我有個朋友，孩子剛滿一歲。
一年前孩子還沒生的時候，我發(fā)現(xiàn)他的書房完全就是一個作戰(zhàn)指揮部。一大塊白板上，密密麻麻，貼滿了各種奶粉品牌logo，水筆在這些logo旁邊，標(biāo)注了這些品牌的國家、奶源產(chǎn)地、創(chuàng)始人及現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)人，還有各種打印出來紙張，內(nèi)容多數(shù)是該品牌奶粉出現(xiàn)問題的報道，水彩筆在這些資料上各種標(biāo)注。
如果你看過《越獄》，應(yīng)該對Michael在入獄前自己房間里的那面墻印象深刻，我朋友那陣仗，其實(shí)也差不多了。
他告訴我，其實(shí)大眾視野中很多國外的品牌，只不過是中國公司去國外注冊的，實(shí)際在國外的產(chǎn)量，還不夠養(yǎng)一個村的娃。他還告訴我，網(wǎng)上代購的奶粉絕對不靠譜，因?yàn)閮H僅是某些電商平臺上的全年國外奶粉銷量，就是整個中國全年海關(guān)奶粉進(jìn)口量的幾倍……
我問他研究出哪個品牌最可靠了沒？他說：“沒有，國際大牌也出過問題，我恨不得將自己的肉割下來喂孩子，可是我也不能保證我的肉是無毒的�！�
后來他選的什么奶粉，我也不透露了，免得有廣告嫌疑，而且這也不是我們今天探討的重點(diǎn)。
我朋友的擔(dān)憂可能極端了一點(diǎn)，但是在奶粉安全上，相信對于中國天下父母，很具代表性。我們想給孩子吃最安全的奶粉，但是近年來，奶粉安全事故頻現(xiàn)，已經(jīng)不僅僅是國內(nèi)品牌的問題，毒奶粉就像會傳染一樣，很多國外的奶源也不盡安全。
在這種情況下，我們除了期待國家在奶粉安全方面能加強(qiáng)監(jiān)控，貌似能做的事情有限。其實(shí)政府在這方面工作已經(jīng)做了不少，可是奶粉安全問題，仍然很難說不會再次出現(xiàn)。
然而，最近的一條新聞，卻讓人心頭一震。有一家電商平臺，要冒天下之大不諱，第一次以奶粉保險的形式，推動奶粉的安全保障。
就在蘇寧818大促如火如荼的時候，蘇寧宣布，消費(fèi)者在蘇寧紅孩子購買任意品牌、任意類型的奶粉，都將獲贈一份“乳制品找回?fù)p失險”，簡稱“奶粉險”，這是國內(nèi)首例對嬰幼兒奶粉安全投保的保險險種。一旦奶粉被國家要求下架，不管是否對消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)際損害，蘇寧金融公司都將主動向消費(fèi)者賠付每罐至少2000元人民幣的“乳制品召回?fù)p失津貼”，全年最高累計可賠付10萬元。
如果奶粉被國家要求下架了，對孩子的損害肯定是很難挽回，所以說從補(bǔ)償?shù)慕嵌榷�，對消費(fèi)者并無意義。這就像保險領(lǐng)域里最常見的“意外險”那樣，買保險的目的顯然是為了“不出意外”。但關(guān)鍵是蘇寧敢于推出“奶粉險”，平安保險公司敢于承接“奶粉險”，雙方出于商業(yè)利益的考慮，肯定會對奶粉品牌、產(chǎn)品及供應(yīng)商的篩選，下苦功夫，會比沒有“奶粉險”的平臺更安全。蘇寧的這一政策之所以取得消費(fèi)者的一致好評，大家真正在乎的應(yīng)該是這個。然而蘇寧即使再有心，也畢竟只是一家電商渠道，對奶粉企業(yè)的生產(chǎn)無法干涉。
你想管，可是你管得著嗎？
相信蘇寧在計劃推出這一保險的時候，平安保險也會有類似的顧慮。
保險公司在設(shè)計一款保險產(chǎn)品的時候，首當(dāng)其沖會評估風(fēng)險控制主體，也就是說，最大的風(fēng)險點(diǎn)在哪里？然后合作方怎么控制？如果解決不了這個問題，顯然保險公司也不會通過這個保險產(chǎn)品，畢竟商業(yè)社會，沒有活菩薩。
深入分析不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧給奶粉投險，必須面對的有兩大風(fēng)險：
一方面是奶粉生產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)險，電商平臺作為銷售渠道是完全控制不了的；另一方面是供應(yīng)商的奶粉貨源，是電商平臺很難掌控的。
可是，雖然難度頗大，最終蘇寧還是說服了平安保險一起來推出“奶粉險”，看看蘇寧的解決之道。
