為綠色能源發(fā)展當好“電保姆”
綠色能源作為支撐未來經(jīng)濟發(fā)展的主力能源之一，2014年，余杭區(qū)供電公司加大服務(wù)新能源力度，探索綠色能源發(fā)展方向，以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的全方位服務(wù)視角為綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展填薪助力。
打響新能源汽車項目“開工保衛(wèi)戰(zhàn)”
近日，杭州長江汽車有限公司打樁開工，余杭區(qū)供電公司全力為新能源汽車項目做好開工保供電工作。長江汽車有限公司新能源汽車制造項目規(guī)劃總投資約51億元，預(yù)計建成后形成年產(chǎn)26萬輛純電動汽車的整車生產(chǎn)規(guī)模。發(fā)展新能源汽車屬于國家戰(zhàn)略，而純電動汽車則是今后新能源汽車發(fā)展的主要戰(zhàn)略方向，引進杭州長江汽車有限公司純電動新能源汽車項目，是整體提升余杭區(qū)先進裝備制造業(yè)，打造新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重要“機遇”。
2013年12月10日，余杭區(qū)人民政府與杭州長江汽車有限公司純電動新能源汽車項目正式簽約。為保證項目的順利開工，余杭區(qū)供電公司全力做好配電工作，從前期的查勘、線路負載情況、周邊地形等多方面入手，馬不停蹄地開展了一系列工作，加快業(yè)擴報裝流程。
走訪綠色能源發(fā)電客戶
近日，余杭區(qū)供電公司一行人來到杭州城北天子嶺杭州第二垃圾填埋沼氣發(fā)電廠，主動進行客戶走訪，了解服務(wù)需求，征求客戶服務(wù)意見和建議，踐行供電服務(wù)提升工程重要舉措，同時就潛在項目節(jié)能合作事項進行交流溝通。
杭州第二垃圾填埋沼氣發(fā)電廠當前裝機容量3090千瓦，2014年，杭州市第二垃圾填埋場沼氣發(fā)電廠計劃新增3臺發(fā)電機組，單臺容量1030千瓦，該項目潛在節(jié)電量2400萬千瓦時左右。
在交流溝通中，該廠負責(zé)人對余杭區(qū)供電公司一直以來給予的服務(wù)保障和技術(shù)支持表示肯定。同時針對該廠增容擴建項目需求，余杭區(qū)供電公司秉承“客戶至上、用心服務(wù)”的理念，會在可研編制、系統(tǒng)接入、方案設(shè)計等方面環(huán)節(jié)給予大力支持，派設(shè)專門的大客戶經(jīng)理，為業(yè)擴報裝，提供一站式服務(wù)。并且就該廠高溫尾氣余熱發(fā)電等節(jié)能的潛在可能性進行了交流。最后對該廠配電設(shè)施和線路運維給予了現(xiàn)場指導(dǎo)。發(fā)電廠客戶對供電公司主動開展上門走訪服務(wù)，提質(zhì)釋疑解決實際問題的做法給予了贊揚。 (張云
聶忠偉)
離退休職工“老有所為”
“余杭公司離退休職工的政治、生活待遇在全省電力系統(tǒng)離退休職工中處于較高水平，離退休黨支部建設(shè)更具特色，走在全省縣級供電企業(yè)前列。”3月14日，浙江省電力公司離退休工作調(diào)研組走進余杭公司，在對該公司離退休工作進行深入了解后，調(diào)研組作出了這樣的評價。
兩項待遇讓老同志安享晚年
為豐富離退休黨員職工業(yè)余文化生活，自2006年開始，該公司每年的重陽節(jié)都組織全局離退休職工進行一次短途旅游，為他們搭建平臺再續(xù)情懷，并且該公司局長與黨委書記兩位主要領(lǐng)導(dǎo)每年都到場與老同志們共敘家常。過去的2009年里，該公司結(jié)合建國60周年等大型活動，組織開展離退休職工攝影展，離退休職工用自己手中的相機記錄共和國成長印記的同時，體會到了“老有所樂”。同時，在參加杭州市基本醫(yī)療保險和省公司補充醫(yī)療保險的同時，該公司還為離退休職工參加了重大疾病保險，保障老同志“老有所養(yǎng)”。
黨支部建設(shè)讓老黨員保持先進
