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功夫熊創(chuàng)始人孟軍賢（中）、王潤(rùn)（左一）。
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自上門O2O服務(wù)迅速依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來(lái)，上門美甲、上門美發(fā)、上門美妝、上門洗車、上門廚師、上門保潔等服務(wù)此起彼伏，使人們多方面享受到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的生活便捷。孟軍賢和王潤(rùn)也是上門O2O服務(wù)創(chuàng)業(yè)潮中的一員。這兩個(gè)出身于百度的年輕創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，服務(wù)業(yè)最終會(huì)被上門服務(wù)所顛覆。2014年，他們帶著“功夫熊”踏上了上門服務(wù)O2O這片熱土。
從賣教科書到賣“手藝”
晚上九點(diǎn)，推拿師周通穿過(guò)小半個(gè)北京城來(lái)到位于太陽(yáng)宮的客戶家里，進(jìn)門后將頭套、腳套、口罩依次“武裝”在自己身上，并在客戶的允許下到衛(wèi)生間洗了洗手，與此同時(shí)，一條微信通知告訴客戶，預(yù)約的師傅已經(jīng)到達(dá)并開(kāi)始服務(wù)。
45分鐘的腰背推拿時(shí)間到，周通特意問(wèn)客戶還有哪里不舒服，這是他當(dāng)晚最后一單生意，他希望這位顧客成為他的回頭客。
26歲的周通是楊氏臟腑經(jīng)絡(luò)點(diǎn)穴療法的傳承人，從事推拿行業(yè)已經(jīng)有7、8年。不過(guò)，一般的推拿店里工作往往要到晚上一、兩點(diǎn)才能下班，周通堅(jiān)持認(rèn)為這不符合按摩推拿的養(yǎng)生理念，“所以我沒(méi)有在店里工作，而是在社區(qū)醫(yī)院的理療科工作�！�
直到周通遇到“功夫熊”——這是一個(gè)典型的“手藝人上門”的O2O項(xiàng)目，通過(guò)線上匹配用戶和按摩技師的需求，提供的服務(wù)包括頸肩按摩、腰背推拿、頭部推拿、全身推拿等等，價(jià)格從100-300元不等。
“此前我也接觸過(guò)類似模式，我們?cè)?jīng)有一個(gè)10人左右的團(tuán)隊(duì)，專門為一些大公司的員工提供推拿的‘福利’，做的是跟功夫熊類似的事情。但是我們不懂互聯(lián)網(wǎng)，所以最終沒(méi)有能夠做下去。”周通是第一個(gè)主動(dòng)應(yīng)聘功夫熊的推拿師，看得出，他非常樂(lè)意隨大潮踏上O2O這艘船。
2014年底，一篇《上門按摩哪家強(qiáng)？功夫熊完爆藍(lán)翔》的文案把推拿服務(wù)推到互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)，而這篇出自孟軍賢之手的文章，讓功夫熊踏上了上門服務(wù)O2O這片熱土。
從賣教科書、到做訂餐網(wǎng)站、再到開(kāi)發(fā)線上閑置物品交易平臺(tái)，29歲的孟軍賢坦言：“從一開(kāi)始就認(rèn)定了不想替別人打工，希望可以做自己喜歡的事業(yè)。”
第一次創(chuàng)業(yè)是在校園里賣教科書，從書店以較低的批發(fā)價(jià)購(gòu)進(jìn)，然后再賣給同學(xué)，孟軍賢挖到了人生第一桶金。2010年，孟軍賢又跟同學(xué)一起在學(xué)校做訂餐網(wǎng)站，模式跟現(xiàn)在很成功的“餓了么”相似。
為了在大公司賺取更多的管理經(jīng)驗(yàn)值，孟軍賢從東北大學(xué)軟件工程專業(yè)畢業(yè)后，最終還是選擇了去百度工作�！霸诎俣�，學(xué)到規(guī)范的工作模式內(nèi)部流程，也認(rèn)識(shí)了很好的朋友，包括現(xiàn)在項(xiàng)目的合伙人。”
然而，一顆創(chuàng)業(yè)的心始終未停止躁動(dòng)�！拔以诎俣鹊臅r(shí)候做了一個(gè)記賬軟件‘青果’，這個(gè)軟件可以通過(guò)拍照或者說(shuō)話然后進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并進(jìn)行分類整理形成記賬。但這個(gè)記賬軟件沒(méi)有能夠在百度發(fā)布，又非常想把這個(gè)項(xiàng)目做起來(lái)，所以下了決心，跟幾個(gè)志趣相投的朋友一起辭職創(chuàng)業(yè)。”
