在剛剛結(jié)束的夏季達(dá)沃斯論壇上，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪了達(dá)沃斯歷史上首位中國女性導(dǎo)師，格力電器董事長、總裁董明珠。正如江湖盛傳一般，身為南京人的董明珠并沒有過多江南女子的婉約，她講話聲音不大，但其輕聲漫語道出的每一句話卻流露出一股不容置疑的自信。
在整個空調(diào)行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)之時，格力業(yè)績依舊強(qiáng)勢。2012年，全行業(yè)全年銷量以10%的速度下滑，格力卻迎來了逆勢發(fā)展，其營業(yè)總收入同比增長19.84%。2013年，格力空調(diào)利潤增長50%，營業(yè)總收入達(dá)到1200.43億元，今年預(yù)計將達(dá)到1400億元。
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在廣東珠海格力電器的廠房內(nèi)，自動化設(shè)備的使用使該區(qū)域幾乎不需要人工操作。
（資料照片） |
“我們不需要政府的補(bǔ)貼政策”
今年7月中旬，李克強(qiáng)總理主持召開經(jīng)濟(jì)形勢座談會，約見了包括董明珠在內(nèi)的6位企業(yè)家。這是李克強(qiáng)總理第5次在中南海約見企業(yè)家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)形勢座談。
“總理是想聽大家對上半年經(jīng)濟(jì)的看法和對下半年經(jīng)濟(jì)工作的建議。我覺得經(jīng)濟(jì)高速增長背后有房地產(chǎn)的支撐，現(xiàn)在有所下滑是正常的，我認(rèn)為經(jīng)濟(jì)沒有問題，房地產(chǎn)泡沫擠掉后的增長速度才是正常的。”董明珠在接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時說。
談及對政府的建議，董明珠可謂一語驚人�！拔覀儾恍枰难a(bǔ)貼政策，政府最需要做的就是為企業(yè)營造一個公平公正的市場環(huán)境�！痹诙髦榭磥恚鼉A向于企業(yè)在競爭的市場中，以自身的品質(zhì)和技術(shù)去贏得市場。“如果僅僅靠政府支持或政府政策來扶持企業(yè)，這個企業(yè)是不可持續(xù)的，也不可能得到發(fā)展�！�
事實(shí)上，作為3屆全國人大代表，董明珠每次參會提交的議案都和“希望行政少干預(yù)企業(yè)，轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)營造一個公平競爭的市場環(huán)境”相關(guān)。
“對于整個社會發(fā)展來講，無政府狀態(tài)是不行的，政府一定要參與。不過政府應(yīng)該做到該伸手時伸手，不該伸手不伸手。對企業(yè)來講，政府放手讓企業(yè)參與市場競爭，這才是真正的簡政放權(quán)。”董明珠解釋道。
對于政府和企業(yè)的關(guān)系，董明珠不僅在中南海講，在2014夏季達(dá)沃斯論壇上，她也多次提及。董明珠在和中國石油化工集團(tuán)公司董事長傅成玉共同出席的分論壇上就曾調(diào)侃稱，“空調(diào)是一個競爭非常激烈的行業(yè)，跟我們相比，傅總相對屬于壟斷性(行業(yè))�！币痪浣z毫不轉(zhuǎn)彎抹角的“董氏點(diǎn)評”，引得臺下觀眾陣陣笑聲，她接著說道，“所以我們其實(shí)更具有挑戰(zhàn)性，而時時面對挑戰(zhàn)的企業(yè)更希望在市場競爭中來證明自己，而不是依賴政府的支持�！�
“企業(yè)應(yīng)追求沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品”
“我覺得做企業(yè)意義不在賺錢，而是要把公司發(fā)展好，在國際上有競爭力，受國際同行尊重�！痹谶_(dá)沃斯論壇上，傅成玉講到這里時，坐在旁邊一直頗為淡定的董明珠頻頻點(diǎn)頭、表示贊同。在接受采訪時，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”二字，頻繁流露出強(qiáng)烈的“家國情懷”�！�
在家電行業(yè)紛紛進(jìn)駐房地產(chǎn)的當(dāng)下，格力至今沒有介入。董明珠稱，唯一一個沒有搞房地產(chǎn)的家電企業(yè)就是格力了。談到原因，董明珠說：“格力走專業(yè)化道路，絕不做投機(jī)生意。房地產(chǎn)行業(yè)賺錢太多、太快，很容易就讓人將奉獻(xiàn)的精神丟掉�！�
董明珠不僅堅(jiān)持做制造業(yè)，更對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)達(dá)到了近乎嚴(yán)苛的程度。在格力電器每位員工的電腦屏保上，都會自動播放“總裁禁令”。根據(jù)禁令，如果員工在工作當(dāng)中犯了足以影響產(chǎn)品質(zhì)量的差錯，將面臨嚴(yán)厲的懲罰。