奶粉生產(chǎn)企業(yè)有很多，在中國市場銷售的奶粉，國內(nèi)外品牌都有。但是按照以往的奶制品安全事故的發(fā)生案例來看，大企業(yè)比小企業(yè)要安全很多，因?yàn)闊o論是國內(nèi)還是國外，奶制品企業(yè)做得足夠大，就意味著在奶源投入、科研實(shí)力、生產(chǎn)過程和安全保障方面都投入更大，對各項(xiàng)安全指標(biāo)的控制也更加嚴(yán)苛。
蘇寧需要做的是，在奶制品品牌控制方面，更多地和規(guī)模性公司、品牌性企業(yè)合作。
當(dāng)然，這相對其他電商平臺而言，就意味著需要放棄一些實(shí)力較弱的中小奶制品企業(yè)的合作，也意味著會影響潛在的營收。但無論是業(yè)界，還是蘇寧自己，都相信，保障消費(fèi)者的安全權(quán)益，哪怕奶粉品牌少一點(diǎn)、提供給消費(fèi)者的選擇少一點(diǎn)，只要能夠以品牌電商、責(zé)任電商的身份，能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同與信任，最終的結(jié)局都不會差。
可是，越是大品牌的奶粉，越是假貨橫行的重災(zāi)區(qū)，很多選擇網(wǎng)上奶粉代購的消費(fèi)者，花大品牌的錢，給孩子買到了假冒偽劣的黑奶粉，在日常新聞中并不少見。假貨這只看不見的黑手，往往比小品牌的奶粉更嚇人。
問題并非無解。
事實(shí)上，假貨源從哪里來，這個是政府食品安全領(lǐng)域負(fù)責(zé)的事，甚至整個社會都在共同努力促進(jìn)奶粉安全，這個僅憑蘇寧，很難做到。但是蘇寧對于自己的電商平臺供應(yīng)鏈有著嚴(yán)苛的把控，杜絕假貨不但成為可能，而且勢在必行。
蘇寧一方面可以管控自營奶粉的貨源，和品牌奶粉廠商直接供貨，保證奶粉的真貨品質(zhì)，另一方面，可以對平臺上的賣家做出超常規(guī)門檻的審核措施，保證每一家進(jìn)行奶粉銷售的賣家，都是資歷久、口碑好、有實(shí)力的渠道商，而且相應(yīng)的開店保證門檻更高，從根本上杜絕那些實(shí)力差、有投機(jī)倒把心理的賣家的入駐。其他的電商平臺，顯然也是斷斷不敢推出這樣的保險的。
推出保險的目的，并不只是為了出了問題，消費(fèi)者可以得到賠償，而是能夠通過保險，來驅(qū)動電商平臺的運(yùn)營，將出問題的概率降到最低。
對于食品安全，國家的政策和法規(guī)的制定，不可避免會有滯后效應(yīng)。直到今年6月16日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家食品藥品監(jiān)督管理總局等九部委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全工作的意見，“今后將參照藥品管理辦法嚴(yán)格管理嬰幼兒配方乳粉，實(shí)行專柜專區(qū)銷售，試行藥店專柜銷售，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管，建立先行賠償和追償制度，探索建立食品安全責(zé)任保險制度，奶粉出事或?qū)⒂杀ｋU公司進(jìn)行賠付�！�
而事實(shí)上，蘇寧的“奶粉險”工程，早在一年前就已啟動。從最初的創(chuàng)意，到在蘇寧百日會戰(zhàn)正酣之際推出市場，“奶粉險”的推出，整整歷時一年，蘇寧金融公司就奶粉險的保險額度，保費(fèi)，保險內(nèi)容等進(jìn)行了細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难邪l(fā)，并與平安保險做出數(shù)輪的保險產(chǎn)品論證，最終形成了現(xiàn)在的“國內(nèi)首例奶粉險”。就像平安保險的負(fù)責(zé)人說的那樣，“母嬰食品安全市場非常有潛力，而選擇蘇寧，主要是看重蘇寧紅孩子在全國的知名度，以及紅孩子對供應(yīng)鏈的嚴(yán)格把控�！�
蘇寧“奶粉險”一經(jīng)推出，即收到網(wǎng)絡(luò)輿論的大范圍關(guān)注，大多數(shù)人表示奶粉領(lǐng)域特別是嬰幼兒奶粉，太需要“奶粉險”的保障了。當(dāng)然也有人認(rèn)為，這是電商平臺營銷的噱頭，是為了吸引更多奶粉消費(fèi)者。
可是，如果說這種甚至已經(jīng)超出電商平臺自身責(zé)任范疇，并且對消費(fèi)者有益無害“奶粉險”是“噱頭”的話，我們希望這種“噱頭”真的越多越好。