一開(kāi)始，家人對(duì)從百度辭職的事顯得非常不理解，孟軍賢就不斷地與他們溝通�！拔覀冞@一批創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)創(chuàng)業(yè)動(dòng)力、目的更為單純：并非僅為生計(jì)、致富等物質(zhì)目的而創(chuàng)業(yè)，更多帶有追夢(mèng)的個(gè)性精神特質(zhì)�！泵宪娰t告訴父母自己的理想以及追求理想的決心，最終獲得了他們的支持。
然而創(chuàng)業(yè)之路并非一帆風(fēng)順。“青果”上線后因活躍度偏低難以為繼，而新開(kāi)發(fā)的閑置物品交易軟件“有閑”也出現(xiàn)客戶留存率極低的困境。辭職大半年，拿了投資卻沒(méi)做出一點(diǎn)成績(jī)，孟軍賢第一次感受到巨大的壓力。他發(fā)現(xiàn)，探索的方向，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)最終的方向和前景。
上門推拿改變用戶習(xí)慣
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步深入，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為一個(gè)必然的趨勢(shì)。各類上門服務(wù)業(yè)比如從上門取件的洗衣服務(wù)、美發(fā)，再到私人穿搭師服務(wù)、美甲、上門私廚等等，不同的細(xì)分領(lǐng)域都在嘗試服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。
根本停不下來(lái)的“上門服務(wù)”創(chuàng)業(yè)潮與融資熱，使得細(xì)分領(lǐng)域中的玩家越來(lái)越多。孟軍賢選擇上門服務(wù)最終落腳到“推拿”，是經(jīng)過(guò)層層篩選，并有一套自己的思考邏輯。
“據(jù)流行病學(xué)調(diào)查表明，現(xiàn)代人約有50%以上處于亞健康狀態(tài)，這些人常常感覺(jué)自己很累，常伴有失眠、疲勞、健忘、頸椎病、腰椎病等病癥。很多年輕人會(huì)選擇空閑時(shí)間去推拿店放松一下。不過(guò)，身邊的一些女同事，往往是一個(gè)人在北京，線下的推拿店不敢隨便去，去醫(yī)院又太麻煩�！泵宪娰t發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模人群需求、需求頻次高、簡(jiǎn)單便捷的上門服務(wù)方式、一天多單的承受力等眾多因素的篩選，使推拿成為進(jìn)入上門服務(wù)O2O領(lǐng)域的最佳切入點(diǎn)。
而對(duì)于同是出身百度的28歲的王潤(rùn)來(lái)說(shuō)，功夫熊已經(jīng)是他的第三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。在創(chuàng)業(yè)前的調(diào)研中他發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的按摩、推拿等中醫(yī)理療行業(yè)中，按摩技師由于店主抽成厲害、流動(dòng)性大等原因造成技師收入低；而消費(fèi)者對(duì)于工作造成的頸椎病、肩部酸痛、久坐腰痛等亞健康狀態(tài)，不愿花費(fèi)巨額資金到大店消費(fèi)，對(duì)于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度，這樣，從按摩技師到按摩店再到消費(fèi)者，形成了中醫(yī)理療服務(wù)行業(yè)的不良性循環(huán)。
看到中醫(yī)理療行業(yè)的痛點(diǎn)和市場(chǎng)缺口后，王潤(rùn)選擇從按摩、推拿服務(wù)切入市場(chǎng)的想法與孟軍賢不謀而合�！肮Ψ蛐懿捎没ヂ�(lián)網(wǎng)的思維，行業(yè)資源效率提升，引入單用戶成本降低，在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化下的上門服務(wù)體系中，功夫熊還是有很大的挖掘價(jià)值。”
跟傳統(tǒng)的實(shí)體店推拿服務(wù)相比，通過(guò)線上方式提供預(yù)約上門按摩主要有以下優(yōu)勢(shì)：覆蓋范圍比線下實(shí)體店廣，如果將來(lái)繼續(xù)發(fā)展的話，可以在多城市開(kāi)展業(yè)務(wù)；提供上門服務(wù)，與到店服務(wù)相比更加便利；標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程；價(jià)格實(shí)惠，這個(gè)實(shí)惠是從兩方面來(lái)說(shuō)的，一是節(jié)約了客戶的時(shí)間成本，另一方面是服務(wù)價(jià)格會(huì)略低于線下實(shí)體店。
