圖為12335呼叫中心一景
全新升級的商務12335服務熱線電話，于10月15日亮相第116屆廣交會并正式啟用。這也是國家商務部中國企業(yè)境外商務投訴服務中心，連續(xù)第14屆在廣交會設立現場投訴、咨詢服務站
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屆時，12335熱線將從原來的一條電話線路，升級為企業(yè)境外商務投訴、商務政策咨詢兩條線路。線路1為企業(yè)商務投訴，主要受理企業(yè)在從事境外商務活動中，所遇到的所在國政府及行業(yè)組織的不公正待遇及歧視性政策問題；線路2為企業(yè)商務政策咨詢服務，主要幫助企業(yè)解答在從事商務活動中遇到的問題。
廣大企業(yè)只要撥打010-12335電話號碼，就將獲得免費的商務投訴與咨詢服務。針對企業(yè)反映的問題，12335服務熱線將有專業(yè)人員負責回答；在專業(yè)人員無法解答的情況下，轉由特約專家解答；遇到特殊問題，還將根據情況成立專家組，研討后答復。
升級后的12335熱線將提供5×8小時（即每周5天工作日，每天8小時）以上的熱線電話服務；專門為中國企業(yè)特別是中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)支持、政策和法律糾紛咨詢、商貿促進服務和人才培養(yǎng)服務等幫助。
據悉，為加快建設服務型政府，保障和促進公平貿易，維護我國企業(yè)在境外的合法權益，商務部于2006年8月設立了“商務部中國企業(yè)境外商務投訴服務中心”（以下簡稱“投訴服務中心”）。針對企業(yè)在進行境外商務活動中遇到的問題，投訴服務中心通過12335熱線電話和網站（www.12335.gov.cn）無償為企業(yè)提供相關國家的政策、法規(guī)和信息的政策咨詢服務，提供預防和應對商業(yè)欺詐、惡意拖欠、知識產權侵害等法律咨詢服務、積極幫助企業(yè)有效應對所遭遇的不公正待遇和貿易壁壘。
投訴服務中心相關負責人表示，經過近幾年來的發(fā)展，12335商務部一站式企業(yè)信息服務平臺，已經成為廣大中小企業(yè)特別是小微企業(yè)獲得創(chuàng)業(yè)支持、政策和法律糾紛咨詢、商貿促進服務和人才培養(yǎng)服務等幫助的首選渠道。
該負責人進一步表示，目前，投訴服務中心與國內外相關部門建立了廣泛的合作機制，現已成為商務部服務企業(yè)的重要窗口。此次12335熱線電話升級，將使12335商務部一站式企業(yè)信息服務平臺，成為中國企業(yè)參與國際競爭更為堅實、有效的強大后盾。