“上次我到中東，一位中東的經(jīng)銷商告訴我，他賣格力空調(diào)賣了8年�！銈兊目照{(diào)沒有售后服務(wù)，也不需要售后服務(wù)�！哺缋幸粋�經(jīng)銷商賣了十幾萬臺格力空調(diào)，現(xiàn)在沒有一臺報修過。有人說企業(yè)要有市場競爭力，那售后服務(wù)就一定要好，而我覺得這樣的經(jīng)營理念是錯的，一個企業(yè)應(yīng)該追求沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品，不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品。”董明珠講到此流露出自豪的神情。
曾經(jīng)有中東的經(jīng)銷商提議格力到泰國生產(chǎn)空調(diào)，然后打上泰國制造，因?yàn)橹袞|的老百姓買東西，看到是泰國制造就會很放心地購買。董明珠聽后很是震驚，她當(dāng)即告訴那位經(jīng)銷商：“我絕對不會到泰國生產(chǎn)空調(diào)，我一定要把‘中國制造’的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣到中東，要讓所有人了解中國。”
當(dāng)格力發(fā)展進(jìn)入第二個十年之時，董明珠感受到企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任。為了整體環(huán)境的改善，她堅(jiān)持格力走低碳之路�！白叩吞贾芳夹g(shù)創(chuàng)新會增加成本，一些企業(yè)不愿意為此投入。但我覺得格力應(yīng)該擔(dān)起這個社會責(zé)任，不僅要為消費(fèi)者生產(chǎn)舒適的產(chǎn)品，更要為消費(fèi)者提供健康、環(huán)保的產(chǎn)品，這樣才能創(chuàng)造真正的社會價值�！�
當(dāng)記者問及如何平衡生活和工作時，董明珠說，自從當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)者后，其實(shí)她的生活和工作就分不開了，尤其是思維更是分不開�！耙粋�普通工人8小時之外沒有什么義務(wù)，只要在上班時間盡心盡力做好工作就算完成使命了，但一個領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，要考慮眾多的員工、要考慮上下游等，這樣一個大的機(jī)構(gòu)，不允許你有休息的時間，你要去思考，無時無刻都要思考�！倍髦樾χ嬖V記者，“可能我晚上睡著了，并且沒有做夢，那才算分開了吧�！�
“創(chuàng)新是一個過程”
今年3月，一條電視廣告賺足了大眾眼球。萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林?jǐn)y手格力董明珠為“不用電費(fèi)的中央空調(diào)”代言。這則廣告推廣的是格力中央空調(diào)新品——光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)，該技術(shù)首次讓“電老虎”中央空調(diào)實(shí)現(xiàn)了能源自給自足，開創(chuàng)了中央空調(diào)零能耗時代。
業(yè)內(nèi)評價這種不用電費(fèi)的光伏空調(diào)是一種顛覆性的技術(shù)突破。董明珠之所以親自做廣告就是要給消費(fèi)者以承諾，而王健林參演格力廣告則被業(yè)界解讀為他對格力這一技術(shù)的認(rèn)可。
董明珠告訴記者，光伏空調(diào)最大的特點(diǎn)就是直接利用太陽能這種清潔能源驅(qū)動中央空調(diào)。“空調(diào)耗電很大，占全部中國耗電量的30%，如果我們中國的中央空調(diào)都采用光伏空調(diào)，就意味著我們將節(jié)約可觀的電量消耗。”
光伏空調(diào)顯然是董明珠的得意之作，采訪中談起這個話題，她隨即顯得滔滔不絕。“大家覺得空調(diào)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，無非是聲音小一點(diǎn)、能效高一點(diǎn)，沒有根本性突破。但是我們恰恰是在這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里找到了突破。當(dāng)我們最初問自己能不能創(chuàng)造一個不用電費(fèi)的空調(diào)時，很多人覺得不可思議，但我覺得只要敢想就有可能�！倍髦檎f，“光伏產(chǎn)業(yè)是過剩產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗鼪]有出路，沒有人想利用它。我們把光伏和空調(diào)有機(jī)結(jié)合起來，不消耗資源，不用電費(fèi)，不破壞環(huán)境。”