據(jù)功夫熊考察，在美國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)有Zeel和Unwind Me這兩家率先通過(guò)線上方式提供預(yù)約上門按摩的服務(wù)。
Unwind Me在舊金山地區(qū)起步不足一年，其基本的產(chǎn)品形式與孟軍賢、王潤(rùn)的思路非常相似。用戶只需要在線預(yù)約，Unwind Me就會(huì)安排按摩技師上門服務(wù)。根據(jù)之前媒體報(bào)道，Unwind Me上的按摩技師收入可以達(dá)到以往專職按摩技師的2-3倍。Zeel的服務(wù)范疇更寬泛一些，用戶可以先通過(guò)Zeel了解一些應(yīng)對(duì)壓力、疼痛、肥胖的療法，然后瀏覽專業(yè)服務(wù)提供者的資料，查看服務(wù)價(jià)格，最后在線預(yù)訂。Zeel提供的服務(wù)品類包括按摩療法、個(gè)人訓(xùn)練、瑜伽、普拉提、針灸、營(yíng)養(yǎng)咨詢等。Zeel也強(qiáng)調(diào)對(duì)按摩技師的審核、認(rèn)證，以及對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求。
“功夫熊”的名字是孟軍賢起的，主要是要樹(shù)立一個(gè)抽象化的、有安全感的形象，而“熊”在大家心目中憨厚實(shí)在的形象契合了這個(gè)理念�！耙�?yàn)楣Ψ蛐苁且粋�(gè)手藝人的謀生平臺(tái)，未來(lái)我們的師傅會(huì)奔走在城市的大街小巷，我們希望用一個(gè)抽象化的動(dòng)物來(lái)代表功夫熊的形象�！�
遍尋推拿師一起創(chuàng)業(yè)
確定了創(chuàng)業(yè)模式，進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研，甚至搞定了投資人，但是卻唯獨(dú)缺了最重要的推拿師�！扒蓩D難為無(wú)米之炊，如果請(qǐng)不到優(yōu)秀的推拿技師，一切努力都是白費(fèi)。”創(chuàng)業(yè)初期，像周通這樣愿意主動(dòng)上門應(yīng)聘的推拿師屈指可數(shù)，說(shuō)服師傅放棄之前的工作加入功夫熊是極大的挑戰(zhàn)，孟軍賢說(shuō)，他還清楚地記得，自己曾經(jīng)滿北京地尋找推拿師傅，但是沒(méi)有人相信他。
談到當(dāng)時(shí)的困難，孟軍賢說(shuō)，他也能理解當(dāng)時(shí)師傅們的顧慮�！爱吘怪拔覐氖碌氖荌T行業(yè)，從來(lái)沒(méi)有服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。最重要的是，當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)既沒(méi)產(chǎn)品也沒(méi)數(shù)據(jù)，更沒(méi)有用戶，憑什么讓師傅們離開(kāi)當(dāng)時(shí)還算穩(wěn)定的工作，跟隨自己一起創(chuàng)業(yè)？”
師傅們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不信任，孟軍賢就要一個(gè)個(gè)跟師傅們?nèi)フ��！叭サ昀镎尹c(diǎn)鐘最高的師傅試手法，為了跟師傅們溝通，我做了上百次推拿�！薄』貞浧饋�(lái)，孟軍賢半開(kāi)玩笑地說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)做了太多的推拿，到最后推拿師傅的手按在他的背上，已經(jīng)沒(méi)有知覺(jué)了。
“最重要的是有一顆真誠(chéng)的心，一如我們做功夫熊的初衷�！泵宪娰t說(shuō)，為了讓師傅們感受到自己的誠(chéng)意，在推拿的同時(shí)跟他們聊自己的創(chuàng)業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。“實(shí)實(shí)在在地告訴他們，來(lái)我這里是一個(gè)全職的關(guān)系，加盟之后工資保底，有我的飯吃不給你粥喝，地位非常平等�！本瓦@樣，孟軍賢終于招募到了上線的第一批師傅�！坝幸粋�(gè)師傅手藝很好，自己開(kāi)了店，但是在他的游說(shuō)下，關(guān)了店加入功夫熊，現(xiàn)在一個(gè)月賺13000多元。從效果上來(lái)說(shuō)，功夫熊幫助師傅們提高了2-3倍的收入�！泵宪娰t說(shuō)。
