現(xiàn)在，中國手機用戶接近13億，差不多人均1部了。我們的生活，已經(jīng)離不開手機。但不知道您有沒有這樣的感覺，有時自己的話費會比自己估計得要高一些。查看話費單也會發(fā)現(xiàn)一些不明不白的服務項目，被稀里糊涂扣了錢。那么，這些服務項目哪來的?這些不明不白的錢又是如何被扣掉的呢?
黑龍江省牡丹江市的曹先生，平時手機通訊費比較高，因為做生意，業(yè)務電話不少，所以一直也沒怎么注意話費。不久前，他查了一下自己的通訊費用詳單，結(jié)果讓他氣不打一處來：最近幾個月的賬單中，每個月都會有一些閱讀包、視頻包、娛樂包、手機電視之類的增值業(yè)務在按月扣錢。
曹先生撥打中國移動客服電話10086投訴，第二天，這些包月的增值業(yè)務就被統(tǒng)統(tǒng)取消了，而且，客服還表示要把多扣的1000多元退還給他，但是，這些消費究竟是怎么來的，移動公司卻沒有給出任何解釋。
第二天下午，記者和曹先生的家人一起來到中國移動營業(yè)廳咨詢，這些增值業(yè)務到底是怎么給訂上的?來到柜臺，工作人員還沒問具體細節(jié)，首先就把責任推了個一干二凈：“一個是人為的，一個是非人為的，就這兩種可能，沒有第三種�！�
按照這位工作人員的說法，這些增值業(yè)務，要么是機主訂制上的，要么就是手機中病毒了。果真是這樣嗎?
通過查詢，2014年9月29日下午3點多，曾有人操作曹先生的手機號退訂了幾項收費的增值業(yè)務，而短短幾分鐘后，又訂上了另外兩個增值服務。這是曹先生自己操作的嗎?通過查詢這幾次的操作記錄發(fā)現(xiàn)，9月29日下午3點多，這些操作是在當?shù)匾粋�移動營業(yè)廳完成的，而操作的人則是這家營業(yè)廳的員工，工號顯示caah01。曹先生回憶，9月29日當天，他確實曾打電話委托這家營業(yè)廳辦理過話費變更業(yè)務，不過取消和開通增值業(yè)務的操作，并不是他本人要求辦理的。那么這又是怎么訂制上的呢?工作人員認為可能是當時曹先生把手機給了營業(yè)員請他幫忙操作訂上的，但曹先生說，9月29這天，他本人根本就沒有去過營業(yè)廳。
另外，在這個系統(tǒng)里，記者還看到10月21日曹先生的手機號又被莫名其妙地開通了好幾項增值業(yè)務，但究竟是如何訂上的，營業(yè)廳的工作人員表示查不到記錄。
全國各地許多移動用戶都表示有過類似的經(jīng)歷。這些增值服務怎么訂制的呢?一位移動公司的區(qū)域經(jīng)理向記者透露，這極有可能是移動公司工作人員在暗地里操作用戶號碼，給用戶添加的。
某移動公司區(qū)域經(jīng)理王女士告訴記者：“我們每月、每季度、每年度都有任務，如果正常辦理基本上沒有網(wǎng)點能夠完成。有一部分是通過給客戶推銷辦理成功的，也有給自己的親朋好友開通的，還有一部分是沒有經(jīng)過客戶的允許私自給辦理的�！�
一位曾經(jīng)在牡丹江移動公司工作過的員工也給記者看了一些內(nèi)部資料，上面顯示牡丹江移動公司2013年2月給各營業(yè)廳下達的推廣任務中，光種類就有近20種，其中手機動漫雜志、視頻、游戲、閱讀等增值業(yè)務的任務量就有4萬7千多筆，假如一個用戶開通1項增值業(yè)務，這意味著，牡丹江移動各營業(yè)網(wǎng)點在二月份需要為4萬多移動用戶開通這些增值業(yè)務才算完成任務。而且每個月、每個季度移動公司還有考核，完成推廣任務的就能得到加分獎勵，完不成的則會被扣分。
一般來說，如果要開通這類收費的增值服務，都需要手機用戶的服務密碼，移動公司的工作人員并不知道用戶密碼，他們又是怎么能給用戶訂制上收費的增值服務的呢?知情人表示，最早開卡的時候，用戶一般都會留123456或者是手機的前6位或后6位等，都是非常簡單的，輕易就進去了。
開通增值服務后，一般情況下，系統(tǒng)會給用戶發(fā)送訂制成功的短信，知情人說，有的用戶會投訴，但絕大部分用戶不會追究。
這位知情人還拿出了一沓過去她操作過的流水記錄單，上面顯示，她過去對許多號碼的操作都是在短時間內(nèi)連續(xù)重復操作的，開通某項增值業(yè)務，然后馬上取消，開通和取消的操作只在分秒之間。這又是怎么回事呢?她告訴記者，這一開一關，移動公司當月就會收取用戶費用，而她們當月的任務也就完成了，到下個月，還可以通過重復這樣的操作來完成自己下月的任務。
另外，據(jù)知情人介紹，有時為了批量推廣某項業(yè)務，靠逐個輸入服務密碼給用戶開通的方式效率不高，公司還會給各營業(yè)網(wǎng)點開通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開通增值業(yè)務的“免密工號”，方便操作。
知情人介紹，免密工號一般只掌握在少數(shù)業(yè)務管理人員手中，為一些有特殊需求的客戶辦理普通營業(yè)廳無法辦理的查詢、退訂、批量開通等業(yè)務。但牡丹江移動公司為了推廣業(yè)務，卻將免密工號下發(fā)到各營業(yè)網(wǎng)點，在未經(jīng)用戶認同的情況下批量操作。前不久，不少牡丹江移動手機用戶都莫名其妙地“被開通”了一項名為“100元流量歡樂周”的服務，系統(tǒng)顯示這就是移動公司為目標客戶批量操作的。像這樣批量開通的業(yè)務，雖然大部分說是免費的，但很多是過了一段時間就變?yōu)槭召M的了。
這樣開通的業(yè)務征求過用戶同意嗎?移動客服表示：“短信內(nèi)容已經(jīng)明確說明了，您要不參與的話可以回復否的，您沒有回復否的話就代表您同意了。”
不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你沒商量，好多不明不白的手機扣費就是這么來的。這不光讓人生氣，更讓人覺得害怕。怕的是，這費說扣就扣，咱們可是防不勝防。本應為消費者提供服務的企業(yè)，卻利用自己的職務之便和技術之長，給消費者下套，騙取錢財。而且，這還不是一兩個人的個別行為，居然已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)公開的秘密。消費者遇到這樣的事就會想，這種行為和偷錢搶錢在本質(zhì)上有什么區(qū)別?如果小偷偷錢被發(fā)現(xiàn)，肯定要被繩之以法。那么，手機運營商的這種行為又該如何界定，如何處理呢?作為企業(yè)，信用是根本。如果失去消費者的信任，不僅談不上發(fā)展，恐怕連生存都會成問題了。
