān)系，也為其他對(duì)公的潛在業(yè)務(wù)提供合作機(jī)會(huì)。醫(yī)院的現(xiàn)金結(jié)算、存款等也都可能成為未來(lái)銀行的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，另外，通過(guò)和醫(yī)院的合作，也能把握更多的醫(yī)生資源。
尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)
值得注意是，緊盯醫(yī)院掛號(hào)、支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)的不僅僅有傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在此領(lǐng)域持續(xù)投入。
國(guó)內(nèi)知名的掛號(hào)網(wǎng)站——掛號(hào)網(wǎng)去年10月獲得來(lái)自騰訊領(lǐng)投的投資。注資完成后，掛號(hào)網(wǎng)也發(fā)布了全新的移動(dòng)醫(yī)療開(kāi)放平臺(tái)——“微醫(yī)平臺(tái)”，與微信、QQ打通，為醫(yī)院和醫(yī)生提供接口，讓醫(yī)院、醫(yī)生點(diǎn)擊接入就可以為掛號(hào)網(wǎng)、微信、QQ的億萬(wàn)用戶提供便捷的就醫(yī)服務(wù)。
除了與掛號(hào)網(wǎng)合作外，2014年，騰訊自身也推出微信智慧醫(yī)院，以“公眾號(hào)＋微信支付”為基礎(chǔ)， 可實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約掛號(hào)、候診提醒、微信導(dǎo)航、診療室和化驗(yàn)室之間的有效指引、微信支付診間費(fèi)用、電子報(bào)告微信實(shí)時(shí)送達(dá)、離開(kāi)醫(yī)院后的醫(yī)囑提醒等功能。在去年9月，微信智慧醫(yī)院也打通醫(yī)保，患者可以利用微信完成醫(yī)保和自費(fèi)部分的自動(dòng)扣費(fèi)。據(jù)了解，目前已接入微信智慧醫(yī)療全流程體驗(yàn)的近100家醫(yī)院，絕大部分為當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院。
2014年5月，支付寶錢(qián)包則首次推出“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，從門(mén)診掛號(hào)、繳費(fèi)、查取報(bào)告，到住院金清單查詢、繳費(fèi)，全流程都可以用支付寶錢(qián)包來(lái)完成。最新加入該計(jì)劃的中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院還支持醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)。據(jù)悉，目前“未來(lái)醫(yī)院”在全國(guó)的覆蓋數(shù)已達(dá)到了37家，市場(chǎng)預(yù)計(jì)2015年會(huì)有超過(guò)100家醫(yī)院加入“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆已經(jīng)發(fā)生，面對(duì)BAT，傳統(tǒng)金融業(yè)是否優(yōu)勢(shì)盡失呢？業(yè)內(nèi)人士表示，支付寶等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要是與醫(yī)院開(kāi)展手機(jī)APP合作，使用客戶主要是年輕人，而中行的“醫(yī)達(dá)通”業(yè)務(wù)包括自助渠道、手機(jī)APP等多種渠道，涵蓋了門(mén)診、住院等全流程，服務(wù)各類(lèi)人群。尤其是一些老年客戶，對(duì)于手機(jī)渠道并不熟悉，他們還是習(xí)慣于網(wǎng)點(diǎn)或是自助終端。
據(jù)記者了解，目前在和大型三甲醫(yī)院的合作中，銀行還是占據(jù)數(shù)量上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。另外，為了布局這項(xiàng)業(yè)務(wù)，銀行對(duì)一些醫(yī)院會(huì)投入大量資金，通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)，開(kāi)展深入合作，醫(yī)院也會(huì)相應(yīng)供給銀行一些專(zhuān)屬號(hào)源，通過(guò)銀行覆蓋全國(guó)的線上線下多個(gè)渠道，為患者提供便利的掛號(hào)服務(wù)。這可能是掛號(hào)網(wǎng)這樣的企業(yè)所不能比的。
不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)院資源上的優(yōu)勢(shì)仍不能抵消互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的威脅，畢竟在技術(shù)和創(chuàng)新上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加靈活多變。實(shí)際上，這種合作已經(jīng)有先例。為快速增加各地合作醫(yī)院，今年年初，中信銀行與阿里健康在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將憑共同建設(shè)推廣線上線下藥品電子商務(wù)平臺(tái)，聯(lián)手開(kāi)拓醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保等領(lǐng)域合作，實(shí)現(xiàn)藥品信息大數(shù)據(jù)、醫(yī)療資源和客戶資源的共享。
