一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)是中國電信集團(tuán)公司針對(duì)流動(dòng)人群推出的一款產(chǎn)品，用戶在已有號(hào)碼之外可再申請(qǐng)一個(gè)號(hào)碼，用戶不需換卡、不增加卡，即可實(shí)現(xiàn)兩個(gè)號(hào)碼的通話及短信的接收與發(fā)送。由于使用方便，一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，受到了消費(fèi)者青睞。近日
，有消費(fèi)者向本報(bào)反映，中國電信股份有限公司河南分公司
(以下簡(jiǎn)稱河南電信公司)一卡雙號(hào)包含資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變卦，宣稱1元基本費(fèi)用送10分鐘省內(nèi)語音，變成了虛擬號(hào)所在地通話，涉嫌虛假宣傳。
10分鐘省內(nèi)通話變卦
鄭州電信用戶王先生因工作需要，與安徽地區(qū)客戶常有電話聯(lián)系。2014年12月19日，王先生在河南電信公司的微信公眾號(hào)上看到一則一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)廣告，宣稱此業(yè)務(wù)無需換卡，只需要申請(qǐng)一個(gè)外省號(hào)碼，就可以實(shí)現(xiàn)兩地市話；12月當(dāng)月辦理可免除10元業(yè)務(wù)開通費(fèi)用，以后每月資費(fèi)1元，包含10分鐘省內(nèi)語音。王先生覺得比較適合自己，就在12月19日開通了一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)。
12月底王先生查詢?cè)捹M(fèi)發(fā)現(xiàn)，12月開通一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)贈(zèng)送的10分鐘通話竟然沒有使用。他感覺不對(duì)勁，撥打河南電信公司客服熱線咨詢，結(jié)果得知，贈(zèng)送的10分鐘語音并非如宣傳所說為省內(nèi)語音，而是虛擬號(hào)碼所在地通話，也就是說，這10分鐘語音只能撥打虛擬號(hào)歸屬地區(qū)的電話�！斑@不是忽悠消費(fèi)者嗎？”王先生有種上當(dāng)受騙的感覺。
宣稱贈(zèng)10分鐘省內(nèi)語音
1月15日，王先生向記者提供了河南電信公司發(fā)布在其微信公眾號(hào)上的一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)廣告。記者看到，業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“業(yè)務(wù)辦理成功后一次性收取業(yè)務(wù)開通費(fèi)10元，2014年12月31日前辦理免費(fèi)，之后每月基本費(fèi)1元(含10分鐘省內(nèi)語音)。在本地及國內(nèi)撥打所設(shè)手機(jī)及固話，均按0.1元/分鐘的優(yōu)惠資費(fèi)計(jì)費(fèi)”。
記者通過微信關(guān)注河南電信公司微信公眾號(hào)。記者看到，河南電信公司微信公眾號(hào)2014年12月2日、4日、11日、19日、26日、29日的宣傳中，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一欄均標(biāo)明“1元基本費(fèi)用贈(zèng)送10分鐘省內(nèi)語音”。
王先生向提供記者了12月消費(fèi)詳單。記者看到，套餐剩余量一欄顯示：“一卡雙號(hào)10分鐘，套餐內(nèi)總量10分鐘，已使用0分鐘，剩余10分鐘�！彪S后，王先生又向記者提供了1月份截至目前的消費(fèi)詳單，記者看到語音通話費(fèi)8.3元，一卡雙號(hào)贈(zèng)送10分鐘剩余量為10分鐘，已使用0分鐘。
贈(zèng)送通話僅可撥打虛擬號(hào)
1月18日，記者撥打中國電信客服熱線咨詢�？头ぷ魅藛T表示，一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)是中國電信集團(tuán)公司針對(duì)流動(dòng)人群量身定做的一款產(chǎn)品，用戶在已有號(hào)碼之外可再申請(qǐng)一個(gè)號(hào)碼，用戶不需換卡、不增加卡，即可實(shí)現(xiàn)兩個(gè)號(hào)碼的通話及短信的接收與發(fā)送。其中一個(gè)移動(dòng)用戶號(hào)碼稱為主號(hào)碼，另一個(gè)稱為虛擬號(hào)碼，均由中國電信公司管理和分配。用戶在2015年3月31日之前辦理可免開通費(fèi)10元，在國內(nèi)除港澳臺(tái)以外的任何地方撥打虛擬號(hào)歸屬地電話均按0.1元收費(fèi)。業(yè)務(wù)基本費(fèi)用每月1元，包含10分鐘通話，但僅限于撥打虛擬號(hào)歸屬地的電話，撥打其他地區(qū)的電話按原有手機(jī)套餐進(jìn)行收費(fèi)。
記者提出一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)存在實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與廣告宣傳不一致的情況�？头藛T表示，一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)資費(fèi)全國執(zhí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有看到記者所說的情況，不能對(duì)此進(jìn)行解釋，只能記錄下問題，向有關(guān)部門反饋后再回復(fù)。
對(duì)于客服人員的解釋，王先生表示不能接受：“廣告宣傳贈(zèng)送10分鐘省內(nèi)語音通話，而實(shí)際河南電信公司卻贈(zèng)送省外虛擬號(hào)歸屬地通話，這不是掛羊頭賣狗肉虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎？”
河南電信涉嫌虛假宣傳
1月26日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生接受記者采訪時(shí)表示，河南電信公司宣傳的一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際嚴(yán)重不符，其行為違反誠實(shí)信用原則，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
河南裕達(dá)律師事務(wù)所律師齊勇智在接受記者采訪時(shí)表示，河南電信公司在宣傳一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，多次宣稱1元基本費(fèi)用含10分鐘省內(nèi)語音，而實(shí)際上卻贈(zèng)送虛擬號(hào)歸屬地語音通話，此行為涉嫌虛假宣傳，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。對(duì)此，工商機(jī)關(guān)可以依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條規(guī)定處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。消費(fèi)者可以向工商、消協(xié)投訴，還可以向人民法院提起訴訟主張自己的權(quán)益。
