智能表貼心換裝“零投訴”
自新一輪智能電表換裝以來，國網山東禹城市供電公司累計換裝智能表16.4萬余塊，沒有發(fā)生一起因換裝引起的客戶投訴事件，這源自該公司在智能表換裝過程中始終如一的真誠服務，贏得了客戶對表計換裝工作的廣泛理解和支持。
宣傳打頭陣打消客戶疑慮
禹城市供電公司為確保客戶明明白白用電，首先是大力開展智能表換裝前的宣傳工作。2014年初就借助當地新聞媒體廣泛開展智能表普及宣傳，并組織宣傳服務車進村入戶，宣傳覆蓋面接近100%，收到良好效果。同時，在每個供電所確立專門的宣傳員，深入每個換裝現場，面對面回答客戶疑問，告知客戶智能表嚴格按照國家標準設計制造，經過國家質量監(jiān)督部門檢驗，屏幕上能實時顯示負荷大小，直接了解家用電器消耗電能情況，有利于指導科學用電、節(jié)約用電，促進節(jié)能環(huán)保。
此外，該公司還實行送電前的表計確認制度，工作人員在每戶電表安裝完畢后，都會當面用專業(yè)讀表設備對電表計量性能進行檢查，確保安裝合格率達到100%，從根本上打消客戶疑慮。
服務系紐帶贏得百姓支持
禹城市有10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，383個自然村，共計16.8萬戶，截至目前，智能電表換裝率以達到100%。該公司通過實踐“你用電、我用心”的服務理念，真誠地為客戶解難題、辦實事，將智能表換裝工作作為一種紐帶，把電力企業(yè)和客戶的心拉得越來越近。
今年1月，該公司根據相關說明書自行編寫了《智能電表安裝及常見故障排查手冊》，對17個供電營業(yè)所配電員工開展了技能培訓，該手冊圖文并茂、針對性強，一般常見問題只要”按圖索驥“就可以解決，使故障排查效率顯著提升�！蹦壳�，我們發(fā)現并處理由客戶使用不當造成的一般性故障150余次，現場平均處理時間只有3分鐘左右。該公司抄表班班長韓配超說，“快速排除故障基本沒有影響客戶正常用電，客戶非常理解�！�
另外，在方便客戶購電方面，該公司以遍布城鄉(xiāng)的17個基層營業(yè)站為基礎，與郵政、超市、移動公司合作開展代收代繳業(yè)務，并在全部營業(yè)廳和主要社區(qū)設立自主繳費終端，打造城區(qū)“十分鐘繳費圈”，確�！按宕逵惺召M點”，讓53萬城鄉(xiāng)居民充分享受優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的電力服務�！�(楊姍 禚商明)
輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)顯成效
近日，國網山東齊河縣供電公司輸電運維班值班人員通過輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現并制止一起高壓線下違規(guī)垂釣行為，避免了一次人身觸電傷害事故的發(fā)生。
今年5月份，該公司在輸電運維班建立輸電線路監(jiān)控中心，通過設在該監(jiān)控中心的輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)，工作人員可能對輸電線路的運行情況進行實時監(jiān)控，提早發(fā)現輸電設備異常及外力隱患，大大提高線路維護效率。該監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設備安裝在靠近電力線路的移動公司基站上，攝像頭采用高清激光球機，能夠實現360度旋轉，能清晰觀察周圍1.5公里范圍內實時情況。通過將設備數據、地理信息、運行數據、電網數據等消息接入信息平臺，實現“信息集中”；在線路視頻監(jiān)控客戶端部署應用軟件，實現對現場攝像頭的旋轉、調焦等操作，并可將視頻錄像下載至本地客戶端，實現對運行線路的24小時實時監(jiān)測，實時掌握線路運行狀況。另外，本系統(tǒng)還可部署在手機、IPA
D等移動終端上，可在任意接入互聯網的地方，實時查看線路狀況。截至目前，已通過該監(jiān)控系統(tǒng)準確檢測到16處設備隱患和故障點，提高了輸電線路運行管理和應急處置水平。
(王保華)
三舉措防外力破壞
近日，在武城縣漳南鎮(zhèn)街，國網山東武城縣供電公司施工人員正在為地埋電纜設置走向標志，提醒大型機械操作手在施工時避免誤挖誤碰電纜，這是該公司為防止電力設施遭外力破壞采取的一項安全舉措。
