隨著央視3.15晚會的曝光，尼康D600“黑斑門”——這一困擾了攝影用戶一年多時間的老問題再次掀起巨大波瀾。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，設計缺陷是造成黑斑問題的主要原因。一名經(jīng)銷商介紹稱，尼康D600存在的問題由來已久，“容易‘掉灰’是業(yè)內(nèi)公開的秘密。”
業(yè)內(nèi)“公開的秘密” D600推出一年后即停產(chǎn)
據(jù)央視報道，這臺高畫質(zhì)、全畫幅，價格達上萬元的尼康D600相機竟被用戶發(fā)現(xiàn)，拍出的照片有很多黑色斑點。在反復修理后，黑點依舊如影隨形。面對用戶們的質(zhì)疑，尼康公司拒絕退換，并把責任推給灰塵和霧霾，甚至要求用戶使用時鏡頭都不能朝上。
尼康D600在2012年9月正式發(fā)布，套機產(chǎn)品搭配的是24-85mmVR鏡頭。該產(chǎn)品是當時外界標榜為萬元價位的高性價比全畫幅數(shù)碼單反相機。雖然性能與D800有一定的差距，但畢竟價格較有優(yōu)勢，因此關(guān)注度比較高。當初尼康公司在宣傳冊中特別強調(diào)以下優(yōu)點：全面的密封設計令D600防塵、防潮;密封性能不受天氣影響;允許您在嚴苛的環(huán)境下進行拍攝;具有卓越的耐候性和防塵性能。
遺憾的是，在尼康D600發(fā)布1年后，尼康發(fā)布了新一代的入門級全畫幅單反產(chǎn)品——D610。2013年底，業(yè)界傳言尼康D600停產(chǎn)，D600也被稱為“最短命”的全畫幅單反相機。
經(jīng)初步了解，在不到兩年的時間，尼康D600就在我國內(nèi)地累計銷售了4.8萬臺。從2013年10月開始，在全國范圍內(nèi)每個月都會接到300—400臺尼康D600的保養(yǎng)和維修單，其中70%—80%涉及零件修理更換。
“剛推出一年多的旗艦機就停產(chǎn)了，說明廠家已經(jīng)注意到這個問題了�！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士還表示。
國外網(wǎng)友亦有更詳細的發(fā)現(xiàn)，尼康D600的“灰塵”可能是來自反光鏡箱的潤滑油和碎片，并非簡單的進灰，而隨后推出的升級產(chǎn)品D610主要的改進則是快門材質(zhì)，可能仍無法解決“掉灰”問題。
尼康否認存質(zhì)量問題 換機承諾執(zhí)行存貓膩
對于“黑斑門”問題的處理，尼康中國于2013年2月和2014年2月兩度發(fā)布公告，第一次承認D600存在“照片上會出現(xiàn)多個顆粒狀影像”的現(xiàn)象，第二次表示免費為D600用戶清潔或更換零件。但兩次均未正面承認產(chǎn)品存在設計缺陷或質(zhì)量問題。
“黑斑門”事件被央視曝光后，尼康中國仍向記者表示，暫時還無法判定相機是否存在質(zhì)量問題。
兩次處理并未令消費者滿意。按照國家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。然而，尼康公司卻做了“手腳”，并不把清灰和更換快門組件算作“修理”，而是狡猾地換了一個新名詞——“預防性更換”。
最受人詬病的是尼康“中外有別”的處理方式。美國一所律師事務所的律師表示，目前已搜集了1千多臺尼康D600相機的問題，他們正在提起訴訟。相關(guān)的法律人士及美國的一些專業(yè)攝影網(wǎng)站表示，目前已經(jīng)有部分的美國消費者獲得了免費將D600換成D610的升級服務。
對此，3月17日，尼康中國在官網(wǎng)發(fā)布道歉：將為D600用戶提供免費檢查、清潔服務，仍無法解決將免費提供更換快門或零件等。如果由于相機個體差異，仍不能完全消除這一現(xiàn)象，尼康執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務標準，依據(jù)中國三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。
然而，有媒體指出，尼康中國針對D600相機的承諾在實施的過程中存在一定的“貓膩”。記者在致電尼康中國客服熱線后被告知，針對央視的報道，尼康中國將為已經(jīng)購買D600的用戶免費檢查、清潔及更換快門零件等服務。而“更換新產(chǎn)品”則需尼康指定維修站做出檢測，上述指定維修站認為達到了更換條件，且必須符合“中國三包法律”規(guī)定，尼康方面才會對D600相機執(zhí)行“更換新產(chǎn)品”的承諾。
受中央電視臺3·15晚會曝光尼康相機“黑斑門”的影響，尼康股價17日在東京證券交易所的早盤交易中一度跌至1686日元，創(chuàng)五周以來最低記錄。隨后股價有所回升，收盤時報1730日元，跌1.64%。
另據(jù)媒體報道，上海市工商局正就“黑斑門”做進一步調(diào)查，并已要求尼康中國對全國范圍內(nèi)在售D600采取下架措施。而3月15日晚在央視曝光尼康D600“黑斑門”之后，天貓、京東、國美在線等電商網(wǎng)站關(guān)于“尼康D600”的產(chǎn)品信息已全部消失，17日下午，記者再次登錄各大電商網(wǎng)站搜索“尼康D600”，發(fā)現(xiàn)僅淘寶網(wǎng)還有部分零售商家在銷售尼康D600。(徐曼曼
據(jù)央視、北晨網(wǎng)、新民網(wǎng)、四川在線等報道綜編)
記者快評：
“黑斑門”的出現(xiàn)，究竟是常規(guī)問題還是產(chǎn)品缺陷?這恐怕是尼康公司亟需澄清的首要問題。換個角度看，該事件遲遲無法定性的背后，是尼康避實就虛的傲慢態(tài)度。對于消費者而言，買到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品可能只是吃了一時之虧，然而，對于一個大企業(yè)來說，消費者一旦選擇“用腳”投票，其后果將是毀滅性的。若此事無法得到妥善處理，即使一時難以撼動尼康在單反界中的地位，但最終要為其傲慢態(tài)度買單的，還是企業(yè)自身。