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央行將開展全國金融消費者素養(yǎng)調(diào)查
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2015-02-13
作者：記者 王曉潔/北京報道
來源：經(jīng)濟參考報
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記者日前獲悉，央行金融消費權(quán)益保護局將于今年3月啟動全國金融消費者素養(yǎng)調(diào)查。
央行消保局金融消費教育處副處長武岳在日前舉行的中國政法大學金融消費者權(quán)益保護基金啟動儀式上透露了上述信息。
武岳表示，這是央行消保局2012年成立以來第二次開展金融消費者素養(yǎng)調(diào)查，旨在摸清現(xiàn)狀，為消保局的工作提供指導。與2013年覆蓋全國七省的首次調(diào)查相比，此次調(diào)查拓展至全國所有省區(qū)市，囊括消費者基本情況、信貸、投資理財?shù)雀鞣矫妗?BR> 金融消費者教育是對消費者的預防性保護。2008年國際金融危機之后，金融消費權(quán)益保護備受重視，已成為貫穿國際金融改革的主線之一。2012年以來，中國的“一行三會”相繼成立了金融消費權(quán)益保護部門。
基金啟動儀式上，中消協(xié)副秘書長栗元廣表示，從2014年受理的金融服務類投訴看，圍繞服務質(zhì)量、合同問題、虛假宣傳方面的投訴居多。由于金融領域的專業(yè)化，消費者對金融服務的識別能力有限，處于弱勢地位。維護金融消費者權(quán)益還需社會各界堅持不懈的努力。
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