為防止電力設施遭受外力破壞，武城供電從加強宣傳、統(tǒng)一培訓、規(guī)范標識三方面入手，嚴防電力設施因外力破壞導致停電事件的發(fā)生。一是聯手政府部門加強宣傳力度，每年定期與縣建委、安全委聯合舉辦施工現場安全宣傳周，委派安全宣傳員深入建設工地現場，開展保護電力設施、安全施工培訓活動，向特種車輛駕駛員、車主發(fā)放“安全禮包”，包括《致駕駛員朋友的一封信》、《電力設施防外力破壞宣傳冊》、安全服務聯系卡。二是與建筑公司、施工隊伍主動聯系，集中舉辦施工現場電力設施保護及安全用電培訓班，與大型機械駕駛員、操作手開展“一對一”安全教育，并現場簽訂《安全規(guī)范操作協議書》，提高施工現場特種作業(yè)人員的安全保護常識，同時為塔吊車、挖掘機駕駛員、操作手建立聯系檔案，定期發(fā)送安全提示短信。三是規(guī)范電力設施警示標識，在施工現場、河道岸邊張貼謹防觸電標語，為地埋電纜設置走向標志，為電桿、拉線設立防撞條，在農村低壓臺區(qū)設立安全圍欄�！� (霍麗雯)
“四小家”成就“企業(yè)大家”
近日，國網夏津縣供電公司以“家”為中心的心形笑臉墻安裝完成，標志著該公司“四個家”之中的最后一個小家——“創(chuàng)新之家”正式建成并投入使用。
今年，該公司著力將“快樂工作、快樂學習、快樂生活”人文關懷融入中心任務，不斷提升員工幸福指數，先后建成了“職工之家”、“班組之家”、“黨員之家”、“創(chuàng)新之家”“四個小家”�！皠�(chuàng)新之家”以“家”文化為背景，總結提煉了公司干部員工10多年來在電網建設、經營管理、安全生產、企業(yè)文化等方面通過管理和技術措施愛企建企的過程，以公司取得的業(yè)績和成就感召、鼓勵全員；“職工之家”、“班組之家”在公司總部和基層班組分別為員工建成學習、休閑、減壓等突出健康生活的場所，增強員工的歸屬感和滿意度；“黨員之家”成為廣大黨員接受黨建、黨史、黨風等宗旨教育的基地，提高了基層黨組織的凝聚力。該公司通過建設“小家”鞏固基層、基礎，凝心聚力，激發(fā)“正能量”，保證穩(wěn)定、和諧的同時，增強了全員“企興我榮”共建家園的意識。
(徐冬梅 魯韋)
推行窗口服務清單制
“如果都有你們這樣的辦事效率，我們的項目建設進程將大大加快。”近日，臨邑縣重點招商引資項目云石熱點項目負責人李磊為臨邑縣供電公司送去了感謝信，并由衷地稱贊道。
為提升窗口服務水平，確保窗口服務舉措更有效，國網山東臨邑縣供電公司不斷完善窗口各項服務措施，推行窗口服務清單制，并通過電子顯示屏、公示欄等公示，為企業(yè)和辦事群眾提供便利化服務。該公司通過全面梳理窗口服務制度，采取保留一批、修改一批、創(chuàng)新一批的方式，按照客戶類型、服務項目等內容，推出了預約上門、加班延時、全程導辦、綠色通道、重點聯系、首辦全程、溫馨提示、困難救助、部門協調9項服務清單，并對每項服務的內容、適用情形、流程、標準等作了詳細說明，注明窗口工作人員姓名及聯系電話，做到服務事項一目了然，方便客戶選擇服務類型，提出服務申請，聯系服務人員。
自窗口推出服務清單以來，共提供各類服務160人次，其中提供預約上門、加班延時、全程導辦服務146人次，為35家企業(yè)和困難客戶提供了困難救助服務，得到了客戶的一致好評。 (祝樹華 康照松)
220千伏時集變電站投產送電
近日，國網德州供電公司220千伏時集變電站一次性送電成功，正式投產運行。該站的投運使相對薄弱的德州東北部電網可靠性顯著增強，有效地滿足了地方經濟發(fā)展的需要。
“時集站是德州電網第四座220千伏的智能變電站，全站采用無人值守設計，本期投運了180兆伏安變壓器1臺�！眹W德州供電公司的工作人員介紹說，該站位于德州市寧津縣時集鎮(zhèn)，工程自2013年開工建設，遠景規(guī)劃安裝180兆伏安變壓器3臺，220、110千伏出線6回和12回。時集站將有效優(yōu)化110千伏網架結構，
今年以來，該公司堅持“頂層設計、規(guī)劃引領”的理念，不斷完善各級電網規(guī)劃，構架堅強智能電網，形成主配協調發(fā)展、市縣一體推進的電網發(fā)展新格局。截至9月底，累計投產送電輸變電工程14項，開工線路長度265.69公里，新增變電容量65.2萬千伏安。在配網改造方面，將全市超、重載列入每日早調會通報，開展集中治理，自年初以來，累計改造配變3174臺，更換超載配變1467臺，供電可靠性進一步增強。
在堅強主網的同時，該公司堅持“標本兼治”，不斷加強安全管控力度，嚴格落實違章“曝光”、到崗到位及周通報制度，各級督察隊廣泛開展常態(tài)化交叉互查，在檢修現場全面推行“看板管理”。持續(xù)開展了“三查一清”專項行動，累計整改隱患2434處，清理樹障51595棵，加裝防撞貼、圍欄、拉線護套12219個，發(fā)放宣傳圖冊、宣傳彩頁7萬余份，電網安全運行水平得到進一步提升。主網可靠性顯著提升，輸配變設備故障次數同比減少43.8%。
(代兆民 王衍)
