越來越多傳統(tǒng)企業(yè)啟動了面向電商的轉(zhuǎn)型，然而，利用O2O平臺盲目擴張忽視需求并不可取。很多企業(yè)說我要上O2O平臺，卻沒意識到上了平臺以后如何運營。相當多的傳統(tǒng)企業(yè)想當然地認為，憑借自己在線下的資源優(yōu)勢，再連上互聯(lián)網(wǎng)，搭上O2O的概念，“轉(zhuǎn)型”也就自然而然地到來了。事實上，這樣簡單搭積木式的做法，很難成功。
Google 最近建造一個平臺，將本地商家的庫存、會員系統(tǒng)與現(xiàn)有的當日速遞服務連起來，利用它巨大流量作為入口。這也是國內(nèi)無數(shù)電商和地產(chǎn)企業(yè)反復宣傳、又難以做到的 O2O 模式。
其實O2O平臺有兩個問題需要關(guān)注：一是服務商的服務能力如何，能否達到用戶體驗；二是線下很多服務商都是非標準化的，而線上講求的標準化，應如何實現(xiàn)。
就業(yè)務模式來說，國內(nèi)電商更多是平臺搭臺，營銷驅(qū)動，在美國則是技術(shù)搭臺，業(yè)務驅(qū)動。在第三方服務方面，國內(nèi)電商過多地重視、強調(diào)營銷的作用，忽視第三方服務，而美國市場則有眾多的第三方服務。美國人覺得，既要看重電商平臺(前臺)，更不可忽略了第三方服務(后臺)。
據(jù)報道，阿里巴巴小微金融服務集團旗下品牌“芝麻信用”將很快上線。日前，阿里巴巴已正式啟用二級域名，并發(fā)布即將上線的頁面。阿里巴巴自身透露，“芝麻信用”體系將包括芝麻分、芝麻認證、風險名單庫、芝麻信用報告、芝麻評級等一系列信用產(chǎn)品，背后則是依托阿里云的技術(shù)力量。本質(zhì)上來說，它是一套征信系統(tǒng)，該系統(tǒng)將收集來自政府、金融系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，更重要的是會分析用戶在淘寶、支付寶以及社交媒體等相關(guān)記錄。
另有消息稱，某家具店，利用獨特的購物體驗吸引客流效果明顯——商場也對原有設施、布局進行調(diào)整，顧客光顧店鋪，不僅僅可以看家具，還可以體驗在店內(nèi)配套的家具餐廳用餐、把孩子帶進特殊的家具游戲室玩耍等。
再譬如，由福建今日特價網(wǎng)絡有限公司打造的武夷紫陽古城、天津武清電商產(chǎn)業(yè)園在前不久舉辦的1元入駐陶然居、現(xiàn)場彩妝授課體驗等活動，數(shù)字的精細化管理，智能化的體驗和線上線下的以互動體驗運作模式提升消費的行為，成就了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代新的商業(yè)運營體系。
目前，以互動體驗提升商業(yè)的運作模式頗受市場歡迎。受網(wǎng)絡沖擊，國內(nèi)很多傳統(tǒng)賣場也在積極進行體驗式互動轉(zhuǎn)型。業(yè)內(nèi)人士認為，互動體驗模式在網(wǎng)上是無法復制的。畢竟，隨著消費升級時代的到來，單純購物已經(jīng)無法滿足消費者的需求，“一站式”、多元化的體驗消費已成為當下實體商店的必然選擇。
上述商家注重第三方服務的良好體現(xiàn)足以說明：未來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)思維和模式的加入，會從本質(zhì)上改變商家在本地生活服務的運營方式。而改變本地生活服務，任何企業(yè)和平臺都不可能一家獨大，未來依然是百家爭鳴百花齊放的局面，說白了，發(fā)展電子商務，也就是提高本地生活服務的一場競爭游戲，團購網(wǎng)站不再以團購網(wǎng)站自居，應轉(zhuǎn)型成為綜合的本地生活服務提供商，如此才能更全方位地為線下商戶及消費者提供良好的服務。
(作者系中國電子商務協(xié)會協(xié)同數(shù)字營銷委員會主任)
