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重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒，有不法經(jīng)營(yíng)者冒充知名品牌售后服務(wù)，在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，甚至偽造售后服務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
近日，重慶市民杜先生家中的某知名品牌空調(diào)突然無(wú)法制冷，隨后，他搜索到一家自稱(chēng)是該品牌特約售后服務(wù)商的網(wǎng)站，并撥打了網(wǎng)站上“400”開(kāi)頭的熱線(xiàn)電話(huà)預(yù)約維修。
當(dāng)天，維修工上門(mén)檢查后稱(chēng)需要更換零件，并收取了700元維修費(fèi)。后來(lái)，杜先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)根本沒(méi)修好，但維修人員拒絕再上門(mén)服務(wù)，且態(tài)度惡劣。
重慶市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該維修網(wǎng)站根本沒(méi)在工商部門(mén)注冊(cè)，某知名品牌空調(diào)廠家也未對(duì)其進(jìn)行授權(quán)。對(duì)此，重慶市消保委提醒，消費(fèi)者在家電維修時(shí)要避免掉入“山寨網(wǎng)站”陷阱。
分析人士指出，防范假冒售后者要注意三點(diǎn)：
一是家電維修要根據(jù)手冊(cè)上的電話(huà)號(hào)碼聯(lián)系售后人員，不要迷信“400”開(kāi)頭的電話(huà)，此類(lèi)電話(huà)也不一定是官方客服熱線(xiàn)；
二是“山寨網(wǎng)站”往往同時(shí)為多個(gè)品牌家電提供售后服務(wù)，而正規(guī)售后服務(wù)中心一般只為該品牌家電提供售后服務(wù)；
三是維修家電時(shí)，仔細(xì)查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)。此外，保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)主動(dòng)索取收費(fèi)憑證，發(fā)生糾紛及時(shí)向工商部門(mén)或消協(xié)投訴。
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