寶馬車主痛訴維權(quán)艱難:高速行駛方向盤竟鎖死
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2013-11-29 作者: 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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日前,2013年中國國際汽車展覽會(huì)正在廣州如火如荼地舉行,吸引了大量車迷和汽車消費(fèi)者。然而,時(shí)至今日,寶馬車主常艷飛和劉正的維權(quán)之旅卻還在艱難地進(jìn)行著。 2011年9月24日,常艷飛買下一輛德國產(chǎn)的銀白色寶馬120i轎車,作為送給妻子的禮物。然而,僅半年時(shí)間,這輛車已屢出故障。燒機(jī)油、突然熄火、剎車失靈、方向盤鎖死等問題不斷。 2012年“五一”小長假,和很多家庭一樣,常艷飛帶著妻子和8歲的女兒自駕出游。在前往山西平遙的路上,常艷飛打算超車,但沒想到的是,當(dāng)他一腳油門踩到底,再一松開,“噗”的一聲,發(fā)動(dòng)機(jī)熄火了。 “當(dāng)時(shí)車還在行駛中,速度起碼有110公里/小時(shí)”。而此時(shí),正迎面駛來一輛運(yùn)煤的重型卡車。“對面的車離我越來越近,差不多只有100米!钡@險(xiǎn)的是,常艷飛發(fā)現(xiàn),方向盤竟也莫名鎖死。 常艷飛說,情急之下,他用蠻力硬是將方向盤往回打,車子才轉(zhuǎn)向了路邊,慢慢停下來。令他驚訝的是,當(dāng)他再次檢查車輛時(shí),又能正常發(fā)動(dòng)了。“整個(gè)過程中,沒有出現(xiàn)任何故障碼和警告”。 即便已經(jīng)過去了1年多時(shí)間,回想起這段經(jīng)歷,常艷飛仍覺后怕!叭绻采,全家就都完了”。但讓他更加無奈的是,當(dāng)?shù)貙汃R4S店檢測后,認(rèn)為他的車完全正常,沒有任何故障。 劉正于2011年9月底購買了一輛白色寶馬320i轎車。買車后1年,他去北京星德寶寶馬5S店補(bǔ)漆時(shí),遭遇了不快!皣娏巳拇味紱]弄好”,劉正說,事后還在座椅下發(fā)現(xiàn)桔子皮,內(nèi)飾地毯有不明損毀痕跡。 劉正當(dāng)即找到星德寶5S店!笆酆罂头藛T不認(rèn)可車內(nèi)飾是被人為損壞,還說我是來‘碰瓷’的”。劉正說,這樣“匪夷所思”的維修遭遇,似乎是因?yàn)樽约荷狭藢汃R的“黑名單”。 據(jù)劉正介紹,因?yàn)樗趪饬魧W(xué),可以享受留學(xué)生購車優(yōu)惠。但在報(bào)關(guān)時(shí),劉正發(fā)現(xiàn),優(yōu)惠價(jià)格卻遠(yuǎn)高于市場上4S店的價(jià)格。于是,劉正最終以市場價(jià)買下自己看中的寶馬320i轎車。 但劉正認(rèn)為,這樣的價(jià)格設(shè)置,等于變相剝奪了自己享有的國家福利,劉正和經(jīng)銷商因此產(chǎn)生了糾紛。這場糾紛后來得到解決,但劉正說,銷售人員也提醒他,不要再和寶馬產(chǎn)生矛盾,否則寶馬會(huì)將他拉入全國聯(lián)網(wǎng)的“黑名單”,再去維修保養(yǎng)時(shí),就可能被惡意維修。 劉正給中國青年報(bào)記者提供了一段視頻資料,他說,自己的事情被媒體報(bào)道后,因?yàn)橥樗脑庥,某寶馬4S店工作人員從內(nèi)部系統(tǒng)里調(diào)出了所謂的“黑名單”給他。 中國青年報(bào)記者在視頻里看到,在一個(gè)操作系統(tǒng)中,輸入車主的車架號(hào),然后進(jìn)入另一界面,選擇車主所購車型,并選中相應(yīng)的車主姓名和手機(jī)號(hào),就會(huì)彈出車主相關(guān)的信息。最后,在點(diǎn)“退出”后,會(huì)彈出一個(gè)對話框,上面顯示——“請注意,該敏感客戶信息將傳回BMW總部”。 劉正與星德寶5S店的一次糾紛中,曾有警方介入調(diào)處。劉正向中國青年報(bào)記者提供了星德寶5S店行政經(jīng)理耿諾與警官的對話錄音,這段錄音中,耿諾說,劉正上了寶馬的“黑名單”。近日,中國青年報(bào)記者致電星德寶5S店,獲悉耿諾已經(jīng)離職。 (以上信息摘自《中國青年報(bào)》)
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