家電發(fā)展到現(xiàn)今，可以說，已經(jīng)從三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做集成(產(chǎn)品覆蓋廣)過渡到一流企業(yè)做整體解決服務(wù)商。例如美的集團基于空調(diào)、空氣凈化器、加濕器、抽濕機四大空氣類產(chǎn)品啟動“空氣智慧管家”戰(zhàn)略，依托其“一站式”空氣解決方案，實現(xiàn)對室內(nèi)空氣“溫度、濕度、潔凈度、風(fēng)速”的全方位、一體化調(diào)節(jié)，為用戶量身打造完美舒適的室內(nèi)空氣環(huán)境。這標志著美的空調(diào)將由“空調(diào)制造商”全面轉(zhuǎn)型為“空氣整體解決服務(wù)商”。
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| 美的全品類亮相上海家博會 |
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| 美的集團展示以客廳生活為中心的智慧家居解決方案 |
俗話說，打鐵還需自身硬。移動互聯(lián)的浪潮徹底洗刷了家電市場，意味著傳統(tǒng)制造業(yè)為了順應(yīng)市場需求，提升未來的發(fā)展空間，必然選擇“轉(zhuǎn)型+創(chuàng)新”并駕齊驅(qū)的道路。
8月18日晚，美的集團發(fā)布半年報，2014年上半年實現(xiàn)營業(yè)總收入777億元，同比增長18%；實現(xiàn)歸屬于母公司凈利潤66億元，同比增長58%，每股收益1.57元，同比增長58%。與此同時，美的集團一并發(fā)布1-9月預(yù)增業(yè)績及股份回購計劃公告，公司預(yù)計1-9歸母凈利潤預(yù)計增長45%-60%；為進一步加大股東回報力度，建立股份回購長效機制。
在陣容龐大的家電轉(zhuǎn)型隊伍中，美的集團成為為數(shù)不多的實現(xiàn)名利雙收的勝利者。此次公布的中報無疑再次提振了公司、投資者及股民的信心，轉(zhuǎn)型已經(jīng)初具成效。
轉(zhuǎn)型創(chuàng)新要凸顯業(yè)務(wù)優(yōu)勢
對于傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是大規(guī)模制造業(yè)，是繼續(xù)艱難行走在傳統(tǒng)制造模式下的獨木橋，還是順利踏上擁抱互聯(lián)網(wǎng)的陽光道，答案已經(jīng)沒有懸念。難點是如何真正將互聯(lián)網(wǎng)基因植入傳統(tǒng)的經(jīng)營管理系統(tǒng)中，創(chuàng)造出企業(yè)文化與創(chuàng)新元素相融合的組合物。值得注意的是，轉(zhuǎn)型不是讓你完全顛覆，升級還需不斷創(chuàng)新。這種創(chuàng)新既要建立在保持基本業(yè)務(wù)盈利的增長基礎(chǔ)上，還要利用全新的營銷思維來塑造業(yè)務(wù)價值，拉升新的服務(wù)能力和創(chuàng)新動力。
這就意味著，過去每生產(chǎn)并售出一件家電產(chǎn)品，只是體現(xiàn)了特定的市場規(guī)律，滿足的僅是消費者的需求。而在移動互聯(lián)時代，這種慣性的銷售思維以及廠家與用戶之間的關(guān)系被重新定義。
例如現(xiàn)今的美的集團，提供的不只是一件產(chǎn)品，而是包含了內(nèi)容、服務(wù)和體驗等多層理念，還要通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)分析用戶需求和行為，不斷地“再生產(chǎn)”自己的產(chǎn)品，達到創(chuàng)新的目的。
同時，美的創(chuàng)新集中業(yè)務(wù)優(yōu)勢，不脫離客戶服務(wù)價值。如今很多家電都在嘗試用“智慧”的思路做智能化產(chǎn)品，但對用戶來說，如果沒有足夠的服務(wù)特征，也最多不過是走馬觀花，不會促成最終的消費。而美的今年初發(fā)布的M-Smart智慧家居戰(zhàn)略中，在智慧家居領(lǐng)域?qū)嵤?+1+1”戰(zhàn)略即“一個智慧管家系統(tǒng)+一個M-Smart互動社區(qū)+一個M-BOX管理中心”，通過打造“空氣智慧管家”、“營養(yǎng)智慧管家”、“水健康智慧管家”和“能源安防智慧管家”等智能服務(wù)板塊，為消費者提供最全面、最專業(yè)的智慧家居體驗。這種優(yōu)勢是基于全球最齊全的產(chǎn)品群優(yōu)勢與用戶基礎(chǔ)，也就是系統(tǒng)整合了旗下產(chǎn)業(yè)群優(yōu)勢和技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品服務(wù)等優(yōu)勢資源，為用戶提供了優(yōu)秀的整體解決方案。
“一站式”整體服務(wù)商
傳統(tǒng)用戶可能對家電品牌會有一個相對封閉的認知，比如在大家電領(lǐng)域，普遍的“共識”是空調(diào)買什么品牌，冰箱買什么品牌等；小家電領(lǐng)域也是一樣，一個家庭擁有電器多達十幾個品牌，而這種購買方式都是建立在單一質(zhì)量口碑上。結(jié)果是，用戶和商家“兩敗俱傷”。因為，從用戶層面看，購買了多品牌產(chǎn)品，無法集中獲得某一品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；從商家層面看，想做大做全產(chǎn)品線更是難上加難。
因為對客戶來講，產(chǎn)品的全覆蓋思路更有利于集中資源進行整合服務(wù)。過分依賴單一產(chǎn)品的“重心”，容易忽視全品類的營銷，難形成完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。家電發(fā)展到現(xiàn)今，可以說，已經(jīng)從三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做集成(產(chǎn)品覆蓋廣)過渡到一流企業(yè)做整體解決服務(wù)商。
例如：美的集團基于空調(diào)、空氣凈化器、加濕器、抽濕機四大空氣類產(chǎn)品啟動“空氣智慧管家”戰(zhàn)略，依托其“一站式”空氣解決方案，實現(xiàn)對室內(nèi)空氣“溫度、濕度、潔凈度、風(fēng)速”的全方位、一體化調(diào)節(jié)，為用戶量身打造完美舒適的室內(nèi)空氣環(huán)境。這標志著美的空調(diào)將由“空調(diào)制造商”全面轉(zhuǎn)型為“空氣整體解決服務(wù)商”，為用戶構(gòu)建全新的室內(nèi)智慧空氣系統(tǒng)。這一項突破，也是緊緊圍繞客戶為中心，提供的創(chuàng)新價值。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢的再造及電器整體解決方案商的誕生，是美的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新帶給整個家電圈的核心啟示。