不僅如此，深入這個(gè)行業(yè)，孟軍賢發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)比較混亂，從業(yè)者因?yàn)樗鶑氖碌姆⻊?wù)行業(yè)而有自卑感，并且社會(huì)對(duì)他們也有很大的誤解。正如孟軍賢在他為功夫熊寫的一份文案中提到的，很多推拿師工作多年，為無(wú)數(shù)客戶消除身體的疼痛，卻始終無(wú)法得到大眾的認(rèn)知和認(rèn)可，甚至連他們自己也不愿意告訴別人自己在推拿店工作。因?yàn)閹煾祩儧](méi)有自己的名字，只有鐘號(hào)。
孟軍賢試圖通過(guò)自己的努力，來(lái)改變這一現(xiàn)狀�！八栽诠Ψ蛐�，你可以看到每一個(gè)師傅的真實(shí)履歷和收獲的客戶評(píng)價(jià)，上面有他們的真實(shí)姓名、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，還有客戶的認(rèn)可。”孟軍賢問(wèn)師傅們，每天最開(kāi)心的是什么，其中一個(gè)師傅說(shuō)，最開(kāi)心的是回家跟自己的媳婦看用戶的好評(píng)，認(rèn)為自己被尊重了。
推拿師趙杰說(shuō)：“公司管理很人性化，老板對(duì)我們比較關(guān)心，給我們配備了按摩的全套用具，我們會(huì)盡自己的努力好好工作。”推拿師崔曉紅則說(shuō)，“功夫熊給了我們一種家的感覺(jué)。每個(gè)禮拜一去公司都有一種歸屬感，感覺(jué)這個(gè)公司屬于我們�！�
功夫熊如塊磁鐵吸引了越來(lái)越多的推拿師：迪拜海歸、楊式太極傳人、給中國(guó)大使館做按摩的師傅……如今，這些人都是在功夫熊上可以找到的技師。他們都是中藥世家出身，他們不再是以前花錢都不好找的人，而是只需輕輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)就可以來(lái)到你身邊的人。
這不是一個(gè)“簡(jiǎn)單的撮合”
“目前來(lái)看，功夫熊積累的用戶評(píng)價(jià)都非常不錯(cuò)，而關(guān)鍵在用戶和技師的數(shù)量快速增長(zhǎng)的過(guò)程中，如何保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量�！蓖鯘�(rùn)說(shuō)。
功夫熊秉持的理念是“做O2O最重要的是線下的服務(wù)”。王潤(rùn)表示，百度系的團(tuán)隊(duì)基因決定了功夫熊的運(yùn)作屬于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，除了做好用戶體驗(yàn)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)是功夫熊的核心，并且每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)可能不太一樣，而功夫熊定位O2O模式，所有推拿師屬于團(tuán)隊(duì)人員。目前，功夫熊推拿師已達(dá)到50名左右。
“我對(duì)做上門按摩的看法是，線上的產(chǎn)品不是最重要的，最重要的是我們的師傅。叫了功夫熊的服務(wù)，到客戶家里提供服務(wù)的過(guò)程，你的服務(wù)好不好是最重要的。師傅們來(lái)了之后我親自給他們培訓(xùn)，培訓(xùn)每一個(gè)細(xì)節(jié)。硬著頭皮學(xué)服務(wù)，因?yàn)橹皼](méi)有做過(guò)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，所以不懂。但是我知道自己要的是什么，自己是一個(gè)非常重視服務(wù)的人，例如平時(shí)到線下吃飯，好多服務(wù)員態(tài)度不好，我不喜歡�！泵宪娰t沒(méi)有任何的服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻親自給師傅們培訓(xùn)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，他會(huì)把師傅們進(jìn)家門穿鞋的姿勢(shì)都規(guī)定好，甚至扣紐扣的方式比如先扣哪一顆都會(huì)規(guī)定好。至今，功夫熊線上沒(méi)有一個(gè)差評(píng)。
不過(guò)，隨著上門服務(wù)的企業(yè)規(guī)模性興起，對(duì)于消費(fèi)者與企業(yè)而言，安全、隱私等都是有待解決的問(wèn)題。
“最難的在于用戶和技師兩端的信任感建設(shè)。技師的信任與否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的招聘和擴(kuò)張速度�！泵宪娰t說(shuō)，為了保障客戶的安全，會(huì)對(duì)師傅進(jìn)行嚴(yán)格篩選，并且為他們提供全職工作，進(jìn)行培訓(xùn)考核。此外，還會(huì)通過(guò)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)手法來(lái)打消用戶的疑慮。
而如何保障推拿師們的安全？王潤(rùn)說(shuō)，主要是讓用戶提供真實(shí)的地址，并且在客戶在線支付成功之后才會(huì)出單提供服務(wù)；應(yīng)用“一鍵呼救”功能，如果遇到危險(xiǎn)，可以及時(shí)通知公司進(jìn)行報(bào)警。此外，公司還為師傅們購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn)。“目標(biāo)用戶界定的很精準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)用戶的訴求抓的也很精準(zhǔn)，就是解決下班回家腰疼脖子疼的問(wèn)題。線下的按摩技師通常以女性居多，但目前多數(shù)女性技師對(duì)上門提供服務(wù)有所顧忌。因此第一批上線的推拿師傅，9個(gè)里面8個(gè)男的，只有1個(gè)中年女推拿師。”
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，功夫熊的價(jià)值并不在于“簡(jiǎn)單的撮合”，而是通過(guò)對(duì)服務(wù)提供者的培訓(xùn)和管理，形成一個(gè)良好的口碑品牌，這也是他們的服務(wù)能夠得到用戶肯定的原因。O2O講究單點(diǎn)切入，把單個(gè)品類做到極致很重要。孟軍賢說(shuō)，肩頸推拿是一個(gè)高頻需求，短期目標(biāo)就是做到北京市場(chǎng)的絕對(duì)老大，然后擴(kuò)展到其他城市；長(zhǎng)期目標(biāo)是把推拿做深做實(shí)，讓人們擺脫亞健康狀態(tài)。
2014年10月16日，在線按摩服務(wù)功夫熊依托微信公眾號(hào)正式上線，提供上門推拿服務(wù)，上線不到兩個(gè)月功夫熊已完成兩筆融資，目前，功夫熊日單量近200單，覆蓋北京五環(huán)內(nèi)及回龍觀、天宮院部分地區(qū)。
“功夫熊目前主要是做個(gè)人業(yè)務(wù)，企業(yè)業(yè)務(wù)也在逐步拓展。”王潤(rùn)發(fā)現(xiàn)，很多創(chuàng)業(yè)公司想把自己的員工福利做好，但是如果送購(gòu)物卡之類的太普通，送功夫熊就是送健康。
“去企業(yè)服務(wù)后，企業(yè)員工會(huì)覺(jué)得很幸福，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)好招人。后來(lái)去大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，反映也很好，大伙兒很需要，邊干活邊按摩，按完之后工作效率倍兒高，老板肯定喜歡�！敝芡ㄕf(shuō)。
功夫熊的業(yè)務(wù)同時(shí)拓展到了北京的名人圈。孟軍賢說(shuō)，對(duì)師傅、對(duì)產(chǎn)品足夠有信心，所以敢于給名人推薦，讓他們用了之后確實(shí)覺(jué)得好�！氨热缯f(shuō)主持人李靜，李靜的那個(gè)師傅推拿之后已經(jīng)成為她的‘御用推拿師’。這對(duì)我們師傅來(lái)說(shuō)是極大的認(rèn)可，也是功夫熊這個(gè)年輕品牌最大的成就感。”
“我們希望這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都是健康向上的。”對(duì)王潤(rùn)來(lái)說(shuō)，目前最怕的就是行業(yè)內(nèi)未來(lái)會(huì)出現(xiàn)一些不健康的現(xiàn)象從而影響整個(gè)行業(yè)。不過(guò)這個(gè)年輕的CEO相信，服務(wù)業(yè)最終會(huì)被上門服務(wù)所顛覆，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣。