董明珠談起技術(shù)創(chuàng)新興致頗高，她向記者介紹道，“離心機(jī)是中央空調(diào)的核心部件，過去這些技術(shù)都掌握在美國四大家族手中，現(xiàn)在，我們不但研發(fā)成功，還對產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)和升級。同時，我們還在研發(fā)沒有風(fēng)的空調(diào)、沒有聲音的空調(diào)，這些都是行業(yè)內(nèi)史無前例的。我覺得這樣的技術(shù)突破，才能算是企業(yè)的核心競爭力。”
光伏空調(diào)只是格力諸多創(chuàng)新中的一個典型例子，支撐格力發(fā)展的是23年來累計申請的12000多項(xiàng)技術(shù)專利和5個研究院。一家企業(yè)擁有5個研究院，這在制造業(yè)中可謂獨(dú)一無二。
得益于自主創(chuàng)新，自1995年起，格力已連續(xù)19年居中國空調(diào)行業(yè)銷量首位，自2005年起連續(xù)9年位居全球銷量第一�！罢且揽孔灾鲃�(chuàng)新，格力從只有一條簡陋的、年產(chǎn)量不過2萬臺窗式空調(diào)生產(chǎn)線的小廠，成長為全球最大的空調(diào)企業(yè)之一。”董明珠說。
在以創(chuàng)新為主題的夏季達(dá)沃斯年會上，董明珠反復(fù)被問及其對創(chuàng)新的理解�！皠�(chuàng)新并不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新只是最終的一個結(jié)果。創(chuàng)新是一個過程，這個過程包含了企業(yè)的文化、企業(yè)的制度、企業(yè)的管理、企業(yè)的人才……當(dāng)這些東西都能夠?qū)崿F(xiàn)很好的創(chuàng)新時，你最終才會有一個很好的收獲，你的技術(shù)才會有突破�！倍髦槿绱嗽忈尅�
格力的創(chuàng)新精神引領(lǐng)其走上了專業(yè)化與多元化并舉的發(fā)展之路。“格力電器走專業(yè)化道路，是因?yàn)槲覀冋莆樟松嫌蔚暮诵募夹g(shù)，比如電機(jī)、壓縮機(jī)等。我們把這些技術(shù)應(yīng)用到除空調(diào)之外的其他產(chǎn)品上，不知不覺走向了多元化，這就是格力電器的競爭力�！倍髦楦嬖V記者，“而不是因?yàn)槟硞�行業(yè)有利可圖，就進(jìn)入那個行業(yè)，那不是真正的多元化。”
“我不擔(dān)心人才被挖走”
2013年12月12日，央視“中國經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎典禮上年度人物大獎獲得者雷軍表示，5年內(nèi)如果小米模式營業(yè)額擊敗格力，愿董明珠賠自己1元，董明珠則表示，如果被擊敗愿意賭10億元。
董明珠在達(dá)沃斯論壇上面對記者的提問再提這一話題。她說，自己一定會贏的原因是格力是空調(diào)行業(yè)的老大，掌握核心技術(shù)，不是贏在用一個簡單供應(yīng)鏈、一個概念而贏得短暫的市場。如果雷軍想贏，必須成為手機(jī)行業(yè)的老大。
“格力電器不是一個簡單的組合工廠，它是一個能創(chuàng)造上端核心技術(shù)的企業(yè)。消費(fèi)者的空調(diào)出了問題，我們在珠海的總部通過數(shù)據(jù)分析會提前知道�！倍髦楸硎�，互聯(lián)網(wǎng)時代對每個人來講都是一種生活方式的改變，對企業(yè)來說是一個效率提高的時代，并不是屬于個別人而是屬于所有人。
在記者與董明珠的對話中，她雖身處被提問者的位置，卻在某種程度上主導(dǎo)著對話的方向，“80后、90后”的話題就是她主動提及的。
“社會上給‘80后’的孩子貼了一個標(biāo)簽，都說‘80后’不能吃苦，‘90后’就更不用說了，但是我恰恰發(fā)現(xiàn)‘80后’的孩子比我們這一代要智慧得多、厲害得多，我們的光伏空調(diào)就是格力‘80后’的孩子發(fā)明的，所以我覺得‘80后’、‘90后’的孩子很可愛�！倍髦檎f起格力“80后”、“90后”的工人，神情溫柔、語氣舒緩了許多，不像是一個企業(yè)的老板在談員工，更像是一位母親在談自己的孩子們。
董明珠告訴記者，格力的技術(shù)研發(fā)人員中沒有多少是高薪聘請的專家，多是格力自己招的大學(xué)生，然后自主培養(yǎng)起來的，他們中的不少人現(xiàn)在已經(jīng)成為格力的技術(shù)研發(fā)骨干。
“前些年有國內(nèi)同行挖我們的人，去年，有國際同行也來格力挖人，一些人很著急，我卻覺得這是一個非常好的事情�！倍髦楦嬖V記者，“我和駱家輝(美國前駐華大使)說過，過去有人評價格力是空調(diào)行業(yè)的‘黃埔軍校’，而今天我可以告訴你，格力已經(jīng)成為‘西點(diǎn)軍�！�。我覺得向全世界同行業(yè)輸送人才，這就是格力的競爭力，我們不用擔(dān)心人才被挖走，因?yàn)槲覀冊诓粩嗯囵B(yǎng)人才�！�
面臨成本增長的問題時，格力并沒有匆忙選擇到低勞動力成本的地方去投資，而更傾向于把一線的普通工人轉(zhuǎn)化成為技術(shù)工人，提高人均效率。“我們2011年人均產(chǎn)值才90多萬元，到了去年人均產(chǎn)值達(dá)到166萬元，今年還會更高�！�
