昨天下午近18點(diǎn)鐘，北京市住建委在其官方微博“@安居北京”發(fā)布消息，公布每月曝光投訴前10的中介公司。中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道在該份中介公司的名單中看到，北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在投訴排名中居首，另外，北京中天置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司和北京中天盛世房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司緊隨其后。北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在投訴前10中排名第四。
據(jù)安居北京消息顯示：“本月起，市住建委將按月公示曝光被投訴前10位的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，被曝光中介機(jī)構(gòu)要正視問題，積極改進(jìn)，妥善化解糾紛矛盾，加強(qiáng)自身管理，提升服務(wù)水平。對同一問題反復(fù)被投訴的機(jī)構(gòu)和人員，市住建委將會同有關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)法檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為�！�
隨后，偉業(yè)我愛我家集團(tuán)發(fā)布關(guān)于“我愛我家”投訴較多問題的表態(tài)，認(rèn)為公司規(guī)模較大，租賃業(yè)務(wù)占比較高，以及年底政策變動交易毀約現(xiàn)象增加時造成投訴較多的原因。以下是偉業(yè)我愛我家對北京市住建委曝光投訴的表態(tài)內(nèi)容全文：
偉業(yè)我愛我家集團(tuán)對于“我愛我家”投訴較多問題的表態(tài)
對于北京市住建委剛剛公布的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)投訴排名，以及“我愛我家”接到客戶投訴量較多的情況，偉業(yè)我愛我家集團(tuán)副總裁胡景暉表示：
第一，公司規(guī)模大，造成投訴概率大，投訴單數(shù)較多
胡景暉表示，我愛我家在北京擁有近600家門店，近1萬名經(jīng)紀(jì)人，人多，店多，規(guī)模大的現(xiàn)狀，使得通過我愛我家成交的業(yè)務(wù)也自然就多，這導(dǎo)致了我愛我家在北京遇到客戶投訴的幾率也比較大，造成了投訴單數(shù)較多。
第二，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，租賃占比較高，造成租賃業(yè)務(wù)投訴概率更大
胡景暉表示，租賃一直是北京我愛我家的主營業(yè)務(wù)，在我愛我家北京公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的占比較高，每月大量的租賃成交，增加了我愛我家被客戶投訴的概率，這也是北京我愛我家被客戶投訴量較多的因素之一。
第三，年底政策變動，交易毀約現(xiàn)象增加，造成投訴量上升
胡景暉表示，十一月份，尤其是十八屆三中全會之后，一系列從嚴(yán)樓市調(diào)控政策的出臺，使得買賣雙方的市場預(yù)期發(fā)生明顯變化，受此影響，交易雙方產(chǎn)生糾紛，尤其是買方毀約的現(xiàn)象明顯增多，這類糾紛很容易轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)頭上，這也是造成北京我愛我家接到客戶投訴量較多的因素之一。