在11月10日，蘇寧董事長(zhǎng)張近東發(fā)布內(nèi)部動(dòng)員令，號(hào)召18萬(wàn)蘇寧人為O2O購(gòu)物節(jié)沖刺，打破傳統(tǒng)的純線上網(wǎng)購(gòu)模式，把“O2O模式變成消費(fèi)者看得見(jiàn)、摸得著的生活方式”。
張近東高度評(píng)價(jià)O2O購(gòu)物節(jié)的重要意義，認(rèn)為這“不是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)購(gòu)狂歡，而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重新定義了的O2O融合購(gòu)物”，在行業(yè)喊O2O口號(hào)的時(shí)候，蘇寧要把O2O落地，“充分發(fā)揮獨(dú)有的門(mén)店端、PC端、手機(jī)端、TV端全渠道融合的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供充足的產(chǎn)品信息，隨時(shí)隨地的購(gòu)物場(chǎng)景，自由流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。把全流程打通的商品、價(jià)格、服務(wù)、物流、付款等變成一個(gè)個(gè)消費(fèi)者可以感知的產(chǎn)品，比如移動(dòng)端里的身邊蘇寧、“碼上購(gòu)”、聲波二維碼等即有趣、又實(shí)惠的新體驗(yàn)，讓線下實(shí)體店成為普及O2O模式的體驗(yàn)窗口，真正讓消費(fèi)者體驗(yàn)到O2O購(gòu)物的樂(lè)趣。”
對(duì)以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)搞超低價(jià)、爆炸式消費(fèi)的行為，張近東予以了抨擊，表示是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，對(duì)社會(huì)資源的極大的浪費(fèi)，要求商品總部響應(yīng)工商總局的號(hào)令，“確保全網(wǎng)低價(jià)的同時(shí)，堅(jiān)持正品行貨，堅(jiān)守質(zhì)量底線。即使是開(kāi)放平臺(tái)上的商戶，我們也要在行業(yè)中率先推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。”
同時(shí)，對(duì)行業(yè)中快遞積壓和服務(wù)混亂的現(xiàn)象，張近東指示蘇寧自有物流公司一定要扛得住，不僅要有速度，更要有溫度，打出蘇寧快遞的知名度來(lái)，讓蘇寧“火箭哥”家喻戶曉�？头块T(mén)更要以“體驗(yàn)為王”，服務(wù)好每一位線上線下的顧客，并把每一次吐槽都當(dāng)作改善的機(jī)遇。
此次O2O購(gòu)物節(jié)是蘇寧三季報(bào)之后的首戰(zhàn)，三季度蘇寧取得同比15.9%的高速增長(zhǎng)，以及線上超過(guò)52%的爆發(fā)式增長(zhǎng)，因此在張近東看來(lái)，O2O購(gòu)物節(jié)不是一次簡(jiǎn)單的大型促銷活動(dòng)，而是O2O模式全方位落地、普及體驗(yàn)的標(biāo)志性事件，將進(jìn)一步加速蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