該公司在開展離退休黨支部建設(shè)中，把抓好離退休老干部、黨員的政治理論學(xué)習(xí)擺在重要位置，并建立了適合離退休特點的政治學(xué)習(xí)和組織生活制度。在學(xué)習(xí)方式上拓寬渠道，在開會、上黨課、學(xué)文件的基礎(chǔ)上，開展觀看黨史錄像帶、黨課教育電教片等更為寬松的方式。經(jīng)過學(xué)習(xí)，老同志們對上級精神有了更深的理解，提高了自己的思想政治水平，而且了解了全局活動開展情況，不少老同志關(guān)心單位發(fā)展，主動向該公司黨委提出了很多好的建議。
送溫暖活動讓老職工感受關(guān)懷
該公司每年都會廣泛開展為離退休職工送溫暖活動，為老同志們送去企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。如今，送溫暖活動在各基層單位也以成為約定俗成的慣例。每年的重陽節(jié)和春節(jié)期間，該公司統(tǒng)一部署，由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，對離退休職工進行分片走訪慰問，向他們送上節(jié)日禮物，帶去“家里人”的關(guān)心。自2009年開始，該公司堅持做好“五必訪”(即生病、困難、節(jié)日、糾紛、喪葬)，及時了解和掌握離退休職工的思想動態(tài)，身體情況，主動為老同志排憂解難，堅持多做得人心、暖人心的工作。
(李慧莉)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)情暖客戶
3月15日，余杭供電公司被浙江省質(zhì)量協(xié)會授予“浙江省用戶滿意企業(yè)”稱號。多年來，余杭電力人懷揣“始于客戶需要，終于客戶滿意”的理念，通過不懈堅持和不斷創(chuàng)新將這塊招牌擦拭得更加亮堂。
細心服務(wù)讓客戶放心
一張電力連心卡，一輛電力宣傳車，余杭供電公司的細心就這樣表露。
余杭西部山區(qū)，地廣人稀，竹木茂盛，一旦刮風(fēng)下雨就會引起跳閘事故。該公司了解到在事故多發(fā)時節(jié)，經(jīng)常有95598電話打不進的現(xiàn)象，造成一些故障不能得到及時搶修。為了解決這一難題，該公司為老百姓量身訂制了“電力連心卡”，在該地區(qū)每個臺區(qū)建立“臺區(qū)經(jīng)理”制度，指定一名電工負責(zé)，在每個臺區(qū)發(fā)放“連心卡”，卡上印有該臺區(qū)“臺區(qū)經(jīng)理”的姓名和聯(lián)系電話，老百姓可以隨時撥打電話，保證了服務(wù)的便捷和及時，受到了老百姓的一致歡迎。
微笑服務(wù)讓客戶舒心
在供電營業(yè)窗口經(jīng)常會面對形形色色的客戶，和顏悅色、文明禮貌的有，盛氣凌人、百般刁難的有，一時沖動、先兵后禮的也不乏其人，但是不管面對什么客戶，余杭公司的服務(wù)人員始終堅持“微笑服務(wù)”。
9月的一天，一位客戶怒氣沖沖地跑進了該公司良渚供電營業(yè)所，懷疑換表后被胡亂收取電費。面對用戶的責(zé)難，營業(yè)窗口工作人員始終面帶笑容，“請您坐下來稍等一下，我們將立即為您核實，可以嗎？”一個微笑，一句親和的話語，讓怒氣的客戶稍微點了下頭。隨后，該所工作人員立刻從表庫中找出之前拆回的表計和裝接底單一同拿給客戶重新核對，并查找當初的移表申請單據(jù)，最終發(fā)現(xiàn)是用戶記錯了移表日期，因此先前表計電量屬完全正常。最終，客戶聽完窗口人員的耐心分析后，怒氣消散，轉(zhuǎn)而是連聲道謝。
真情服務(wù)讓客戶暖心
今年元宵節(jié)，余杭公司“小毛服務(wù)隊”人員來到結(jié)對用戶傷殘軍屬呂大爺家里，對用電線路和表計進行檢查，這是“小毛服務(wù)隊”今年第6次為呂大爺家進行用電服務(wù)。
呂大爺年輕當兵時在一次訓(xùn)練中雙眼嚴重受傷幾乎失明，生活不便。從1998年至今，該公司已為呂大爺家免費服務(wù)了12年，服務(wù)人員換了一茬又一茬，對呂大爺家的服務(wù)卻被毫無保留的傳承了下來。從最早幫助呂大爺家申請電話機，到第一時間幫呂大爺家免費安裝峰谷電表，再到節(jié)假日陪伴呂大爺一起過節(jié)，他們對呂大爺?shù)年P(guān)心和照顧從來沒有停止過。呂大爺說，供電局的人就像是他的親人，他們來到家里我心里就暖洋洋的。 (張萍)