又是一年“雙十一”。據(jù)報(bào)道，11月11日零點(diǎn)剛過(guò)，僅用6分7秒，天貓支付寶交易額就突破10億元，第一個(gè)1小時(shí)的成交額就達(dá)到67億元。業(yè)界預(yù)測(cè)，今年天貓與淘寶“雙十一”銷售額有望超過(guò)300億元，期間快件量將突破4億件。
不少網(wǎng)民指出，“光棍節(jié)”變身“購(gòu)物狂歡節(jié)”是電商為了促銷而制造出來(lái)的一個(gè)噱頭，但客觀上也刺激了消費(fèi)，實(shí)惠了網(wǎng)民。不過(guò)，在歷次“雙十一”狂歡中，也屢屢曝出網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)慢、先提價(jià)再打折、無(wú)法付款、送貨速度慢等弊病，說(shuō)明當(dāng)下的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境仍有待優(yōu)化。只有監(jiān)管更給力，商家更自律，網(wǎng)民才能獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，“雙十一”這一節(jié)日才不會(huì)變“劫”日。
“雙十一”狂歡刺激消費(fèi)
微博用戶“IdeaCynthia”說(shuō)：“雙十一的上午，就在這樣的忙碌中過(guò)去了，貌似快遞大哥絡(luò)繹不絕地進(jìn)出。哎，我的同事們，荷包猶存？”
有網(wǎng)民認(rèn)為，消費(fèi)者在“雙十一”這一天齊聚網(wǎng)絡(luò)，奔著商家看似可觀的打折和優(yōu)惠，瘋狂“血拼”。這種熱烈和狂歡，對(duì)于刺激消費(fèi)效果顯著。
也有網(wǎng)民指出，從純粹的賣貨渠道到打造品牌的平臺(tái)，“雙十一”是非常成功的人造節(jié)日，有賴于消費(fèi)者生活模式與購(gòu)買習(xí)慣的改變。未來(lái)的電商發(fā)展關(guān)鍵并不在于噱頭或營(yíng)銷形式的多元，而在于以質(zhì)量與服務(wù)造就的用戶體驗(yàn)提升。
警惕網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)陷阱
微博用戶“陳雅兮”說(shuō)：“簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)了一下，淘寶雙十一：1、搶的人太多了；2、卡到付不了款；3、網(wǎng)頁(yè)慢看個(gè)圖老半天；4、總是出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤；5、價(jià)格沒(méi)有什么變化。讓我非常之不開(kāi)心。”
網(wǎng)民“時(shí)言評(píng)”說(shuō)，當(dāng)下的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境并不是那么成熟。電商的“暗戰(zhàn)”、商家的策略甚至騙子的趁虛而入，“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”的短暫繁榮背后，往往伴隨著各種消費(fèi)者權(quán)益受損的現(xiàn)象出現(xiàn)。消費(fèi)者的權(quán)益受損以及不良的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于市場(chǎng)和行業(yè)的健康發(fā)展，有害無(wú)益。
網(wǎng)民“李妍”說(shuō)，造勢(shì)過(guò)大的“雙十一”狂歡，正在逐步降低電子商務(wù)行業(yè)整體的信用度。惡性的價(jià)格戰(zhàn)，很多時(shí)候變成一場(chǎng)損人不利己的鬧�。河猩碳蚁忍醿r(jià)再促銷，價(jià)格促銷“雷聲大雨點(diǎn)小”，一些廠商借機(jī)放出存貨；還有一些店鋪售賣的商品超出存貨量，卻依然在銷售；加上網(wǎng)絡(luò)交易暴增后支付平臺(tái)不堪重負(fù)，物流爆倉(cāng)快遞變慢遞等問(wèn)題頻現(xiàn)。
讓網(wǎng)購(gòu)更放心更安全
署名“法治成都”的微博用戶說(shuō)：“今年的‘雙十一’又來(lái)了。有關(guān)部門都要問(wèn)自己一句：監(jiān)管到位了嗎？消費(fèi)者訴求渠道暢通了嗎？”
網(wǎng)民“曹鵬程”說(shuō)，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅速增長(zhǎng)，物流設(shè)施、移動(dòng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付體系、消費(fèi)權(quán)益等方面的工作還有待提速。這就需要宏觀管理的果斷作為。
網(wǎng)民“李光金”說(shuō)，“消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”已然形成，要讓熱度“保溫”，還有不少功課要做。一是扶持，做大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是必選項(xiàng)，前段時(shí)間“網(wǎng)店收稅進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，年內(nèi)將征收5%營(yíng)業(yè)稅”的傳聞曾引起廣泛關(guān)注，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者靠微利生存，需要財(cái)稅政策的更多“讓利”；二是配套，線上拼價(jià)格，線下拼體驗(yàn)，解決“快遞不快”應(yīng)該革除目前物流行業(yè)的體制機(jī)制障礙，降低物流成本，解決遞送“最后一公里”難題；三是規(guī)范，一年一度網(wǎng)購(gòu)節(jié)，商家要少一些溫柔陷阱，用貨真價(jià)實(shí)深度“捆綁”客戶，監(jiān)管部門、消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)則要跟上節(jié)奏和變化，細(xì)化網(wǎng)購(gòu)維權(quán)細(xì)則，豐富維權(quán)途徑，方便“買得來(lái)”的同時(shí)也能合理“退得去”，為消費(fèi)者營(yíng)造更安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。