浙江衛(wèi)視3月27日以《周大福珠寶不肯改戒指尺寸？》為題，對(duì)浙江蕭山任女士在周大福專賣店為鉆戒改圈口大小遭拒一事進(jìn)行了報(bào)道。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，這是周大福今年第四次因質(zhì)量和服務(wù)問題遭到媒體曝光。從鉆石脫落、金鏈變黑到店大欺客不一而足。
對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電周大�？偛�，客服人員稱，“周大福有專門的媒介人員給記者答復(fù)”，但截至發(fā)稿，記者未收到答復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“周大福只顧瘋狂內(nèi)地開店搶占市場(chǎng)份額，但開店容易，經(jīng)營(yíng)起來(lái)卻是難題。周大福這種盲目擴(kuò)張策略，增加了管理風(fēng)險(xiǎn)，造成首尾難顧。畢竟，首飾品牌是在開百年老店，而不是在開快餐店。
”
周大福售后惹惱消費(fèi)者鉆戒改大小遭拒
今年2月份，浙江蕭山的任女士在銀隆百貨買了一枚鉆戒和一枚男士的鉑金戒指。
任小姐告訴記者，“感覺鉆戒指環(huán)大了一些，就拿回周大福專柜去改鉆戒的圈口，想改的小一些�！�
“買鉆戒的時(shí)候，周大福工作員曾說(shuō)什么時(shí)候來(lái)改大小都可以，但我要求改圈口的時(shí)候，周大福專柜人員卻說(shuō)什么也不同意�！比涡〗銓�(duì)記者表示。
周大福工作人員向任小姐質(zhì)問道，“你怎么戴無(wú)名指啊，你要戴中指啊�！�
任小姐對(duì)記者表示，“周大福工作人員語(yǔ)氣顯得不屑一顧，覺得我什么都不懂一樣�！�
“我買的男戒能不能也給我改一下圈口”，任女士向周大福工作人員咨詢，對(duì)方回應(yīng)稱，“不能改的，你要想改圈口必須去杭州總店才行，這里改不了的。”
任小姐說(shuō)，“周大福工作人員態(tài)度顯得很不耐煩，也沒說(shuō)讓我把戒指留下來(lái)，幫我送到杭州去改�！�
對(duì)此，記者聯(lián)系到周大福專柜人員，對(duì)方回應(yīng)稱，“任女士的鉆戒是改半個(gè)號(hào)，我們是建議她不需要改的，因?yàn)樘鞜崞饋?lái)手指會(huì)脹的�！�
“改大改小對(duì)戒指保養(yǎng)來(lái)說(shuō)也是不好的，對(duì)鉆石也有影響的，所以我們不建議任女士改圈口�！敝艽蟾９ぷ魅藛T稱。
周大福工作人員告訴記者，“男戒沒改的原是因?yàn)槿涡〗愕睦瞎珱]來(lái)，如果他老公來(lái)了確實(shí)是覺得圈口大了，我們肯定會(huì)幫她改的，其實(shí)我們也是為她考慮。”
另一位消費(fèi)者稱，“周大福把消費(fèi)者氣得來(lái)投訴，看來(lái)周大福真應(yīng)該好好反思一下自己的售后服務(wù)了。”
周大福三個(gè)月四遭曝光 出售殘次品被指失信顧客
周大福的質(zhì)量和服務(wù)問題一直困擾著消費(fèi)者，進(jìn)入新年以來(lái)，周大福已四次被媒體曝光。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心2月28日?qǐng)?bào)道，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到消費(fèi)者對(duì)周大福天貓官方旗艦店的投訴，稱周大福店大欺客。”
消費(fèi)者投訴稱，“收到周大福開出的錯(cuò)誤發(fā)票，實(shí)際商品為“千足金”，發(fā)票為“足金”。下單前咨詢過(guò)周大福客服最近有無(wú)促銷活動(dòng)，得到回復(fù)說(shuō)沒有。實(shí)際收貨24小時(shí)內(nèi)，活動(dòng)規(guī)則立即變化。”
周大福網(wǎng)店宣傳稱1月18日至2月28日，全場(chǎng)計(jì)價(jià)類黃金工費(fèi)全免，消費(fèi)者要求周大福網(wǎng)店根據(jù)其在淘寶官網(wǎng)主頁(yè)面上顯示的七天無(wú)理由退換規(guī)定退貨被拒。
周大福作為一家知名的珠寶公司，店鋪主要過(guò)失在先，后在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)非但沒有主動(dòng)提醒和聯(lián)系顧客友好協(xié)商解決問題，而采取推卸責(zé)任的方式，愧對(duì)該公司的品牌、信譽(yù)和服務(wù)，嚴(yán)重失信于顧客。
據(jù)浙江衛(wèi)視2月份報(bào)道，余姚市的胡女士在周大福購(gòu)買的彩金項(xiàng)鏈只戴了一次就嚴(yán)重發(fā)黑，胡女士懷疑周大福彩金項(xiàng)鏈材質(zhì)有問題，可能含有害元素。
胡女士稱，“重金屬檢測(cè)是破壞性的，檢測(cè)花的錢比買條項(xiàng)鏈都貴，考慮再三，胡女士也只能讓周大福翻新，周大福項(xiàng)鏈戴了一次就黑成這樣，先不說(shuō)材質(zhì)的問題，單從美觀的角度，這種項(xiàng)鏈也是沒辦法戴出去的啊�！�
據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)1月28日?qǐng)?bào)道，武漢市民楊女士在周大福購(gòu)買的鉑金鉆石婚戒只戴了一年鉆石就斷裂掉了下來(lái)，湖北珠寶學(xué)院院長(zhǎng)胡小凡表示，“這款婚戒肯定屬于殘次品。商家有可能漏檢了這顆小鉆石，使得殘次品流通到銷售環(huán)節(jié)�！�
業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“周大福牌子大了，對(duì)消費(fèi)者卻冷漠了。赤裸裸地利用了消費(fèi)者的信任，消費(fèi)著自己近百年建立的信譽(yù)�！